Курсовая работа - Организация рекламной деятельности на предприятии и ее эффективность - файл n1.doc

Курсовая работа - Организация рекламной деятельности на предприятии и ее эффективность
скачать (533.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc534kb.15.10.2012 23:06скачать

n1.doc



Содержание


Введение

Каждый товар или услуга служит удовлетворению тех или иных потребностей. Задача любой компании – довести сведения об услуге до потребителя и стимулировать спрос на нее.

Реклама представляет собой совокупность организационно-технических, экономических, эстетических и психологических средств и методов, используемых для объективной информации потребителей о предоставляемых услугах, их свойствах и качестве, размещении пунктов и формах обслуживания потребителей. Эффективность коммерческой работы во многом зависит от рекламы.

Реклама как одна из важнейших маркетинговых функций осуществляется большинством участников рыночной деятельности.

В последние годы значение рекламы в нашей стране возросло. Об этом свидетельствует и принятие Федерального закона «О рекламе». В нем рекламе дано такое определение: «Реклама–распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний».

В современных условиях реклама представляет собой одну из отраслей экономики, объединяющую десятки тысяч рекламных агентств и бюро. От того, насколько эффективно будет работать эта система, в немалой степени зависит эффективность функционирования экономики в целом.

Реклама стала неотъемлемым элементом финасово-хозяйственной деятельности нашей страны. Любое предприятие так или иначе рекламирует себя или свои услуги. Для этого оно либо прибегает к услугам рекламного агентства, либо создает свой собственный отдел рекламы.

Цель данной курсовой работы – рассмотрение сущности и особенностей рекламной деятельности Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в РМ, выработка методов оценки и определение путей повышения эффективности рекламной деятельности.

В ходе написания работы поставлены следующие задачи: рассмотреть организационно-хозяйственную деятельность филиала, определить положение компании на региональном рынке услуг связи, определить используемые виды рекламных средств, способы организации и планирования эффективной рекламной деятельности компании, провести оценку эффективности проводимыхь рекламных мероприятий.

Рекламу можно рассматривать, как форму коммуникации, которая пытается перевести качества товаров и услуг, а идеи на язык нужд и запросов потребителя. Взаимоотношение это отнюдь не простое. Так, с самого начала важно помнить, что рекламные объявления, которые мы видим и слышим, являются конечными продуктами целого ряда исследований, стратегических планов, тактических решений и конкретных действий, составляющих в своей совокупности процесс организации рекламной деятельности.
1. Сущность и задачи торговой рекламы в условиях рынка.

Широко используемый ныне термин "реклама" происходит от латинского слова reclamare – выкрикивать (в Древней Греции и Риме торговые объявления громко выкрикивались или зачитывались на площадях и в других местах скопления народа).

По своей сущности реклама – информация о потребительских свойствах товаров и различных видах услуг с целью их реализации, создания спроса на них. Кроме того, через рекламу могут распространяться сведения о лице, организации, произведении литературы, искусства и т. п. с целью их популяризации.

Закон РФ от 18 июля 1995 г. "О рекламе" дает следующее определение данного понятия: "Реклама – распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний".

Как видим, Закон дает широкое определение рекламы. Зарубежные авторы, как правило, также широко трактуют Термин "реклама", однако в основном с точки зрения маркетинга. Например, по определению Американской ассоциации маркетинга, реклама представляет собой "любую форму неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, оплачиваемую точно установленным заказчиком" и служит для привлечения внимания потенциальных клиентов к объекту рекламирования, используя при этом наиболее эффективные приемы и методы с учетом конкретной ситуации [6].

Широкое определение рекламы отражает ее сущность как многообразного общественного явления современности, аккумулирующего знания многих областей: антропологии, искусства, поэзии, литературы, коммуникации, экономики, маркетинга, математики, психологии и т. д. В то же время широкое определение рекламы не исключает ее подразделения на отдельные виды (отрасли), ограничивающие рекламно-информационную деятельность определенными сферами общественно-экономической жизни людей. В этом контексте четко прослеживаются такие ее отрасли, как торговая, политическая, научная, религиозная и другие виды рекламы. Наиболее распространенной сферой рекламной деятельности является торговая реклама, объектом которой являются товары, торговые предприятия, услуги, оказываемые этими предприятиями. По своей сущности торговая реклама – целенаправленное распространение информации о потребительских свойствах товаров и различных, сопровождающих продажу этих товаров видах услуг для привлечения к ним внимания потребителей с целью создания спроса на эти товары и услуги и увеличения объемов их реализации.

От обычных информационных рекламные сообщения отличаются тем, что они выполняют функцию увещевательного воздействия на человека с целью побудить его приобрести те или иные товары (услуги). Поэтому способность рекламы оказывать влияние на человека и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения. Реклама составляет часть маркетинга, задача которого обеспечить бесперебойный сбыт произведенной продукции [10].

Реклама должна точно и правдиво информировать потребителя о качестве, свойствах, ассортименте, правилах пользования (эксплуатации) и потребления товаров и услуг, а также сообщать другие сведения о них. Недопустимо использовать в рекламных сообщениях преувеличенные данные о качестве товаров или, более того, обманывать потребителей, выдавать фальсифицированный товар за полноценный, воздействовать на низменные наклонности человека и другие отрицательные мотивации. Оформление рекламы должно отвечать современным эстетическим требованиям, а расходы на ее организацию не должны превышать разумных (рациональных) размеров.

Реклама является важнейшей частью целенаправленной работы по сбыту товаров и формированию спроса покупателей.

Из мирового опыта известна сила и роль рекламы. Прежде всего реклама несет в себе информацию, которая, как правило, представлена в сжатой, художественно выраженной форме, обеспечивающей тем не менее доведение до сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важных фактов и сведений о товарах и услугах. При этом следует отметить, что если реклама всегда информация, то информация – не всегда реклама.

Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования товаров, с другой – сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие.

Как отмечалось, торговая реклама занимает ведущее место среди других видов рекламы. Однако и другие виды рекламы имеют немаловажное значение для жизни людей. Во всем мире издавна широко используется, а у нас только с недавних пор политическая реклама, применяющая своеобразные средства и методы агитации за определенных политических деятелей политические программы, идеи, взгляды. Вновь в нашем обществе возрождается некогда процветавшая религиозная реклама, также осуществляемая с помощью своих собственных методов и приемов. Но есть нечто общее, объединяющее различные виды рекламы – назначение любого рекламного сообщения, которое всегда сводится к побуждению людей к конкретному действию: выбору товара или услуги, голосованию за предлагаемого кандидата, участию в определенной культовой акции и т. д. Главным содержанием рекламного послания является совокупность практически ценной социальной информации и "имиджа" – рекламного образа рекламируемого объекта. Цель достигается тем успешнее, чем полнее учитывает автор рекламного сообщения психологические особенности своих адресатов[12].

Однако во всех случаях реклама должна быть добросовестной, т. е. не должна вводить потребителей рекламы в заблуждение или наносить вред здоровью граждан, имуществу граждан или юридических лиц, окружающей среде либо вредить чести, достоинству или деловой репутации указанных лиц, а также посягать на общественные интересы, принципы гуманности и морали.

Торговая реклама призвана оказывать помощь покупателю, информируя его о полезных свойствах товаров, способах их применения или рационального потребления. Реализация этой функции рекламы создает предпосылки для более эффективного производства товаров и лучшего удовлетворения потребностей населения.

Кроме того, торговая реклама должна способствовать повышению качества торгового обслуживания покупателей-При помощи рекламы покупатели быстрее находят необходимые им товары, приобретают их с наибольшими удобствами наименьшими затратами времени. При этом ускоряется реализация товаров, повышается эффективность труда торгового персонала, снижаются расходы[15].

Не менее важно информирование населения об отдельных торговых предприятиях, услугах, которые они предлагают, времени работы, методах продажи, особенностях их деятельности.

В связи с этим торговой рекламе должны быть присущи такие черты добросовестной рекламы, как правдивость, конкретность, целенаправленность, гуманность и компетентность.

Правдивость – соответствие сведений о товарах, их качестве, достоинствах и преимуществах действительности.

Конкретность выражается в убедительных аргументах и цифровых данных, используемых в тексте рекламного сообщения, соответственно в рекламной графике соблюдение этого принципа исключает неоправданный формализм и непонятные широкому кругу пользователей рекламы приемы.

Целенаправленность рекламы означает, что ее отправным пунктом являются рекламируемые товары и рыночная конъюнктура, а ее объектом – потребитель. Соблюдение этого принципа предотвращает нерациональное расходование средств, позволяет оценивать эффективность применения того или иного средства рекламы, его влияние на увеличение оборота торгового предприятия, а также его эмоциональное и психологическое воздействие.

Гуманность торговой рекламы выражается в ее способности оказывать воздействие на гармоническое развитие личности, духовный рост человека, расширение его кругозора, укрепление здоровья, улучшение эстетики быта и производства [11].

Компетентность рекламы означает, что она базируется на новейших достижениях различных наук и технического прогресса (искусство, социология, психология, медицина, эргономика, дизайн и др.).

Таким образом, весь рекламный процесс воздействия на потребителя должен базироваться на тесной увязке экономических, социальных и этических задач современного общества и его образа жизни.

В современных условиях применяются самые разнообразные средства рекламы, среди которых необходимо прежде всего выделить печатную рекламу, радио- и телерекламу, рекламу в прессе, аудиовизуальную, наружную, витринно-выставочную рекламу и другие ее виды. Специалист рекламного дела должен глубоко и профессионально знать все многообразие средств рекламы, технологию их использования, степень психологического воздействия тех или иных рекламных средств на людей, эффективность их применения в зависимости от конкретных условий деятельности и объекта рекламирования. Кроме того, в рекламной деятельности огромную роль играет знание специалистом рекламы методов и способов психологического, эмоционального и интеллектуального воздействия на людей.

Как отмечалось ранее, в каждой конкретной социальной сфере рекламной деятельности – торговле, производстве, финансах, медицине, политике и т. д. – используются свои виды, средства и способы рекламы. В данной же работе рассматривается реклама в сфере торговли и поэтому ее следует рассматривать как торговую рекламу. В то же время основные методологические принципы и основы торговой рекламы имеют непосредственное отношение и к другим сферам рекламной деятельности[8].

Современный специалист рекламы в сфере товарного обращения должен обладать широким объемом знаний, умений и навыков в области нескольких дисциплин, изучаемых по специальности коммерция, – маркетинг, товароведение, психология, экономика, математика, коммуникация и т. д.

Эффективная рекламная деятельность тесно связана со знаниями товароведения продовольственных и непродовольственных товаров. Товароведные знания о потребительских качествах товаров позволяют оптимизировать рекламный процесс, обеспечить выбор наиболее точных и полных товароведных характеристик товаров, подчеркнуть их потребительские достоинства и преимущества.

Чтобы психологическое воздействие рекламы на человека было наиболее сильным и побудительным, рекламовед должен хорошо владеть знаниями психологии, науки о закономерностях, развитии и формах психической деятельности человека.

Знание методов экономического анализа из курса экономики предприятия необходимо при расчетах экономической эффективности рекламы. Эти расчеты основываются на методике анализа динамики товарооборота торгового предприятия, расходов на рекламу, полученной прибыли в результате рекламной кампании.

Создание рекламы представляет собой сложный, творческий процесс, в основе которого лежат наблюдения, сравнения, результаты изучения мотивов поведения покупателей. Для создания средств рекламы привлекаются специалисты по разным видам искусства. Изобразительная реклама немыслима без участия художника, реклама по радио, телевидению и в кино – без актера, диктора, режиссера.

Рекламу в прессе создают авторы текста, редакторы, художники-графики.

В то же время реклама сама по себе не является самостоятельным видом искусства, хотя некоторые специалисты считают ее особым видом синтетического искусства. Реклама лишь использует законы кинематографии, графики, живописи и других видов искусства, создавая собственные формы, методы и жанры [9].

Произведения рекламного искусства, выполненные на высоком творческом уровне, могут обладать большой художественной ценностью, эстетической выразительностью, а использование в рекламных материалах художественных образов, персонажей и т. п., почерпнутых из литературы, неизмеримо повышает силу рекламного воздействия на человека, делает рекламу живой, интересной и запоминающейся. Нередко рекламные произведения перерастают в образы-символы, воздействующие на духовный и эмоциональный мир человека и оказывающие влияние на формирование его убеждений, ценностных ориентацией, эстетических образов. Наиболее сильным эстетическим воздействием обладает та реклама, в которой удачно подобрана пространственная форма художественно выполненный текст, достигнута гармония цветового оформления. Выразительность и смысловая насыщенность рекламного произведения воздействуют на сознание человека, заставляя его не только ознакомиться с рекламным сообщением, но и принять рекламную идею в качестве руководства к действию.

Реакция, возникающая у человека при восприятии рекламы, формируется благодаря использованию приемов и способов воздействия, присущих большому искусству, – метафор, гипербол, аллегорий, ассоциаций. Например, в рекламе, как и в станковой живописи или графике, используются те же самые композиционные приемы, а также способы передачи цвета, объема, пространства. Для нее характерны единство формы и содержания, взаимосвязь сюжета и композиции.

Поэтому высококвалифицированный коммерсант-рекламовед должен обладать в определенной степени знаниями художника-декоратора, инженера-дизайнера, информационного работника, психолога, знать художественную литературу, поэзию, живопись. Рекламовед должен найти наиболее оптимальные формы рекламного воздействия на человека, поскольку оптимальность выбранной формы определяет степень восприятия и освоения человеком рекламной информации. Успешное решение этого вопроса также зависит от наглядности изобразительной информации, которая доносит рекламную идею до сознания человека. Например, замена в витрине рекламного лозунга рисунком может не только сократить объем информации, но и повысить эффективность воздействия рекламного оформления витрин, так как появляется возможность сконцентрировать внимание потребителя на наиболее существенных сторонах рекламируемого товара в наглядной форме [6].

Творчество специалиста-рекламоведа, направленное прежде всего на решение задачи целевого характера – реализацию товара или услуги, требует, чтобы в палитру его художественных средств входили в первую очередь сами рекламируемые товары, а затем уже технические, художественные и декоративные средства (осветительные и аудиовизуальные элементы, живопись, графика, скульптура). Например, в витрине композиция самих товаров содержит экономическую и потребительскую информацию, характеризующую их свойства (цена, модель, качество, прочность, износоустойчивость и т. п.), а художественные элементы рекламной экспозиции вызывают у покупателей эмоционально-эстетическую реакцию. Этому в немалой степени способствует художественный сюжет, который может быть и строго деловым, и юмористическим, и торжественным, и лирическим.

Таким образом, реклама как сложное экономическое и социальное явление общественной жизни людей сочетает в себе обширные знания многих областей науки – экономики, социологии, психологии, искусства и т. д.


  1. Характеристика организационно-хозяйственной деятельности ОАО «ВолгаТелеком».

ОАО "ВолгаТелеком" – один из крупнейших операторов связи России образован в 2002 году, когда, в рамках реформирования отрасли электросвязи в состав Нижегородского оператора - ОАО "ВолгаТелеком" (ранее "Нижегородсвязьинформ") вошли еще 10 региональных операторов электросвязи Приволжского федерального округа.

Компания обладает лицензиями и оказывает населению и организациям все виды услуг традиционной электросвязи:

а также активно развивает новые высокодоходные виды связи:

ОАО "ВолгаТелеком" сегодня – это:

Процесс объединения 11 предприятий связи Поволжья позволил создать единую мощную компанию, обладающую высоким уровнем капитализации, рентабельности и инвестиционной привлекательности, огромным маркетинговым потенциалом. Укрупнение компаний - лишь первый этап проводимых преобразований. Следующим этапом станет проведение корпоративной реформы - переход компании на единый технологический и экономический процесс, внедрение единой маркетинговой стратегии. Корпоративная реформа затронет все направления деятельности – от коммерческого до технологического блоков, от финансов до управления персоналом.

ОАО "ВолгаТелеком" стабильно развивается, непрерывно наращивает производственные мощности и расширяет спектр оказываемых услуг. Свое будущее компания строит уже сегодня, реализуя ряд проектов, направленных на создание единого инфокоммуникационного пространства Поволжья, таких как строительство межрегиональной мультисервисной сети связи, внедрение услуг интеллектуальной сети связи.

ОАО "ВолгаТелеком" уверенно смотрит в будущее, укрепляя свои позиции на отечественном рынке телекоммуникационных услуг, проводя активное развитие и модернизацию телефонной сети на базе новейших технологий.

Открытое акционерное общество «ВолгаТелеком» зарегистрировано 15 декабря 1993 года Нижегородской Регистрационной Палатой.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке - Открытое акционерное общество «ВолгаТелеком». Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке - ОАО «ВолгаТелеком».

Место нахождения ОАО «ВолгаТелеком» – Российская Федерация, 603000, г. Нижний Новгород, пл. М. Горького, Дом связи. Почтовый адрес ОАО «ВолгаТелеком» – 603000, г. Нижний Новгород, пл. М. Горького, Дом связи. Копия свидетельства о регистрации представлена в Приложении 1.

Общество по своему типу является открытым акционерным обществом. Общество создано на неограниченный срок деятельности.

Уставный капитал ОАО «ВолгаТелеком» составляет 1639764970 рублей и состоит из номинальной стоимости акций, выпущенных в бездокументарной форме и приобретенных акционерами, в том числе:

Состав и структура внеоборотных и оборотных активов представлены в бухгалтерском балансе (Приложение 2). А доходы и расходы как от основных, так и от других видов деятельности – в отчете о прибылях и убытках (Приложение 3).

Организационную структуру ОАО «Волгателеком» можно представить в виде следующей схемы:



Рис 1.1. – Организационная структура ОАО «ВолгаТелеком».

На территории республики Мордовия компания представлена филиалом ОАО "ВолгаТелеком", который до вхождения в компанию назывался ОАО "Связьинформ".

С 1 декабря 2002 года ОАО "Связьинформ" Мордовии вошло в состав Открытого Акционерного Общества "ВолгаТелеком" и именуется филиалом в Республике Мордовия ОАО "ВолгаТелеком".

В настоящее время предприятием руководит заместитель генерального директора - директор филиала в Республике Мордовия ОАО "ВолгаТелеком" Шубин Иван Иванович.

Важнейшими этапами развития связи в Мордовии стали техническое перевооружение, цифровизация и модернизация телефонных сетей, появление в городах и районах республики современных электронных АТС нового поколения. Так в течение последних десяти лет на телекоммуникационной сети компании вводятся в эксплуатацию только электронные АТС и цифровые системы передачи данных с использованием оптических кабельных линий связи.

Интенсивное развитие Республиканской телефонной сети на базе внедрения электронных станций позволило не только многократно увеличить количество телефонов, но и поднять на более высокий уровень качество работы телефонной связи. Ввод электронных и цифровых АТС позволил внедрить на рынок услуг связи технологии мирового уровня. Это технологии связи ISDN (цифровая сеть с интеграцией служб), предлагающие абонентам десятки новых услуг. В их числе, высокоскоростной доступ к информационным ресурсам глобальной сети Интернет, передача данных, видеотелефония, конференцсвязь, объединение локальных сетей и создание систем электронного документооборота.

С развитием новых технологий телефон из обычного средства общения превратился в средство обмена информационными ресурсами и предлагает пользователям услуги речевой почты: речевые автоинформаторы, речевые доски объявлений и телеконференции. К сервисным телефонным услугам можно отнести и телемедицину. Благодаря видеосвязи, проводятся учебные циклы по кардиологии в учреждениях здравоохранения, а для работников агропромышленного комплекса, студентов и учителей научные семинары.

В Мордовии уже работает услуга электронной цифровой подписи (ЭЦП). После подписания тройственного соглашения между Удостоверяющим центром ekey.ru, филиалом в РМ ОАО "ВолгаТелеком" и Управлением Министерства по налогам и сборам появились первые корпоративные пользователи, сдавшие по телекоммуникационным каналам связи налоговые декларации, заверенные "электронным нотариусом".

Филиал в РМ ОАО "ВолгаТелеком" занимает лидирующее положение по предоставлению услуг на республиканском телекоммуникационном рынке.

Филиал по уровню цифровизации телефонной сети вышел на 1 место по сельской местности и 2 место по городу среди филиалов ОАО "ВолгаТелеком".

Ввод электронных АТС в Мордовии является мощной основой для внедрения новейших технологий связи XXI века на рынок телекоммуникационных услуг и дальнейшего повышения качества услуг связи в республике. Специалисты филиала разрабатывают и внедряют высокотехнологичные проекты, которые повышают качество связи, помогают экономить силы, время и средства абонентов, а значит, делают жизнь населения гораздо удобней.

Организационная структура филиала в РМ:

Директор филиала в Республике Мордовия




Шубин Иван Иванович




1-ый Заместитель директора – главный инженер




Коновалов Сергей Николаевич




Заместитель главного инженера

Вольфсон Игорь Анатольевич




Служба развития средств электросвязи

Служба технической эксплуатации средств электросвязи

Служба контроля качества

Служба оперативного управления средствами электросвязи

Служба главного энергетика

Служба главного метролога

Служба охраны труда

Производственная лаборатория электросвязи

Проектно- конструкторская служба

Центр технической эксплуатации

Заместитель директора филиала - директор предприятия

Русскин Алексей Семёнович




Зам. директора по экономике и финансам

Фролова Надежда Константиновна




Служба финансов

Служба бюджетирования и экономики инвестиционных проектов

Казначейство

Служба имущественных прав и управления собственности

Зам. директора филиала по маркетингу

Шубина Алевтина Григорьевна




Служба маркетинга и тарифной политики

Служба по работе с VIP – клиентами

Служба продаж услуг

Служба по работе с операторами связи

Расчетно-сервисный центр (РСЦ)

Зам. директора филиала по капитальному строительству




Мозгачев Геннадий Николаевич




Служба капитального строительства, ремонта и эксплуатации гражданских сооружений

Служба материально технического обеспечения.

Служба механизации и транспорта.

Административно-хозяйственная служба

Служба управления делами

Управление по работе с персоналом

Начальник управления

Бирюков Иван Афанасьевич




Отдел кадровой политики, организационного развития и мотивации труда.

Отдел по персоналу и развитию.

Учебный центр.

Главный бухгалтер предприятия

Куликова Татьяна Валерьевна




Служба налогов и сборов

Служба бухгалтерского учета

Служба сводной отчетности

Служба правового обеспечения

Штат при руководстве

Служба по связям с общественностью

Спасов Юрий Игоревич




Служба внутреннего аудита


Филиал в РМ ОАО "ВолгаТелеком" на телекоммуникационном рынке республики предлагает своим клиентам широкий спектр современных услуг связи. Это услуги местной, междугородной и международной телефонной связи, услуги сети Интернет, услуги пейджинговой связи, подвижной радиотелефонной связи системы "Алтай", услуги документальной связи (телеграф, телекс, факс), услуги по передаче данных и предоставлению в аренду каналов связи, физических цепей, а также трансляции программ по сети проводного и эфирного радиовещания. По договору с ОАО "Ростелеком" наше предприятие предоставляет потребителям услуги междугородной и международной телефонной связи, через цифровую автоматическую станцию "S-12" фирмы "Алкатель", обеспечивая абонентам автоматический выход на все страны мира и СНГ, 1766 городов России, и всю Республику Мордовия. Филиал имеет головной офис в г. Саранске, 6 межрайонных узлов электросвязи, технический центр городской телефонной сети, технический центр Междугородной телефонно-телеграфной станции.

Сегодня телефонная сеть филиала - это 430 АТС, из которых 45 АТС монтированной емкостью 158,8 тыс. номеров обеспечивают связью жителей городов и 385 АТС, монтированной емкостью 54,9 тыс. номеров обслуживают жителей сел и районных центров республики.

Общая монтированная емкость филиала составляет 213,7 тыс. телефонных номеров.

Активное внедрение электронных АТС позволило занять ведущие позиции по показателю "Удельный вес монтированной емкости электронных станций в общей монтированной емкости телефонных станций местной сети" среди предприятий связи, входящих в состав ОАО "Связьинвест".

Это 4-е место по сельским АТС и 9-е место по городским телефонным станциям.

По числу основных телефонных аппаратов, имеющих выход на сеть общего пользования в расчете на 100 жителей, филиал занимает 16-е место по ГТС и 22-е место по СТО Семь лет назад по данному показателю предприятие занимало лишь 55-е место среди предприятий связи, входящих в ОАО "Связьинвест".

Филиал дважды становился лауреатом "Государственной премии Мордовии" (1998-1999гг.). В 2001г. предприятие было награждено "Дипломом победителя конкурса Министерства РФ по связи и информатизации в области качества производства средств связи и предоставления услуг связи". В 2004г. удостоено Диплома 1-й степени РМ конкурса "Лучшие товары Мордовии" и диплома РФ "Сто лучших товаров России".

Одним из первых среди предприятий электросвязи ОАО «Волгателеком» получило сертификат соответствия Госстандарта России на систему качества ГОСТ Р ИСО 9001-2000, которая дает возможность формировать и реализовывать более высокий конкурентоспособный и инвестиционно привлекательный потенциал предприятия.

Таблица 2.1. – Основные технические показатели


Технические показатели

Единица измерения

2003 г.

2004 г.

2005 г.

2006 г.

2007 г.

Монтированная емкость

тысяч номеров

209,3

222,3

232,1

243,3

246,7

Коэффициент использования

%

91,8

92,5

94,4

92,9

93,8

Количество основных телефонных аппаратов

тысяч номеров

193,2

204,9

218,4

226

229,5

Количество телефонных аппаратов на 100 жителей

 
















ГТС

единиц

29,9

30,3

31,8

33,3

33,97

СТС

единиц

13,9

15,7

18,0

19,9

20,73

Прирост основных телефонных аппаратов

единиц

11 966

11 784

13506

7563

3497

Ввод АТС

тысяч номеров

21,2

29,3

16,2

23,7

13,1

Уровень цифровизации

%

65,3

71,1

73,4

78,1

80,9

Количество линий на работника

линий

70

79

86

101

117

Количество пользователей Интернет

пользователей

8 000

15 000

23818

31036

36068

Объем капитальных вложений

млн. рублей

258,9

281,7

298,1

384,1

422,1



Основные средства представляют собой совокупность материально - вещественных ценностей, используемых в качестве средств труда и действующих в натуральной форме в течение длительного времени как в сфере производства, так и в непроизводственной сфере. Основные фонды филиала ОАО «Волгателеком» в РМ представлены недвижимым имуществом, оборудованием. В собственности филиала находится 242 объекта недвижимого имущества общей площадью 72,4 тыс. м2 остаточной стоимостью 261,5 млн. рублей. Так же в производстве используются 346 арендованных помещений площадью 1,9 тыс. м2, арендная плата составляет 6 млн. рублей в год. Объекты недвижимости располагаются на 221 земельном участке, из которых 6 участков находятся в собственности филиала, а на использование 215 земельных участков заключены длительные договоры аренды. Арендная плата за земельные участки составляет 10 млн. рублей в год. Кроме того, на балансе филиала числятся линейно-кабельные сооружения, телефонные коммуникации и технический инвентарь.

Труд 80% работников предприятия оплачивается по повременно-премиальной системе. А 20% - по сдельной. В основном это бригады работников, нанимаемых во время капитального строительства [5].

Структура персонала по категориям работающих представлена следующим образом:

руководители - 186 чел.

специалисты - 720 чел.

рабочие - 1135 чел. по образованию:

с высшим профессиональным образованием - 669 чел.

со средним профессиональным образованием - 449 чел.

с начальным профессиональным образованием - 352 чел.

со средним образованием - 571 чел. Средний возраст работающих составил 40 лет.

Одним из показателей стабильности работы филиала является уровень текучести кадров. В 2007 году он несколько увеличился и составил 9,1 % против 6,1 % в 2006 году, рост 3,0%. Основными причинами роста текучести кадров стали неуверенность в стабильности работы, в связи с проводимыми мероприятиями по сокращению численности, низкий уровень заработной платы при увеличении нагрузки, смена места жительства, уход на пенсию.

3. Основные средства рекламы и условия их применения в Филиале ОАО «ВолгаТелеком» в РМ.

Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта.

Все рекламные средства представляют собой определенную совокупность. При этом следует отличать рекламные средства от носителей (медиумов) рекламного сообщения.

Рекламные средства могут являться одновременно носителем рекламного сообщения, но носитель рекламы не является рекламным средством (например, журналы являются носителями объявлений, а объявления – это средства рекламы).

Следовательно, рекламное средство содержит как рекламные, так и нерекламные элементы. К рекламным элементам относится содержание и форма рекламного сообщения; к нерекламным – материал и технический носитель рекламных элементов (средство распространения, например, радио, телевидение).

С помощью рекламных средств рекламодатель стремится оказать то или иное воздействие на потенциальных потребителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного действия или поступка [3].

Рекламная информация может доводиться до адресатов с помощью различных средств массовой информации: телевидения, радио, печати и др. При этом используются разнообразные средства рекламы, которые отличаются друг от друга своими составными элементами, особенностями применения и распространения, массовостью и эффективностью воздействия на адресатов и т. д.

Каждая коммерческая задача в торговле решается в определенных рамках. Ни один товар или услуга не могут быть проданы всем людям без исключения, в любое время года, везде и при всех обстоятельствах. Ни один субъект рекламы не может позволить использовать одновременно все рекламные средства и распространять их в неограниченном масштабе.

Успех рекламного сообщения зависит от того, где и когда оно опубликовано. Прежде чем выбрать тот или иной виды рекламы, необходимо определить цель рекламного мероприятия. Цели могут быть самыми разными, зависят они от представления самого рекламодателя [13].

Филиал ОАО «ВолгаТелеком» в РМ является естественным монополистом в области оказания услуг местной и внутризоновой телефонной связи, телеграфной связи, телевидения и радиовещания, передача данных, Интернет, ISDN (видеотелефония, видеоконференцсвязь) в регионе. Исходя из этого определяются следующие основные цели рекламных мероприятий филиала ОАО «ВолгаТелеком» в РМ:

  1. Формирование у населения определенного уровня знаний об услугах, предоставляемых компанией.

  2. Формирование убеждения в необходимости воспользоваться основными и дополнительными услугами ОАО «Волгателеком».

  3. Увеличение объема оказываемых услуг.

  4. Пропаганда положительного опыта и традиций компании с целью побуждения населения воспользоваться услугами, а клиентам обратиться за новыми услугами.

  5. Формирование благоприятного образа компании у клиентов.

  6. Формирование доброжелательного отношения к филиалу.

  7. Формирование у других фирм образа надежного партнера.

  8. Поддержание репутации компании на желаемом уровне.

В каждом рекламном мероприятии, как правило, эти цели пересекаются. В этой связи можно сказать, что каждое рекламное сообщение должно характеризовать конкретную услугу и формировать благоприятный имидж компании.

Правильный выбор рекламных средств заключается в том, чтобы подобрать именно те, которые позволят достигнуть данную рекламную цель наиболее эффективно.

Реклама в прессе включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати. Их можно условно разделить на две основные группы: рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера, к которым относятся различные статьи, репортажи, обзоры, несущие иногда прямую, а иногда и косвенную рекламу.

Рекламное объявление – платное, размещенное в периодической печати рекламное сообщение. В классическом варианте объявление начинается с крупного рекламного заголовка-слогана, который в сжатой форме отражает суть и преимущество коммерческого предложения рекламодателя. Основная текстовая часть рекламного объявления, набранная более мелким шрифтом, подробно, но немногословно излагает суть рекламного обращения, выделяет полезные для клиента свойства услуги и ее преимущества. В конце объявления приводится адрес (в случае необходимости – телефон, факс или другие реквизиты), по которому клиенту следует обращаться [14].

Художественное оформление рекламного объявления должно, по возможности, соответствовать его содержанию. Основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменный блок) желательно выделять.

Рекламные объявления ОАО «ВолгаТелеком» используются редко. В основном это реклама новых тарифов на услуги выделенного доступа в сеть Интернет под торговой маркой «J» и маркетинговых акций, связанных с цифровым телевидением. Первая группа объявлений характеризуется красочным оформлением марки «J» и кратким описанием преимуществ нового тарифа. Вторая группа сообщает о времени и условиях проведения таких акций.

Статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера представляют собой, как правило, редакционный материал (в зарубежной практике преимущественное право на его размещение предоставляется клиентам, постоянно публикующим платные рекламные объявления), написанный в форме обзора о деятельности предприятия или в форме интервью с его руководителями, деловыми партнерами и клиентами. Крайне желательно, чтобы такие материалы были хорошо иллюстрированы – большая текстовая часть без иллюстраций воспринимается не очень эффективно. В художественном оформлении таких статей также желательно широко использовать фирменную символику [3].

Филиал ОАО «ВолгаТелеком» широко практикует прямую и косвенную рекламу с помощью газетных и журнальных статей. В них преимущественно рассказывается о технологических достижениях компании, улучшениях в обслуживании абонентов, предоставлении новых услуг, изменениях в тарифах, размещается справочная информация.

К примеру, в статье в газете «Известия Мордовии» от 31.01.2008 показана социальная значимость компании – ОАО «ВолгаТелеком» предоставило почти всем общеобразовательным учреждениям республики как сельским, так и городским, доступ к информационно-справочным ресурсам и образовательным программам всемирной сети Интернет. За что и награжден коллектив ОАО «ВолгаТелеком» Почетной грамотой Министерства информационных технологий и связи РФ за большой вклад в реализацию приоритетного национального проекта «Образование». (Приложение 4)

А в статье «По труду и награда» в газете «Комсомольская Правда в Саранске» написано о вручении переходящего знамени и памятного диплома Филиалу в РМ ОАО «ВолгаТелеком» и признании его «Победителем трудового соперничества коллективов предприятий, организаций и учреждений за достижение наивысших результатов и большой вклад в социально-экономическое развитие Республики Мордовия в 2006 году», а также приведена информация о технологических и социально значимых достижениях компании. (Приложение 5)

В научно-техническом, общественно-информационном журнале «Мордовия: наука, инновации, новые технологии» №4/2005 в статье «Цифровое телевидение – в Мордовии» рассказывается о презентации первого этапа внедрения цифрового телевидения. (Приложение 6).

Рекламные объявления и статьи обзорно-рекламного характера ОАО «ВолгаТелеком» публикуются в газетах «Известия Мордовии», «Столица С», «Вечерний Саранск», «Комсомольская Правда в Саранске», «Республика Молодая», «Из рук в руки», «Шестой номер» и др., в журнале «Мордовия: наука, инновации, новые технологии» и др. Выбор изданий определяется их популярностью в республике.

Рекламные объявления и статьи в основном публикуются с использованием многоцветной печати при воспроизведении фотографий, рисунков. Также встречаются статьи и объявления с использованием, кроме черного, какого-то второго стандартного цвета – обычно синего (эмблема компании).

Печатная реклама – одно из основных средств рекламы рассчитанное исключительно на зрительное восприятие.

Рекламно-каталожные издания рекламируют конкретные виды услуг.

Каталог – сброшюрованное или переплетенное печатное издание, содержащее систематизированный перечень большого числа услуг; составленное в определенном порядке; подробные описания предлагаемых услуг с техническими характеристиками. В начале дается небольшая вводная статья о компании. Это объемное издание рассчитано на длительное использование.

Одним из рекламных каталогов Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в РМ является каталог «Новые виды услуг электросвязи», в котором подробно описываются дополнительные виды услуг, возможности и условия их подключения. (Приложение 7)

Проспект – сброшюрованное или переплетенное печатное издание, информирующее о какой-либо конкретной услуге или группе услуг. Содержит подробное описание предлагаемых услуг, хорошо иллюстрирован. В отличие от каталога – меньшего объема, может носить ярко выраженный юбилейный или престижный характер (подробно описывать исторический путь предприятия, его значимость в отрасли и т. п.).

Ярким примером может служить проспект «Связь Мордовии», состоящий из разделов: Наше предприятие, Наша история, История развития связи в Мордовии, Междугородная телефонная связь, Интернет, пейджинг, Городская телефонная связь, расчетно-сервисный центр, Сельская телефонная связь, Радиовещание, телеграф, Кадровая политика, Заслуженные работники нашего предприятия, Социальная политика. (Приложение 8).

Буклет – в отличие от каталога и проспекта не сброшюрованное, а многократно сфальцованное издание (иначе говоря, сложенное в «гармошку»). Может иметь самые различные размеры, объем и варианты фальцовки, однако в развернутом состоянии его размер не может превышать размера стандартного типографского печатного листа. Является недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование [9].

Одним из рекламных буклетов компании является буклет «Обо всем по телефону». В нем указаны телефоны речевых автоинформаторов и речевых досок объявлений.

Плакаты и фотоиллюстрации, в основном рекламирующие тарифы выделенного доступа сети под торговой маркой «J» и цифровое телевидение, можно встретить в Интернет-залах, пунктах оплаты услуг электросвязи, расчетно-сервисном центре, в почтовых отделениях, в других организациях – партнерах Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в РМ.

Листовка – малоформатное несфальцованное или односгибное издание, выпускаемое, в силу своей экономичности, большим тиражом. Содержит обычно одну или две иллюстрации рекламируемых услуг с подробным техническим описанием и характеристиками.

Примером могут служить листовки «Интернет для всех», «Интернет – договорной доступ» (с указанием настроек подключения и тарифов), «Цифровое телевидение» (Приложение 9).

В художественном оформлении всех рекламно-каталожных материалов крупно выделяются фирменной эмблема компании, указываются номера справочных служб, адреса пунктов подключения услуги и т. д.

Карманные календари могут быть иллюстрированы сюжетами номенклатурного характера с рекламным заголовком. На оборотной стороне вместе с календарной сеткой присутствует фирменная символика заказчика.

Цель печатной рекламы состоит, как правило, в подробном ознакомлении потенциальных покупателей с услугами ОАО «ВолгаТелеком», которыми они могут воспользоваться, и создании благоприятного образа компании.

При оформлении печатной рекламы (рекламно-коммерческой литературы) не допускаются экстравагантные утверждения, плохой дизайн, неряшливые иллюстрации и низкокачественная печать на дешевой бумаге. Все это вызывает у потенциального покупателя обратную реакцию – не купить, а наоборот, отказаться от покупки. Печатная реклама является своего рода витриной, по которой потенциальные покупатели судят о фирме и предлагаемых ею товарах.

Радио- и телереклама являются, пожалуй, самыми массовыми по охвату потребителей средствами рекламы. Несмотря на довольно короткий период своего существования, они конкурируют с другими средствами рекламы, постоянно развиваясь и совершенствуясь.

Радиореклама – это исключительно действенное средство рекламы и, плюс ко всему, – наиболее экономичное и оперативное: на подготовку рекламного объявления по радио не требуется много времени, а стоит такое объявление относительно дешево. Радиореклама воспринимается легко и непроизвольно и строится в развлекательной или познавательной ненавязчивой форме, в манере дружественного и естественного разговора.

В восприятии радио имеются свои особенности: если читатель приобрел газету, он может в любое время и несколько раз ее просмотреть. Радиореклама же действует однократно и в запланированное время. В радиорекламном обращении необходимо чаще, чем в газетной и журнальной рекламе, прибегать к приему повторения, так как радиослушатель не всегда с первого раза воспринимает отдельные моменты рекламной программы.

Наиболее эффективна регулярная радиореклама, которая транслируется в строго определенное время, и особенно ценно, если каждая радиорекламная передача начинается и заканчивается одним и тем же музыкальным сигналом.

Ярким и качественным примером радиорекламы является реклама только что появившихся тарифных планов «J». Заманчивый слоган «J – это выход! Выход – в Интернет!» повторялся довольно часто во второй половине дня и особенно вечером. Эта радиореклама была ориентирована на молодое поколение, рабочих и служащих, которым необходим высокоскоростной доступ во всемирную сеть.

Среди самых распространенных видов телевизионной рекламы можно выделить телевизионные рекламные ролики, телевизионные рекламные объявления, рекламные телерепортажи и телепередачи, рекламные телезаставки в перерывах между передачами.

Телеролики – это рекламные кино- или видеоролики продолжительностью от нескольких секунд до 2 - 3 минут демонстрируемые по телевидению. Очень часто такие рекламные ролики могут периодически включаться в различные популярные, художественные и публицистические передачи и программы.

По телевидению широко рекламируются тарифные планы «J». В основном эти ролики соответствуют «молодежной» тематике. В них используются фирменный знак «J», яркие видеоряды, интересные слоганы и необычное звуковое сопровождение.

Например, в рекламе нового безлимитного тарифа использовался слоган «J – Интернет по карману!» и был представлен видеоряд молодых людей в одежде с карманами, на которые как раз и делался акцент. Все это сопровождалось энергичным звуковым сопровождением.

Так же часто транслируется телереклама цифрового телевидения. Для российского потребителя телевизор, прежде всего, ассоциируется с собранием всей семьи вместе. Поэтому акцент в этих телероликах сделан на семью, то есть в рекламе представлена счастливая семья, подключившаяся к цифровому телевидению.

Кроме того, для рекламы этой услуги используются телезаставки – транслируемые в сопровождении дикторского текста и музыки различные неподвижные рисованные или фотографические рекламные сюжеты (могут быть выполнены также с использованием компьютерной графики), на ту же тематику.

Преимущество радио- и телерекламы заключается в их особой оперативности (поскольку, в принципе, рекламное сообщение может пойти в эфир сразу же после поступления в редакцию). Поэтому в основном вся рекламно-справочная информация (например, об изменении тарифов, о работах по плановой модернизации оборудования) передается клиентам с помощью телезаставок, причем с обязательной символикой ОАО «ВолгаТелеком» и вежливым обращением к клиентам (Уважаемые, потребители услуг электросвязи!) и извинением за предоставленные неудобства. Все это способствует формированию доброжелательного отношения к компании.

Рекламные сувениры широко применяют для рекламных целей, так как это хорошее средство популяризации организаций, использующих их в своей рекламной работе. Солидность организации, ее внимание к своим деловым партнерам и клиентам обеспечивают благоприятное, а часто и предпочтительное отношение к ней.

Условно рекламные сувениры можно классифицировать следующим образом.

Фирменные сувенирные изделия – это, как правило, утилитарные предметы, оформленные с широким использованием фирменной символики компании. Это авторучки, пакеты, сумки, бумажники автолюбителя, обложки для паспорта, бизнес-органайзеры, холдеры для CD-дисков, визитницы, маникюрный набор, и многое другое

Неизменными атрибутами их художественного оформления являются фирменный знак ОАО «ВолгаТелеком», иногда его адрес и другие почтовые реквизиты.

Прямая почтовая реклама (Direct mail) представляет собой рассылку рекламных сообщений (в том числе и персонализированных) в адреса определенной группы лиц-потребителей или возможных деловых партнеров.

Прямая почтовая реклама используется для рекламных сообщений информационного характера и описания дополнительных услуг. Она часто размещается на квитанциях об оплате услуг.

Среди многообразия видов наружной рекламы можно выделить различные рекламные щиты, транспаранты, световые вывески, электронные экраны.

В связи с тем, что наружная реклама в большинстве случаев воспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она представляет собой, как правило, краткие и выразительные сообщения. В художественном оформлении этих рекламных материалов крупно выделяются основные элементы фирменной символики (фирменный знак ОАО «ВолгаТелеком», товарный знак «J», фирменные цвета).

Рекламные щиты размещаются на пересечениях основных транспортных и пешеходных потоков, на центральных улицах, площадях, и в других местах большого скопления людей. Рекламные щиты содержат различную информацию об услугах Филиала ОАО «ВолгаТелеком» и тарифах на эти услуги.

Фирменные вывески, указатели проезда, оформление интерьеров офисов, приемных и служебных помещений, спецодежда персонала являются важными составными элементами фирменного стиля ОАО «ВолгаТелеком», они создают имидж компании для его деловых партнеров и клиентов.

Реклама на транспорте представляет собой различные рекламные сообщения, размещенные на самых разнообразных транспортных средствах (на автомобилях, автобусах, троллейбусах). Это и просто фирменная символика компании на собственном транспорте и информация об услугах и достижениях компании. Иногда рекламные сообщения размещаются в салонах транспортных средств.

Наружная реклама – это средство воздействия, позволяющее настичь человека не дома и не в конторе, а на улице или во время поездок. В современном мобильном обществе с наружной рекламой встречается большая часть населения.

Для наружной рекламы существует пять наиболее важных требований:

1. Часто попадаться на глаза.

2. Привлекать к себе внимание.

3. Быть краткой.

4. Быть без труда читаемой на ходу.

5. Быть понятной.

Таким образом, наружная реклама в основном или напоминает, или информирует [13].

В связи с тем, что ОАО «ВолгаТелеком» является поставщиком услуг различных видов доступа к сети Интернет, большая часть рекламы находится на Интернет -сайтах и -порталах. Это собственные сайты компании: www.vt.ru – ОАО «ВолгаТелеком», www.rm.vt.ru – Филиал ОАО «ВолгаТелеком» в РМ, www.moris.ru – Саранск, информационный портал Республики Мордовия, а также совместные: www.saransk.ru, все разделы предприятий РМ на портале www.moris.ru.

Реклама на сайтах отличается:

Рекламируются следующие услуги ОАО «ВолгаТелеком»: доступ к сети Интернет по технологии ADSL, JDSL; Экспресс-справка 059; «Интернет для всех», Цифровое телевидение.

Филиал ОАО «ВолгаТелеком» в РМ использует все доступные виды рекламных средств для широкого освещения всех своих услуг. Реклама компании обладает важными качествами: она правдива, целенаправленна и компетентна.

4. Организация и планирование рекламной работы.

Организацией и планированием рекламной работы в Филиале ОАО «ВолгаТелеком» в РМ занимаются Служба маркетинга и тарифной политики

и Служба продаж услуг.

Исследования, проводимые в области продвижения услуг на рынок, являются инструментом для познания рынка «глазами» потребителя. Их цель – выявить, как, когда и с помощью каких средств можно стимулировать клиентов на использование услуг, успешно осуществлять рекламные мероприятия.

Во время прохождения мной производственной практики, получая среднее профессиональное образование, в Филиале ОАО «ВолгаТелеком» в РМ я принимала участие в таких исследованиях в качестве внештатного сотрудника. Я наблюдала работу сотрудников расчетно-сервисного центра и внесла свои предложения по улучшению обслуживания клиентов.

Немаловажное значение имеет проводимое маркетинговыми службами исследование мнения потребительской общественности с целью выяснения информированности населения об услугах.

Становление рекламы как самостоятельной отрасли во многом зависит от уровня организации деятельности рекламных агентств, действующих на региональном рынке рекламных услуг, от форм ведения рекламы, которые выбирают для себя рекламные агентства, от их профессионализма и стоимости рекламных услуг.

Специалисты компании в области рекламы постоянно курируют вопросы рекламы в филиале, четко представляют цели и задачи намечаемой рекламы, профессионально работают с рекламными агентствами.

Рекламные агентства как участники рекламного процесса выполняют следующие основные функции:

• осуществляют взаимоотношения со средствами массовой информации, размещая в них заказы и контролируя их выполнение;

• создают рекламную продукцию на основе полученных от рекламодателей заказов, разрабатывают планы комплексных рекламных кампаний, других рекламных мероприятий, используя потенциал как творческих, так и технических специалистов;

• ведут расчеты с рекламодателями и средствами массовой информации;

• сотрудничают с типографиями, студиями, рекламными комбинатами, внештатными специалистами.

Филиал сотрудничает с рекламным агентством «Трент» и рекламной фирмой «Бьюти». Сотрудники службы маркетинга контролируют что, как и когда надо сделать рекламному агентству по рекламе какой-либо услуги.

Реклама является составной частью коммерческой деятельности компании, а, следовательно, она должна осуществляться планомерно на основе ее единой политики.

Планирование рекламной деятельности предусматривает определение ее целей, путей их достижения и создает компании условия для реализации своих особенностей. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы в филиале и создает условия для оценки ее эффективности. Реализация целей рекламы обязывает все структурные подразделения компании действовать во взаимосвязи.

Планирование рекламы осуществляется в четыре этапа.

На первом этапе к составлению плана рекламы привлекаются руководителей основных подразделений при непосредственном участии представителя службы маркетинга, если такой имеется. Вначале определяется перечень услуг, которым необходима реклама. Затем – периоды времени на проведение рекламы.

На втором этапе планирования по каждому товару или услуге определяются виды рекламных целей, а также средства массовой информации и сроки размещения в них рекламы.

На третьем этапе определяются реальные размеры денежных средств, которые можно использовать на рекламу. В зависимости от выделенных средств производится корректировка проекта плана.

На четвертом этапе планирования производится окончательное согласование потребности в рекламе с реальными возможностями на определенный период (квартал, год).

5. Оценка эффективности рекламной работы.

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Рекламные мероприятия филиала, формирующие имидж компании психологически эффективны. ОАО «ВолгаТелеком» зарекомендовала себя как надежный поставщик качественных услуг связи, вызывающий доверие как у населения, так и у деловых партнеров. Жители республики активно пользуются услугами компании, участвуют в маркетинговых акциях, знают об активной позиции филиала, о важной роли ОАО «ВолгаТелеком» в социальной жизни Мордовии.

Оценка психологической эффективности рекламных мероприятий проводится Службой маркетинга и тарифной политики. Специалисты службы использует в своей работе различные методы: разнообразные опросы общественного мнения, анкетирование и интервьюирование клиентов. Положительные отзывы клиентов о компании и предоставляемых ее услугах позволяют сделать вывод, что цель рекламных мероприятий по формированию благоприятного образа компании у населения достигается.

Определить психологическую эффективность рекламы конкретных услуг и тарифов на эти услуги достаточно сложно, потому что ОАО «ВолгаТелеком» – единственная компания по предоставлению большинства услуг связи в Мордовии. Оценить возможно не степень необходимости использования услуг именно филиала, а только повышение уровня информированности населения об услугах и заинтересованности в этих услугах, в следствие чего происходит и увеличение числа новых подключений и увеличение объема уже используемых клиентами услуг.

Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на увеличение размера доходов. Точно установить, какой конкретно объем увеличения дохода дала реклама, практически невозможно. Можно лишь в том случае, если увеличение дохода происходит немедленно после воздействия рекламы.

К примеру, при проведении маркетинговой акции по услуге Цифровое телевидение «Подключись и выиграй телвизор!» было зафиксировано увеличение числа новых подключений к услуге в размере 15% от среднемесячного числа подключений.

Кроме того, трудность в оценке экономической эффективности заключается в специфике предлагаемых услуг. Для большинства населения технические особенности новейших услуг связи не понятны.

Например, если потенциальному клиенту – неуверенному пользователю ПК необходим доступ в Интернет, скорее всего он не обратит внимание на рекламу как таковую, а только на конкретную ее часть (к примеру цену услуги) или просто на данные ОАО «ВолгаТелеком», и пойдет в офис и проконсультируется со специалистами. По их совету он может подключится на другой более выгодный для себя тариф. Это подключение не будет зафиксировано, так как при оценке рекламы будут учитываться подключения только на рекламируемый тариф.

В целом же, можно сказать, что маркетинговые службы Филиала ОАО «ВолгаТелеком» по возможности точно оценивают экономическую и психологическую эффективность рекламных мероприятий. В следствии монопольного положения компании на рынке услуг связи региона более точная оценка эффективности экономически не целесообразна. Ведь главными целями рекламных мероприятий является информирование населения о предоставляемых услугах, а также создание благоприятного имиджа филиала.

Следовательно, оценка экономической и психологической эффективности производится в аспекте достижения рекламными мероприятиями поставленных целей.

Выводы и предложения.

Реклама должна точно и правдиво информировать потребителя о качестве, свойствах, ассортименте, правилах пользования (эксплуатации) и потребления товаров и услуг, а также сообщать другие сведения о них.

Рекламу можно рассматривать, как форму коммуникации, которая пытается перевести качества товаров и услуг, а идеи на язык нужд и запросов потребителя. Взаимоотношение это отнюдь не простое. Так, с самого начала важно помнить, что рекламные объявления, которые мы видим и слышим, являются конечными продуктами целого ряда исследований, стратегических планов, тактических решений и конкретных действий, составляющих в своей совокупности процесс организации рекламной деятельности.

ОАО "ВолгаТелеком" – один из крупнейших операторов связи России.

Компания обладает лицензиями и оказывает населению и организаци-ям все виды услуг традиционной электросвязи:

• местная и внутризоновая телефонная связь

• телеграфная связь и телематические службы

• телевидение и радиовещание

а также активно развивает новые высокодоходные виды связи:

• передача данных, Интернет

• аренда цифровых каналов

• ISDN (видеотелефония, видеоконференцсвязь)

• телефон Плюс (дополнительные виды обслуживания), голосовая почта

• мобильная связь.

ОАО "ВолгаТелеком" сегодня – это:

• разветвленная телекоммуникационная сеть в 11 регионах Поволжья.

• крупнейший Интернет – провайдер

• новейшие технологии связи

• устойчивая динамика роста доходов и объемов услуг

• эффективные технологии управления бизнесом.

Филиал ОАО «ВолгаТелеком» в РМ является естественным монополистом в области оказания услуг местной и внутризоновой телефонной связи, телеграфной связи, телевидения и радиовещания, передача данных, Интернет, ISDN (видеотелефония, видеоконференцсвязь) в регионе. Исходя из этого можно сказать, что каждое рекламное сообщение должно характеризовать конкретную услугу и формировать благоприятный имидж компании.

Филиал ОАО «ВолгаТелеком» в РМ использует все доступные виды рекламных средств для широкого освещения всех своих услуг. Реклама компании обладает важными качествами: она правдива, целенаправленна и компетентна.

Организацией и планированием рекламной работы в Филиале ОАО «ВолгаТелеком» в РМ занимаются Служба маркетинга и тарифной политики

и Служба продаж услуг.

Специалисты компании в области рекламы постоянно курируют вопросы рекламы в филиале, четко представляют цели и задачи намечаемой рекламы, профессионально работают с рекламными агентствами.

Планирование рекламной деятельности предусматривает определение ее целей, путей их достижения и создает компании условия для реализации своих особенностей. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы в филиале и создает условия для оценки ее эффективности. Реализация целей рекламы обязывает все структурные подразделения компании действовать во взаимосвязи.

Маркетинговые службы Филиала ОАО «ВолгаТелеком» по возможности точно оценивают экономическую и психологическую эффективность рекламных мероприятий. В следствии монопольного положения компании на рынке услуг связи региона более точная оценка эффективности экономически не целесообразна. Ведь главными целями рекламных мероприятий является информирование населения о предоставляемых услугах, а также создание благоприятного имиджа филиала.

Следовательно, оценка экономической и психологической эффективности производится в аспекте достижения рекламными мероприятиями поставленных целей.

Список использованной литературы.

  1. Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник / А. Ф. Барышев. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2003.

  2. Божук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетинг. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004.

  3. Васильев Г.А. Основы рекламы. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2006.

  4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. – М.: Дело и Сервис, 2003.

  5. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006.

  6. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Вильямс, 2007.

  7. Маркетинг: Учебник / под ред. А.П. Мищенко. – М.: КноРус, 2006.

  8. Мудров А.Н. Основы рекламы. Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономика, 2005.

  9. Овчаренко А.Н. Основы рекламы. Учебник для студентов вузов. – М.: Аспект-Пресс, 2006.

  10. Организация и технология торговли: Учебник/ С. Н. Виноградова, О. В. Пигунова, С. П. Гурская и др.; Под общ. ред. С. Н. Виноградовой. - Мн.: Выш. шк, 2002.

  11. Памбухчиянц О. В. Организация коммерческой деятельности: Учебник для студентов средних специальных учебных заведений. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004.

  12. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дашков и Ко», 2003.

  13. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Информационно-внедренческий центр «маркетинг», 1999.

  14. Полукаров В.Л. Основы рекламы: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дашков и Ко», 2004.

  15. Соловьев Б.А. Маркетинг. Учебник. – М.: Инфра-М, 2007.



Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации