Смелков Д.В. Управление качеством и сертификация - файл n1.doc

Смелков Д.В. Управление качеством и сертификация
скачать (5247.1 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc7971kb.06.12.2008 00:20скачать

n1.doc

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   24


МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»


СМЕЛКОВ Д.В.





УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И СЕРТИФИКАЦИЯ


КУРС ЛЕКЦИЙ

ВИТЕБСК

2008

УДК 658.56
Управление качеством и сертификация: курс лекций для студентов специальностей 1 – 53 01 01 – 05 «Автоматизация технологических процессов и производств (легкая промышленность)», 1 – 54 01 01 – 04 «Метрология, стандартизация и сертификация (легкая промышленность)».
Витебск: Министерство образования РБ, УО «ВГТУ», 2008 г.
Составитель: доц., к.т.н. Смелков Д.В.
Курс лекций предназначен для самостоятельной проработки материала студентами специальности 1 – 53 01 01 – 05 «Автоматизация технологических процессов и производств (легкая промышленность)». Рекомендуется также для студентов специальности 1 – 54 01 01 – 04 «Метрология, стандартизация и сертификация».
Одобрено кафедрой «Автоматизация технологических процессов и производств» УО «ВГТУ» 28.03.2008 г. протокол № 12


Рецензент: зав. каф. стандартизации доц., к.т.н. Буркин А.Н.

Редактор: доц. каф. АТПП Ильющенко А.В.


Рекомендовано к опубликованию редакционно-издательским советом УО «ВГТУ» 10.04.2008, протокол № ___


Ответственный за выпуск Букин Ю.А.
Учреждение образования

«Витебский государственный технологический университет»
_______________________________________________________________

Подписано в печать___________. Формат___________. Уч.-изд. лист._____

Печать ризографическая. Тираж_____экз. Заказ №______. Цена______ руб.
Отпечатано на ризографе Учреждения образования «Витебский государственный технологический университет».

Лицензия № 02330/0133005 от 1 апреля 2004 г.

210035, Республика Беларусь, г. Витебск, Московский пр-т, 72


ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 5

1 КАЧЕСТВО КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ 7

1.1 Понятие качества 7

1.2 Качество как объект управления 12

1.2.1 Программа Э. Деминга 17

2 СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 19

3 ВЗАИМОСВЯЗЬ ОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 26

4 ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА 31

5 АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ 44

5.1 Этапы и уровни управления качеством 44

5.2 Маркетинговые исследования, НИОКР 50

5.3 Оценка поставщиков 51

5.4 Материально-техническое снабжение 52

5.5 Мероприятия по улучшению качества продукции на примере модернизации оборудования с ЧПУ 53

6 КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА 57

6.1 Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку 59

7 СТАНДАРТЫ СТАТИСТИЧЕСКОГО ПРИЕМОЧНОГО КОНТРОЛЯ 61

7.1 Контрольные карты 62

7.2 Диаграммы Парето 65

7.3 Статистические основы концепции «Шести Сигм» 67

8 ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРИ ИССЛЕДОВАНИИ НАДЕЖНОСТИ 71

8.1 Основные понятия в области технического обеспечения надежности 71

8.2 Показатели надежности 75

8.3 Выборочный контроль при исследовании надежности 76

9 СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ 77

9.1 Понятие сертификации продукции 77

9.2 Преимущества сертификации продукции 83

9.3 Сертификация программного обеспечения в Республике Беларусь 91

9.4 Маркировка продукции и услуг 93

10 ОСНОВЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВ 108

10.1 Основы стандартизации продукции 108

10.2 Этапы проведения сертификации системы качества 112

10.3 Международная практика сертификации 116

10.4 Европейские стандарты безопасности машин 120

11 ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА 122

11.1 Аудит качества 122

11.2 Контроль и надзор 126

12 ПРЕМИИ ЗА КАЧЕСТВО 127

12.1 Зарубежные премии за качество 128

12.2 Белорусские премии и конкурсы в области качества 132

12.3 Самооценка и бенчмаркинг на базе премий 137

12.4 Конкурс качества или инструмент управления? 139

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ 140

ЛИТЕРАТУРА 163

Приложение 1. 166

Приложение 2. Сертификат соответствия Российской Федерации 165

Приложение 3. Сертификат соответствия Республики Беларусь 166

Приложение 4. Сертификаты соответствия систем качества 168

Приложение 5. Паспорт качества 173




ВВЕДЕНИЕ



В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой за ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением». Только качество может привлечь потребителя.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого. Но немало примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей.

Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Поэтому важно обобщить основные положения теории и практики в данной области.

Дисциплины, так или иначе связанные с управлением качеством и сертификацией, входят в учебные планы подготовки специалистов многих специальностей. Это обусловлено той ролью, которую играет качество в современной рыночной экономике.

В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель имеет выбор между наилучшими товарами различных производителей. Потребитель, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по своему собственному желанию. Тем самым потребитель указывает, что следует производить.

Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее предпочтительные свойства.

Качество является задачей номер один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.

Белорусские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к его повышению не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как к образу жизни.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

В курсе «Управление качеством и сертификация» обобщаются достижения теории и практики управления качеством, рассматриваются на основе законодательства Республики Беларусь способы сертификации продукции и услуг, даются рекомендации по использованию опыта стран с развитой рыночной экономикой в условиях переходной экономики Беларуси.

Особое внимание уделяется достижениям науки и практики в области статистического контроля качества продукции.

Прослежена эволюция методов обеспечения качества; сформулированы задачи службы управления качеством; изложены методологические основы управления качеством; приведены примеры, иллюстрирующие эффективность выборочного контроля качества; изложены требования к качеству в соответствии с белорусскими и международными стандартами; показана роль сертификации как систем качества, так и продукции и услуг.

Основная идея курса – ознакомить студентов с основными достижениями теории и практики менеджмента качества, показать необходимость использования этих достижений во всех сферах деятельности фирм, независимо от их отраслевой принадлежности.

В конце курса дается словарь наиболее распространенных терминов, используемых в тексте или связанных с управлением качеством. При их первом упоминании, а также в особых случаях они выделены курсивом и подчеркнуты. Это означает, что их определения можно найти в словаре. Если Вы пользуетесь электронным вариантом, то это означает гиперссылку, с помощью которой можно перейти в словарь терминов.


  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   24


Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации