Алексеев С.В. Правовое регулирование предпринимательской деятельности - файл B7769Part20-265.html

Алексеев С.В. Правовое регулирование предпринимательской деятельности
скачать (461.6 kb.)
Доступные файлы (5):
B7769Part10-75.html69kb.24.09.2008 22:50скачать
B7769Part17-236.html12kb.24.09.2008 22:50скачать
B7769Part20-265.html25kb.24.09.2008 22:50скачать
B7769Part33-356.html13kb.24.09.2008 22:50скачать
B7769Part46-476.html55kb.24.09.2008 22:50скачать

B7769Part20-265.html

265 :: 266 :: 267 :: 268 :: 269 :: 270 :: 271 :: 272 :: 273 :: Содержание

4.4. Понятие и нормативная основа конкурентоспособности

Конкурентоспособность товара представляет собой комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов по степени и уровню удовлетворения потребности покупателя и затратам на его приобретение и эксплуатацию.

Важными показателями конкурентоспособности товара служат цена, качество, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама. Конкурентоспособность оценивается применительно к конкретным сегментам рынка на определенный период времени и служит для разработки и коррекции маркетинговой стратегии хозяйствующего субъекта. Для оценки уровня конкурентоспособности товара нужно соотнести различные его характеристики с показателями идеального или просто наиболее ходового аналога - эталона, признанного в рассматриваемом рыночном сегменте.

Другими словами, сравниваемые материалы должны удовлетворять одинаковой потребности (т.е. относиться к одному классу, например классу электроизоляционных или конструкционных материалов, или даже иметь одинаковое назначение в изделиях) и рассматриваться по отношению к конкретному рынку, так как материалы, неконкурентоспособные в одной области, могут быть конкурентоспособны в другой. В то же время, поскольку за базу сравнения берется конкретная потребность, возможно сопоставление и неоднородных товаров, представляющих собой только различные способы удовлетворения одной и той же потребности.

Важнейшей детерминантой конкурентоспособности является качество товара. Действительно, одним из главных прав потребителя, провозглашенных Законом "О защите прав потребителей", является право на получение товаров, результатов работ и услуг надлежащего качества.

Первый критерий качества товара следует из положения п. 1 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей", согласно которому продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

265

Вторым критерием качества товара (работ ы, у с л у г и) в п. 2 ст. 4 Закона указана пригодность его для использования в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Этот критерий качества применяется лишь тогда, когда условие о качестве в договоре отсутствует.

Нормы и характеристики, определяющие качество товара, устанавливаются в технических регламентах и стандартах. В тех же документах и в иной технической документации производителя определяется целевое назначение изделия, т.е. его основные потребительские функции, область и условия применения. В этой связи назначение товара представляет собой задачу, а требования, нормы и характеристики качества - не что иное, как ее решение.

Формулировка п. 2 ст. 4 анализируемого Закона в части целей дословно воспроизводит последнюю фразу п. 1 ст. 76 Основ гражданского законодательства Союза ССР и республик от 31 мая 1991 г.1 Вместе с тем этой фразе предшествовало указание, что продавец обязан передать покупателю имущество обычного качества, соответствующего его конкретному назначению, указанному в договоре или известному продавцу. И только тогда, когда продавец не был обязан знать о конкретном назначении продаваемого имущества, оно должно быть пригодно для целей, в которых имущество такого рода обычно используется. Таким образом, в п. 2 упомянутой статьи неоправданное понятие "требования к качеству" подменено понятием "цель использования" и конкретного товара - - товаром, относящимся к определенному роду. В связи с этим потребитель оказывается в невыгодном положении, так как пригодность для "родовых" целей использования является универсальным основанием для отказа в требовании потребителя, купившего по какой-либо причине не тот конкретный товар, какой ему был нужен, обменять его согласно положениям Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона, если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), то он обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Пункт 4 данной статьи говорит, что при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Это один из

266

видов договора купли-продажи. Образцы и описания товаров играют роль своеобразных условий договора о качестве товара. Особенности такой продажи регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. № 9181.

В соответствии с этими Правилами помимо возможности визуального ознакомления потребителя с товаром (в том числе путем демонстрации образцов в действии) продавец обязан обеспечить каждый образец (всех артикулов, марок и разновидностей) аннотацией с указанием завода-изготовителя, технических параметров и других характеристик потребительских свойств товара, иметь каталоги, альбомы наличествующих в продаже товаров по видам оформления. Расцветка и рисунок обивочной ткани, вид отделочных и облицовочных материалов и фурнитуры, а также наименование магазина, дата продажи, наименование товара, его артикул, цена должны указываться в товарном чеке, выписываемом продавцом.

Качество товара является его интегральной характеристикой, выражает уровень удовлетворения потребности целевой группы потребителей и измеряется комплексом нормативных и сопоставимых (как жестких, так и мягких) потребительских параметров товара. При этом прежде всего важно, чтобы данный товар не выходил по своим показателям за пределы жестко установленных нормативов (по безопасности и другим параметрам, предусмотренным законодательством о техническом регулировании и о защите прав потребителей), т.е. соответствует безусловным (обязательным) требованиям.

Третьим критерием качества в соответствии с п. 5 ст. 4 Закона нужно назвать соответствие обязательным требованиям стандарта к качеству товара (работы, услуги), если такие требования предусмотрены. Под обязательными требованиями понимается, прежде всего, безопасность товара.

Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ "О техническом регулировании" определяет безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации как состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений.

Если безусловные требования соблюдены, то дальше для определения конкурентоспособности товара согласуются жесткие

267

потребительские параметры: энергопотребление, производительность, габариты и другие функциональные, конструктивные, технологические характеристики, измеряемые физическими способами, а также области его применения и функции, которые он предназначен выполнять. Мягкие потребительские параметры, в частности уровень дизайна, простота использования, ремонтопригодность, эргономичность (соответствие товара свойствам человеческого организма), оцениваются экспертным путем. Каждому параметру присваивается определенная степень значимости, причем при сходстве, близости показателей измеряемого и эталонного товаров по жестким потребительским параметрам обычно возрастает значимость мягких параметров. Сумма соотношений параметров измеряемого и эталонного товаров с учетом введенных коэффициентов дает итоговую оценку уровня конкурентоспособности товара.

Необходимо иметь в виду, что важную роль играет и соотношение цен продажи, а также дополнительных затрат, которые должен понести потребитель для нормального использования приобретенного товара, например расходов на эксплуатацию приобретенного автомобиля (затраты на техническое обслуживание и ремонт, на топливо, масла и т.п.). Это связано с тем, что для многих видов товаров реализация полезного эффекта достигается в ходе эксплуатации, что связано с дополнительными расходами для покупателя. Сказанное означает, что покупатель несет расходы как по приобретению товара, так и по его потреблению. Уровень цены потребления должен соответствовать размеру средств, имеющихся у покупателя для удовлетворения конкретной потребности.

Таким образом, во-первых, конкурентоспособность любой продукции определяется только в результате ее сравнения с другими товарами, т.е. является относительным показателем. Во-вторых, для того чтобы выяснить конкурентоспособность какого-либо продукта, необходимо не только сравнить его с другими товарами, но и учесть затраты потребителя. Результаты такого анализа фиксируются в конкурентном листе, который служит важнейшим средством в продвижении товара на рынке.

Для иллюстрации специфики определения конкурентоспособности товара покажем расчет ее численных значений, который предполагает следующие процедуры. На основе изучения рынка, требований потребителей и норм предпринимательского законодательства определяется перечень технических и экономических параметров изделия, которые будут исследоваться. Далее проводится сравнение по каждой группе параметров, т.е. выясняется, насколько каждый параметр изделия близок к параметру потребности. На базе

268

единичных показателей проводится подсчет групповых показателей, выражающих в количественной форме различие между оцениваемым товаром и потребностью, т.е. позволяющих судить о степени ее удовлетворения. В результате вычисляется интегральный показатель, представляющий численную характеристику конкурентоспособности анализируемого товара по всем группам параметров.

Обычно используются следующие численные показатели оценки конкурентоспособности.

1. Единичный показатель - показывает процентное отношение величины какого-либо технического или экономического показателя к значению того же показателя товара-аналога, выпускаемого предприятием - конкурентом:

где q - единичный параметрический показатель;

p - величина параметра исследуемого изделия;

P100 - величина параметра изделия конкурента или условного образца, удовлетворяющего потребность на 100%.

2. Групповой, или сводный, показатель - объединяет единичные показатели и показывает уровень конкурентоспособности по однородной группе экономических, технических и других показателей:

где Iтп - групповой технический показатель (по техническим параметрам);

qi - единичный параметрический показатель по i-му параметру;

ai- вес i-го параметра;

n - число рассматриваемых параметров.

3. Интегральный показатель - дает численную оценку конкурентоспособности товара и представляет отношение группового показателя по техническим параметрам к групповому показателю по экономическим параметрам:

K=
T
Э
 

где К - показатель конкурентоспособности;

Т - показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;

Э - показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам.

где Рi - - абсолютное значение i-го технического параметра исследуемого материала;

269

P0i - абсолютное значение i-го технического параметра, принятого за базовый (т.е. за образец для сравнения);

- относительный показатель качества материала по i-му показателю;

νi- коэффициент весомости i-го показателя, который определяется экспертным путем;

n -число технических параметров, интересующих покупателя.

При этом выбирается та формула, по которой увеличение относительного показателя отвечает условиям улучшения качества продукции:

где -частный индекс затрат на переработку оцениваемого материала относительно базового образца;

- доля j-го вида затрат в цене потребления базового образца (коэффициент весомости j-го показателя);

C0- цена потребления исследуемого изделия;

C0j - стоимостное выражение затрат на приобретение и переработку базового образца по j-му виду издержек;

Cj- стоимостное выражение затрат на приобретение и переработку оцениваемого материала.

4. Показатель конкурентоспособности анализируемого изделия по отношению к изделию другой фирмы можно также определить по формуле

где К - показатель конкурентоспособности первого изделия (анализируемого) ко второму (конкурирующему);

Iтп , Iтп - соответствующие групповые и технические показатели.

При К < 1 оцениваемое изделие уступает образцу, при К > 1 оно превосходит образец по конкурентоспособности; при К = 1 конкурентоспособности одинаковы.

Из критериев качества в новой редакции Закона "О защите прав потребителей" исключена информация о товаре (работе, услуге), но

270

сохранены обязательные требования к ней: помимо собственно информации она должна содержать показатели качества товара, в частности основные потребительские свойства, состав и другие сведения, предусмотренные п. 2 ст. 10 Закона. Законом установлена ответственность за предоставление ненадлежащей информации (в определенных случаях), а при возникновении в связи с этим недостатков товара (работы) применяются последствия продажи товара ненадлежащего качества, установленные в ст. 12 Закона.

Информация о товаре имеет первостепенное значение для определения его доброкачественности или наличия недостатков и в тех случаях, когда договором условие о качестве не предусмотрено, когда на самом товаре, его упаковке, в прилагаемой документации не содержится никакой информации о качестве. В таких случаях информация может существовать самостоятельно, скажем, в СМИ, тогда следует ориентироваться на нее.

Отношения, связанные с качеством товаров, работ и услуг, регулируются также нормами ГК РФ. Например, общие положения о качестве работ сформулированы в ст. 721 ГК РФ, согласно которой качество работы должно определяться в договоре подряда, а при неполноте его условий - соответствовать обычным требованиям. В зависимости от предмета подряда качество работы может быть определено в самом договоре, приложении к нему, например в виде чертежей, рисунков, а также сформулировано в виде отсылки к иному документу (стандарту, инструкции и т.п.). Критериями, которым должно соответствовать качество работы, являются обычно предъявляемые требования к работам соответствующего рода, пригодность - в пределах разумного срока - для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, - пригодность для обычного использования результата работы такого рода. При этом главным критерием являются условия самого договора подряда, которые должны толковаться с учетом правил ст. 431 ГК РФ.

В соответствии с п. 2 ст. 721 ГК РФ, если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, то подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования. Такие требования для отдельных видов подряда сформулированы в стандартах, нормах и правилах по строительству и т.д. Для подрядчика, не являющегося предпринимателем, указанные требования не обязательны.

Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более

271

высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Немаловажным показателем конкурентоспособности является гарантия качества товара. По данному вопросу необходимо руководствоваться статьями 470 и 471 ГК РФ и ст. 5 Закона "О защите прав потребителей".

Статья 470 ГК РФ различает два вида гарантии качества товара, предоставляемой продавцом покупателю: законную и договорную.

Законная гарантия представляет собой ручательство продавца за отсутствие в товаре в момент его передачи недостатков, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных в договоре.

Договорная гарантия - дополнительное обязательство, по которому продавец ручается за то, что товар будет соответствовать требованиям договора в течение предусмотренного им времени (так называемого гарантийного срока).

Согласно п. 3 ст. 470 ГК РФ гарантия качества охватывает (если сторонами не согласовано иное) все составляющие - товар и части (комплектующие). В состав изделия нередко входят быстроизнашивающиеся детали, на которые гарантийное обязательство (т.е. обязанность продавца их бесплатно заменить) обычно не распространяется. Если это предусмотрено договором, то такие детали продавец передает в количестве, при обычных условиях необходимом для использования основного изделия в период действия гарантии.

Гарантийный срок исчисляется на основании ст. 471 ГК РФ, согласно которой он начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Когда покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения им соответствующих обстоятельств. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения покупателем продавца о недостатках товара в порядке, установленном ст. 483 ГК РФ.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с последним.

На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен того, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

272

Общие положения, регламентирующие вопросы гарантии качества при выполнении подрядных работ, сгруппированы в ст. 722 ГК РФ, согласно которой в случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота для результата работы предусмотрен гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать вышерассмотренным условиям договора о качестве (п. 1 ст. 721 ГК РФ). Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все компоненты, составляющие результат работы.

Суммируя сказанное, можно сделать вывод, что конкурентоспособность -- весьма многогранное понятие, на которое оказывает влияние множество экономических и юридических факторов. Конкурентоспособным оказывается тот товар, который удовлетворяет потребности покупателя оптимальным образом.

Предпосылками сохранения конкурентоспособности на фоне появляющихся однотипных товаров служат снижение издержек производства и переработки, улучшение параметров используемых материалов, особенно тех из них, которые позволяют интенсифицировать изготовление материалов и изделий и повышать качество конечной продукции.

Кроме того, нужно развивать культуру производства, повышать квалификацию обслуживающего персонала, обеспечивать высокое качество и стабильность поставок сырья, а также соблюдать технологический режим и требования предпринимательского законодательства.

273


1Ведомости ВС СССР. - 1991. - № 26. - Ст. 733.

1СЗ РФ. - 1997. - № 30. - Ст. 3657.
265 :: 266 :: 267 :: 268 :: 269 :: 270 :: 271 :: 272 :: 273 :: Содержание


Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации