Пронина Н.А. Краткий курс лекций по менеджменту - файл n1.doc

Пронина Н.А. Краткий курс лекций по менеджменту
скачать (127.8 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc641kb.27.01.2008 22:26скачать

n1.doc

  1   2   3   4   5
КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕНЕДЖМЕНТ»

СОДЕРЖАНИЕ
Лекция 1. Сущность и содержание понятия «менеджмент»……………….. 3

Лекция 2. Эволюция управления………………………………………………3

Школа научного управления………………………………………..3

Административная школа управления……………………………..4

Школа человеческих отношений…………………………………....5

Количественный подход……………………………………………..6

Системный подход……………………………………………………6

Ситуационный подход……………………………………………….6

Лекция 3. Современная система взглядов на управление…………………… .7

Лекция 4. Управленческий труд и менеджеры…………………………………9

Классификация управленческих работников………………………9

Лекция 5. Организация как объект управления……………………………….11

Системные характеристики организации…………………………..11

Жизненный цикл организации………………………………………14

Цели организации……………………………………………………15

Организационная структура…………………………………………17

Организационная культура………………………………………….18

Отношения с внешней средой……………………………………….18

Лекция 6. Организационные структуры управления…………………………..20

Типы организационных структур……………………………………21

Виды бюрократических структур……………………………………22

Виды органических структур………………………………………...25

Лекция 7. Процесс управления…………………………………………………..26

Целепостановка в управлении……………………………………….26

Планирование…………………………………………………………31

Организовывание……………………………………………………..34

Мотивирование……………………………………………………….35

Контроль………………………………………………………………38

Лекция 8. Разработка управленческих решений………………………………..40

Модели принятия решений…………………………………………..40

Процесс принятия и реализации решений…………………………..41

Способы принятия решений………………………………………….45

Лекция 9. Управление рисками…………………………………………………..47

Классификация рисков………………………………………………..48

Процесс управление рисками…………………………………………49

Лекция 10. Человек как объект управления……………………………………..52

Взаимодействие человека с организацией…………………………..52

Факторы, влияющие на поведение человека в организации…………54

Научение поведению человека в организации………………………..57

Лекция 11. Власть, стили руководства и лидерство……………………………..58

Власть……………………………………………………………………58

Стили руководства……………………………………………………...60

Лидерство……………………………………………………………….63

Лекция 12 Управление группой…………………………………………………..66

Виды групп……………………………………………………………..67

Структурные характеристики группы………………………………..67

Поведение человека в группе…………………………………………70

Поведенческие характеристики группы………………………………70

Жизненный цикл группы………………………………………………71

Модели управления группой………………………………………….72

Лекция 13 Коммуникации в управлении…………………………………………76

Виды организационных коммуникаций………………………………76

Способы организационных коммуникаций…………………………..77

Процесс организационных коммуникаций…………………………..78

Формы организационных коммуникаций…………………………….79

Коммуникативное поведение человека в организации………………79

Лекция 14 Управление конфликтами……………………………………………..82

Основные понятия теории конфликтов……………………………….83

Конфликты в организации……………………………………………..84

Процесс управления конфликтами……………………………………85


Лекция 1.

СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТ
В теории управления понятие менеджмент используется в следующих значениях:

1) менеджмент – это наука, т.е. самостоятельная область человеческих знаний. Имеет свои теории, принципы, понятия, методологии.

2) менеджмент – это искусство, так как требует от человека особых личностных качеств, таланта, интуиции.

3) менеджмент – это процесс, т.е. последовательность логически связанных между собой действий. Попытка выделить какое-либо действие и с его помощью управлять, не даёт результатов.

Определения процесса управления (менеджмента):

Менеджмент – это процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты создают организации и управляют ими, ставя цели и обеспечивая их достижение, следовательно, объектом управления является организация и все её сферы деятельности.

Менеджмент – это процесс влияния на деятельность каждого человека в организации и создание условий для его эффективной работы, следовательно, объектом управления является человек в организации.
Менеджмент – это процесс циклический, т.е. его этапы периодически повторяются, цикличность объясняется двумя причинами:

4) менеджмент – орган в структуре организации, т.е. подразделения и специалисты, выполнение функции управления.

Лекция 2

ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ
I. Школа научного управления. Время зарождения этой школы - 80-е годы ХIХ века, основатель – Ф. Тейлор. Задача школы – повышение производительности труда за счёт рационализации трудовых операций. Объект управления – рабочий (человек). Для научной школы характерен механистический подход к человеку, суть которого в том, что человек рассматривается как деталь единого механизма предприятия.

Принципы научного управления Фредерика Тейлора:

1) Оптимизация методов выполнения работы на основе научного изучения затрат времени, движений и усилий рабочего.

2) Абсолютное следование разработанным стандартам - оптимальные методы выполнения работы становились стандартами для всех, требовалось их неукоснительное исполнение.

3) Оплата по результатам труда – Тейлор впервые ввёл нормирование труда и привязал оплату к выполнению нормы.

4)Научный подход к подбору, расстановке и обучению рабочих.

5) Использование функциональных менеджеров для управления в различных сферах деятельности организации – Тейлор заложил основу разделения управленческого труда.
II. Административная школа управления. Основана в 20-е годы ХХ века. Основатель Анри Файоль. Объектом управления является вся организация. Задача школы – повышение эффективности работы предприятия.

Заслуги административной школы:

1) Выделены сферы деятельности предприятия

Соответственно, управление разделилось по сферам деятельности: управление производством, управление финансами, управление коммерческой деятельностью.

2) Сформулировались функции управления (т.е. чем должно заниматься управление на предприятие)

Соответственно, управление разделилось по функциям.

3) Разрабатывается структура организации, т.е. схема взаимодействия и взаимоподчинения подразделений и отдельных работников.

4) Разрабатываются принципы управления организацией:

Известным представителем административной школы является Макс Вебер, автор теории рациональной бюрократии. Суть этой теории в том, что порядок и предсказуемость в деятельности организации могут быть достигнуты только при строгом следовании правилам, предписаниям и инструкциям.
III. Школа человеческих отношений. Основана в 30-е – 40-е годы ХХ века, её основателем считается Элтон Мэйо.

В результате Хоуторнского эксперимента был сделан вывод, что на производительность туда влияют не только внешние физические факторы, но и морально - психологический климат. Задачей этой школы стало изучение поведения человека на работе, факторов на него влияющих и мотивов побуждения к нему. Объектом управления снова становится человек, но уже не как деталь механизма, а как личность, имеющая свои потребности, интересы, мотивы поведения.

Изменение отношения к человеку в организации привело к созданию ряда бихейвиористских теорий (поведенческих). Среди них наиболее известны:

  1. теория потребностей А. Маслоу

  2. теория “Х” и “У” Мак Грегора.


IV. Количественный подход: начало 50-х годов ХХ века

Управление – это логический процесс, который может быть формализован и выражен математическим языком. В управлении начали применять математический анализ, математическое моделирование, теорию вероятности. В 60-е годы особое развитие получила кибернетика: наука, занимающаяся анализом и формализацией процессов и закономерностей управления.
V. Системный подход: конец 50-х годов ХХ века.

В управлении начали применять разработки теории систем Людвига фон Берталанфи. Первоначально теория систем создавалась для естественных наук и использовалась в биологии, анатомии, астрономии, но постепенно исследователи (в частности английский философ Спенсер) выявили аналогии между законами жизнедеятельности живых организмов и закономерностями развития организаций. Появилась возможность использовать теории систем в управлении организацией. Наиболее важны два аспекта теории системы:

1) организация – это система, т.е. совокупность взаимосвязей и взаимозависимость элементов, действует для достижения общей цели. Взаимозависимость элементов такова, что изменения в одном из них приводит к изменению в других элементах и в системе в целом. Элементами в системе организации является:

2) организация – это открытая система, т.е. находящаяся в постоянном взаимодействии с внешней средой. Факторами внешней среды организации являются потребители, поставщики, конкуренты, государственные органы и т.д. Внешняя среда может создавать угрозу для деятельности организации, но может и предоставлять дополнительные возможности, поэтому управление организацией должно строиться с учётом условий внешней среды.

Применение системного подхода вывело управление за пределы отдельной организации.
VI. Ситуационный подход: 60-е – начало 70-х годов ХХ века. Также базируется на положении теории системы и является логическим продолжением системного подхода. Его суть в том, что успешное управление возможно при выполнении следующих условий:

1) анализ ситуации

2) выбор методов управления в соответствии с ситуацией

3) обеспечение потенциала организации, позволяющего ей быстро реагировать на изменение ситуации

4) готовность к изменениям при изменении ситуации

Ситуация определяется совокупностью внутренних и внешних факторов. Внутренняя – это цели, стратегия, структура, персонал, технологии и т.д., внешняя – это условия рынка, политическая и социальная сферы, научно-техническое развитие.
Лекция 3

СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМА ВЗГЛЯДОВ НА УПРАВЛЕНИЕ
Современное состояние управления является следствием исторических управленческих событий и тенденций, существующих в экономике в последние годы. Наиболее существенное влияние на менеджмент оказывают следующие тенденции:

1) глобализация экономики и конкуренции, т.е. экономические и конкурентные отношения выходят за пределы отдельного государства, поэтому при управлении организацией необходимо учитывать не только внутренние процессы, но и условия внешнеэкономической деятельности

2) сокращение времени обладания технологическими конкурентными преимуществами, в связи с этим в управлении появилось понятие скорость принятия и реализации решений

3) изменение статуса потребителя, активизация его позиций на рынке. Следовательно, в основе управления организаций лежит обеспечение потребностей покупателя.

Исходя из сложившихся тенденций можно сформулировать новые факторы конкурентоспособности организации:


Так как главной задачей управления является обеспечение конкурентоспособности из перечисленных факторов можно вывести современные требования к управлению:

1) применение системного подхода – организация должна рассматриваться в единстве её составных частей. Успех организации определяется не только воздействием менеджмента на внутренние условия (модернизация оборудования, снижение затрат и т.д.), но и умением приспосабливаться к изменениям внешней среды

2) применение ситуационного подхода – система управления должна быть способна выявлять и контролировать факторы, влияющие на достижение целей, и принимать решение не только устраняющее, но и предотвращающее проблему

3) изменение роли менеджеров в организации, а именно, усиление функции создания условий для эффективной работы. Это касается не только внешних физических условий (комфортность, безопасность), но и формирование организационной структуры. В связи с этим, особое развитие получили такие направления менеджмента, как, власть и партнёрство, лидерство, организационные коммуникации, мотивация, управление конфликтом

4) изменение отношения к человеку в организации. Его профессиональные, деловые и личностные качества должны рассматриваться не только как ресурс организации, но и как капитал и потенциал.
Основные положения современной теории управления

Современные функции управления

Современные принципы управления

Виды современного управления


Все виды менеджмента входят в единую систему управления предприятием или организацией. В этой системе действует закон синергии, т.е. успешное взаимодействие всех видов менеджмента позволяет многократно увеличить общую эффективность системы управления.

Лекция 4

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ТРУД И МЕНЕДЖЕРЫ
Целью управленческой деятельности является создание условий для реализации задач предприятия, и координация совместной деятельности подразделений и работников.

Предметом управленческого труда является информация, то есть труд связан с выработкой, преобразованием и анализом информации.

Продуктом управленческого труда является управленческое решение.

По качеству управленческих решений оценивается эффективность системы управления.
Процесс управленческого труда

Информация о внешней среде



МЕНЕДЖЕР

Анализ

информации

Проблема

Решение

Цель



Информация о внутренней среде








Управленческий труд – это умение достигать цели.
Классификация управленческих работников
1. Управленцы различаются по видам разделения управленческого труда:

а) при функциональном разделении управленцы различаются по исполняемым функциям управления. Например, специалисты по планированию – по организации труда, по мотивированию, по контролю и т.д.;

б) при иерархическом разделении управленцы различаются по должностному положению в служебной иерархии. Например, директор – начальник цеха – мастер и т.д.

в) при технологическом разделении управленцы различаются по их участию в процессе работы с информацией. Например, одни собирают и хранят информацию, другие – анализируют и т.д.;

г) при профессиональном разделении управленцы различаются по профессиональной подготовке. Например, экономисты, маркетологи, технологи, механики и т.д.

2. По категориям работников в системе управления:

а) Руководители – возглавляют организацию или ее подразделения, несут полную ответственность за результаты работы управляемого объекта. Наделены полномочиями принимать решения и распоряжаться, организовывать и контролировать процессы, распределять ресурсы. К руководителям относятся директора, начальники, заведующие, управляющие и т.д.;

б) Специалисты – выполняют определенные функции управления или исполняют обязанности в конкретных сферах деятельности организации. Их деятельность связанна с исследовательской и аналитической работой и ограничена приказами руководителя и должностными инструкциями. Например, экономисты, маркетологи, юристы, социологи и т.д.;

в) Служащие – выполняют рутинные работы, связанные с получением, хранением, обработкой и передачей информации. Например, секретари, бухгалтеры, нормировщики, архивариусы и т.д.

Руководители могут быть линейными и функциональными.

Линейные руководители - возглавляют многофункциональные структурные подразделения, отвечают за все виды деятельности в них, осуществляют общее руководство. Например, начальник производства, начальник цеха, начальник отделения, начальник участка.

Функциональные руководители – возглавляют специализированные функциональные подразделения, отвечают за конкретный вид деятельности. Например, заместитель директора по финансам, начальник экономического отдела, главный энергетик, мастер-механик.

По месту в системе управления различаются руководители верхнего, среднего и нижнего уровней.

Руководители верхнего уровня возглавляют всю организацию, занимаются решением стратегических вопросов, представляют организацию в отношениях с внешней средой. К ним относятся директор, заместитель директора, президент, вице-президенты, члены совета директоров. Руководители среднего уровня возглавляют структурные подразделения организаций, отвечают за планирование и организацию процессов, обеспечение ресурсами, подбор персонала, координацию и контроль работ. К ним относятся начальник цеха, начальник отдела, директор филиала, заведующий отделением. Руководители нижнего уровня (руководят непосредственно исполнителями) отвечают за постановку задач исполнителям, распределение ресурсов, контроль и оценку выполнения работ, решение текущих проблем. К ним относятся начальник участка, мастер, бригадир, старшие специалисты. Таким образом, уровень руководства определяется объектом управления.

Таким образом, к менеджерам в организации можно отнести руководителей всех уровней, а так же специалистов, отвечающих за какое либо направление деятельности.

Менеджеры-консультанты – это специалисты в разных сферах управленческой деятельности, занимающиеся исследовательской и аналитической работой и оказывающие консультационные услуги. Они могут работать в штабных подразделениях организации (например, штатные юристы, психологи), либо в консалтинговых фирмах и сотрудничать с организациями на договорной основе (аутсорсинг).

Требования к профессиональным компетенциям менеджера

1. понимание природы управленческого труда и процесса управления;

2. знание теорий, методов и приемов управления;

3. умение испытывать современные информационные технологии и средства коммуникации;

4. владение приемами психологического воздействия на человека;

5. способность к обучению, развитию, восприятию нового (инновационный тип мышления);

6. умение анализировать ситуацию и принимать решения в условиях неопределенности и риска;

7. готовность брать на себя ответственность;

8. умение организовывать команду.


Лекция 5

ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
В теории менеджмента понятие организации используется в трех значениях:

1. Организация как внутренняя упорядоченность и согласованность частей системы.

2. Организация как функция управления, означающая создание и обеспеченность функционирования системы.

3. Организация как система, т.е. совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, действующих для достижения общей цели.

Объектом управления является организация как система.
Системные характеристики организации.
С точки зрения системного подхода, организация является искусственной, открытой, управляемой, динамической и целенаправленной системой.

1. Организация это искусственная система, т.е. созданная человеком для достижения определенных целей. В отличие от естественных систем (лес, океан, муравейник) все свойства, которыми обладает искусственная система, закладываются в нее человеком в процессе создания и управления.

Свойства искусственной системы:

а) Адаптация, т.е. умение приспосабливаться к условиям внешней среды (меняются запросы потребителя, предприятия совершенствуют свой продукт).

б) Стабильность, т.е. способность сохранять свои основные характеристики при изменении внешней среды.

в) Обратная связь, т.е. влияние результатов деятельности организации на ее входные характеристики, внутренние процессы и будущие результаты.

г) Совместимость – это способность вписываться во внешнюю среду, действовать совместно с другими системами.

д) Свойство оптимизации – это такое приспособление к внешней среде, при котором обеспечивается наилучшее функционирование системы.

2. Организация это открытая система, т.к. находится в постоянном взаимодействии с внешней средой. Организация имеет определенные границы, позволяющие ей не смешиваться с внешней средой. Границы определяются не только территориально, но и технологическими и бизнес процессами.

Вхождение элементов в границы организации определяются их участием в бизнес процессах реализующих и обеспечивающих основную функцию организации.

Те элементы, которые участвуют в бизнес процессах, входят в границы организации. Те элементы, которые не участвуют в бизнес процессах, но влияют на них, относятся к внешней среде. Те элементы, которые не участвуют и не влияют, могут быть проигнорированы, они не относятся ни к самой организации, ни к ее внешней среде.

Организация как открытая система представлена следующей схемой:

Элементы, через которые внешняя среда влияет на организацию, называются входными или входами. К ним относятся:

1) То, над чем совершаются процессы (сырье, материалы, люди).

2) Условия внешней среды (законодательство, научно – техническое развитие, климат).

3) Элементы, обеспечивающие процессы (энергия, информация, топливо, оборудование, материал).

Элементы, через которые организация влияет на внешнюю среду, называются выходными или выходом. К ним относятся:

1) Продукт (продукция или услуги).

2) Сопутствующие выходы (качество, стабильность, надежность).

3. Организация это управляемая система, т.е. ее деятельность можно регулировать для достижения поставленных целей.

Свойства управляющей системы:

а) Иерархичность, т.е. распределение функций между взаимоподчиненными частями системы.

б) Динамичность, т.е. способность изменить свои характеристики под влиянием внутренних и внешних воздействий.

Воздействия могут быть управляемыми, т.е. инициированными самой системой (модернизация, экономия ресурсов, изменение оплаты труда), либо могут быть возмущающими, т.е. не зависящими от системы (появление конкурента, болезнь рабочего, поломка станка).

в) Целостность и обособленность.

Целостность означает, что части системы так связаны между собой, что изменения в одной вызывает изменения в других частях и в системе в целом.

Обособленность означает, что все части системы относительно самостоятельны и изменения, в них происходящие являются результатом внутренних процессов.

г) Прогрессирующая изоляция – это постоянный переход от целостности к обособленности под влиянием каких – либо внутренних или внешних воздействий.

д) Прогрессирующая систематизация – это постепенный переход от обособленности к целостности под влиянием каких – либо внутренних или внешних воздействий.

е) Прогрессирующая централизация. Один из элементов системы постоянно берет на себя управляющие функции.

4. Организация это динамическая система, т.к. она находится в постоянном изменении. Все изменения происходящие в системе называются процессами. Процессы могут быть:

1. Прогрессирующими, т.е. улучшающими состояние системы (модернизация).

2. Регрессирующими, т.е. ухудшающими состояние системы (устаревание технологий, износ оборудования).

3. Эволюционными, т.е. постепенными, объективно обоснованными.

4. Революционными, т.е. резкими и радикальными (смена собственника).

Говоря об изменении, используется понятие - поведение системы.

Поведение может быть:

1. Детерминированным, т.е. предсказуемым, единственно возможным.

2. Вероятностным, когда возможны варианты в зависимости от ситуации.

Свойством динамичной системы является самоорганизация, т.е. способность восстанавливать свою структуру и поведение для компенсации возмущающих воздействий.

5. Организация это целенаправленная система, т.е. ее поведение можно направлять к желаемому состоянию. Желаемое состояние определятся целью. Способы достижения желаемого состояния называются средствами достижения цели. Их должно быть несколько, т.к. необходимо обеспечить выбор.

Средства достижения цели называются альтернативами. В процессе управления из нескольких альтернатив выбирается лучшая в данной ситуации. Оптимальной альтернативой считается та, которая позволяет достичь желаемого состояния с наименьшими затратами и потерями. Для выбора оптимальной альтернативы используются критерии.

Критерии – это правила и условия, ограничивающие выбор.

Степень достижения цели определяет эффективность системы управления.
Основные характеристики организации как объекта управления.

К ним относятся:

  1. Жизненный цикл.

  2. Цели.

  3. Организационная структура.

  4. Организационная культура.

  5. Отношения с внешней средой.


1. Жизненный цикл организации.

Организация является динамической, т.е. постоянно изменяющейся системой, поэтому к ней применима теория жизненного цикла. Это значит, что все время существования организации можно разделить на логически связанные и периодически повторяющиеся этапы (стадии).

Стадии жизненного цикла организации:

1. Рождение.

Главная цель – выход на рынок и выживание.

Признаки:

Главная проблема: выбор сферы деятельности, востребованной на рынке.

2. Детство.

Главная цель – закрепление на рынке и ускоренный рост, который часто достигается за счет получения быстрой прибыли.

Главная опасность: для получения быстрой прибыли организация может использовать некорректные и незаконные методы, например недобросовестная реклама. Это может навредить репутации организации и даже погубить ее.

3. Зрелость.

Главная цель – устойчивое положение на рынке и сбалансированный рост.

Признаки:

4. Старость.

Главная цель – сохранение достигнутых результатов.

Признаки:

Главная проблема: связана со своевременностью обнаружения времени ее наступления и с выбором правильной реакции. Если этого не происходит, организация может погибнуть.

5. Возрождение.

Главная цель – восстановление утраченных позиций на рынке.

Признаки:

Эта стадия становится первой на новом витке жизненного цикла.
2. Цели организации.

Цели – это желаемое состояние организации.

Организация создается для достижения определенных целей, но в процессе жизни организации ее цели могут меняться по следующим причинам:

  1. Изменение внешней среды.

  2. Изменение масштаба организации.

  3. Изменение стадии жизненного цикла.

  4. Смена собственников или руководства.

Цели организации формируются с учетом интересов всех сторон, причастных к деятельности организации. Это в первую очередь клиенты, собственники, сотрудники. В формулировке целей для соблюдения балансовых интересов этих сторон. В противном случае интересы одних могут досчитаться за счет ущемления интересов других сторон. Это может создать значительные проблемы и даже погубить организацию.



Цели организации могут быть долгосрочными и краткосрочными.

Сначала формируются долгосрочные цели, затем при определении путей их достижения ставятся краткосрочные. Долгосрочные цели формируются в общем виде, краткосрочные – более конкретнее. Долгосрочные касаются в основном всей организации, краткосрочные – это цели подразделений и сотрудников.

Для конкретизации долгосрочных целей используется процедура построения «дерева целей», которое представляет собой график, в вершине которого располагается главная долгосрочная цель, на нижних уровнях – подцели, одновременно раскрывающие средства достижения главной цели. На самом нижнем уровне графа – целевые задачи «конкретным исполнителям».

Таким образом, «дерево целей» позволяет не только конкретизировать главную цель, но и довести ее до исполнителей.



Пример:



Цели организации могут быть:

  1. Количественные – задаются с помощью конкретных показателей (величина прибыли, объем реализации, доля ранка).

  2. Качественные – формируются с учетом требований и ожиданий основных сторон, причастных к деятельности организации (высокое качество обслуживания).

Организация может иметь фиктивные цели. Признаком фиктивности цели является использование не конкретных понятий, затрудняющих и делающих не возможным определения степени достижения целей.

Причинами появления фиктивных целей является:



3. Организационная структура.

Строится исходя из целей организации, определяет взаимодействие и взаимоподчинение людей и подразделений, отражает разделение труда, распределение полномочий и ответственности. При разработке структуры используются следующие понятия:

1. элементы – это отдельные работники или подразделения, исполняющие определенные функциональные обязанности;

2. связи – это отношение между элементами; связи могут быть:

- вертикальные – это связи подчинения;

- горизонтальные – это связи согласования;

- линейные – в сфере общего руководства;

- функциональные – в определенной сфере деятельности.

3. уровни – отражают иерархию, т.е. взаимоотношение элементов.

Таким образом, организационная структура – это совокупность элементов и сложившихся между ними связей и отношений, обеспечивающая стабильность, порядок и предсказуемость в деятельности организации.

Различаются структура управления и производственная структура организации. Структура управления представлена работниками и подразделениями системы управления. Производственная структура – это совокупность основных, вспомогательных и обслуживающих подразделений, обеспечивающих выход основного продукта организации.
4. Организационная культура.

Организационная культура – это совокупность ценностей, традиций, интересов и норм поведения, разделяемых работниками организации. Организационную культуру можно представить в трех уровнях:

1. внешнее проявление в поведении работника во внешнем виде офиса;

2. правила и нормы поведения; формальные правила и нормы отражаются в организационных документах, например кодексе делового поведения сотрудника, в правилах внутреннего распорядка, должностных инструкциях. Неформальные правила и нормы могут быть неписанными, но принятыми большинством работников;

3. ценности, принципы и традиции, принятые в организации, они отражаются в миссии организации.

Организационная культура имеет объективную и субъективную составляющую. Объективная представлена условиями и требованиями организации. К ней относятся: миссия, цели, правила и нормы поведения, организационная символика (фирменный знак, флаг, гимн), состояние информационной среды (орг. средства массовой информации), традиции, организационные легенды, герои. К субъективной относятся: личные цели и ценности сотрудников, лояльность, доверие к руководству, удовлетворенность работы в организации, межличностные взаимоотношения.

Организационная культура закладывается при создании организации на основе ценностей и жизненных принципов людей – создателей. Но в процессе жизни организации ее культура может меняться в основном по двум причинам:

- приход новых людей;

- изменение во внешней среде.

Поскольку организационная культура в принципе может меняться, значит ее можно менять целенаправленно, можно управлять ею. Организационную культуру можно рассматривать как средства достижения целей организации.
5. Отношения с внешней средой.

Организация является открытой системой, постоянно взаимодействующей с внешней средой, поэтому управление организацией должно строиться с учетом условий внешней среды. Эти условия могут ограничивать возможности организации, но могут и расширять. Наиболее существенное влияние на организацию оказывают: поставщики, клиенты, конкуренты, государственные органы, партнеры и местное сообщество.

Клиенты. Потребляют продукт организации, формируют спрос на него, интересы и предпочтения клиентов, определяют потребительские свойства продукции, которые должен обеспечивать производитель. От спроса зависят объемы реализации и прибыль.

Поставщики. Снабжают организацию ресурсами, качество и стоимость ресурсов переносится на продукт и тем самым определяют его потребительские свойства.

Конкуренты. Производят аналогичный продукт и потребляют аналогичные ресурсы, т.е. ограничивают возможность организации в отношениях с клиентами и поставщиками, но конкуренция является стимулом для развития организации.

Государственные органы. Устанавливают законы и следят за их исполнением. Законодательство может как ограничивать, так и расширять возможности организации.

Партнеры. С одной стороны, способствуют деятельности организации, с другой накладывают на нее определенные обстоятельства.

Местное сообщество. Во-первых, для многих организаций является единственным рынком сбыта, во-вторых, накладывают ограничения, главным образом, социального и экологического характера, в-третьих, из местного сообщества приходят в организацию люди и тем самым формируют ее организационную культуру.

Успех во взаимодействии организаций с внешней средой зависит от ее репутации.
Преимущества организации с хорошей репутацией:

1. возможность продавать свой продукт дороже, чем другие организации, т.к. потребитель готов переплачивать, зная, что за товаром стоит уважаемый производитель, гарантирующий качество;

2. возможность дешевле «покупать» персонал, т.к. работа в уважаемой фирме престижна;

3. по данным исследований, фирма с хорошей репутацией имеет большие финансовые возможности, в частности: увеличивается период, в течение которого предприятие получает максимальные доходы от своей деятельности.

Для целенаправленного формирования имиджа (репутации) необходимо:

1. иметь четкое представление о том, какие именно характеристики организации, ее менеджмента и бренда необходимо развивать в первую очередь;

2. учитывать разнообразие целевых аудиторий, с которыми приходится сталкиваться организации, т.к. для каждой из них значимость организационных характеристик может быть различна.

Этапы формирования репутации:

1. выявление и изучение целевых аудиторий (обычно их бывает 10-15, это например, потребители, госчиновники, сотрудники организации, инвесторы, журналисты, финансовые аналитики, экологи и т.д.);

2. выявление отношения целевых аудиторий к организации. Для этого формируются фокус-группы, проводится анкетирование и опросы;

3. определение желаемого отношения целевых аудиторий к организации;

4. выработка мероприятий по устранению различий между реальным и желаемым отношением. Для этого нужная информация об организации доводится до целевых аудиторий с помощью PR-акций или с помощью межличностных контактов.

Работа по формированию и поддержанию репутации должна быть постоянной. Примером такой работы может быть действующая в американском бизнесе концепция Bank of Trust (банк доверия). Следуя этой концепции, фирма инвестирует в свою репутацию когда у нее дела в порядке и есть свободные средства, чтобы при ухудшении ситуации была возможность ею воспользоваться.

При формировании репутации могут быть сделаны акценты на следующие факторы:

- качество продукции;

- финансовая стабильность;

- социальная ответственность;

- экологическая безопасность;

- открытость.

Значимость репутации для успеха организации потребовала создания нового направления в менеджменте – управления репутацией. Оно предусматривает:

1. формирование репутации;

2. измерение репутации;

3. спасение репутации в кризисной ситуации.
  1   2   3   4   5


Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации