Романова Н.А. Управление персоналом - файл n1.doc

Романова Н.А. Управление персоналом
скачать (766 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc766kb.03.11.2012 15:58скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
Тема 11. Коммуника­ции в организации
Особенности коммуникаций между людьми: возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации); коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направ­ляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее); возможность возникновения коммуникативных барьеров.

Стили коммуникативного общения - способы взаимо­действия с другими людьми в процессе общения.

Невербальная коммуникация - общение с помощью жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые. Вербальная коммуникация - процесс речевого общения между собеседниками.

Восприятие информации зависит: от компетентности информатора; доверия к нему. Один из способов вызвать доверие у аудитории - начать высказывать суждения, с ко­торыми аудитория согласна. Другой способ - быть представленным в качестве человека, осведомлен­ного в данном вопросе; стиля речи коммуникатора, что влияет на восприятие его как заслуживающего доверия или нет. Положи­тельно воздействуют уверенность и быстрота речи, прямой взгляд, отстаивание чего-либо.

Конфликт - высшая степень разногласий между двумя и более сторонами, которыми могут быть конкретные лица или группы. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Управление конфликтами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт. И приведение поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Стресс представляет собой комплекс реакций человека на стрессоры в окружающей среде, действие которых выводит из равновесия его физиологические психические функции. Управление стрессами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранения действия.

Рекомендуемая литература:

Основная

  1. Управление персоналом организации/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2001.

  2. Управление персоналом организации. Практикум/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2001.

  3. Управление персоналом: учеб. пос./ под. ред. Михайлиной Г.И. Дашков и К, 2009.

  4. Управление персоналом организации: Учебник /под. ред. Кибанова А.Я. ИНФРА-М. 2010.

Дополнительная

  1. Андреева Т. Изменения и внутрифирменные коммуникации / Т. Анд­реева // Управление персоналом. - 2002. - № 10.

  2. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. - М., ИНФРА-М, 2006.

  3. Связи с общественностью: Учеб. пос./С.А. Варакута М.: ИНФРА-М., 2009.

  4. Управление общественными отношениями: Уч. пос./ Ю.К. Федулов. М.: Вуз. учеб. 2009.


Словарь:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Проблемные вопросы:

  1. Проблема коммуникаций в современной организации

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  1. Структура речевой коммуникации

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическое задание:


  1. Решите кроссворд

























3




















































1












































































4

























































































































2




































































































5





















































































































































































6



















































































































































































































































































































7






















































































































8

































































































































































































































































































































































































































































































9



















































































































































































































































































































































































































































































































































































































Вопросы:
По горизонтали:

2.Ролевой конфликт, когда к человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результата его работы

4.Разногласия между линейным и штабным персоналом

6.Уйти от конфликта

7.Конфликт, который ведёт к повышению эффективности организации, данная ситуация помогает выявить большое число альтернатив и проблем

9.Разрешение конфликта с помощью убеждения
По вертикали:

1.Отсутсвие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретные лица или группы

3.Борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу

5.Попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой

8.Конфликт, который приводит к снижению личной удовлетворенности и снижения эффективности организации


  1. Составьте схему из восьми основных категорий коммуникационного процесса.


Тест:

1. Формальная группа:

а) создается по воле руководства;

б) формируется спонтанно;

в) формируется целенаправленно членами коллектива.
2. Наличие лидера является необходимой характеристикой:

а) формальной группы;

б) малой группы;

в) рабочей группы;

г) неформальной группы;

д) проектной группы.
3.Кто автор концепции стресса:

а) З. Фрейд;

б) П.Б. Ганнушкин;

в) Г. Селье;

г) Э. Берн.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации