Контрольная по дисциплине Информационные системы в экономике - файл n1.doc

Контрольная по дисциплине Информационные системы в экономике
скачать (201 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc201kb.06.11.2012 23:37скачать

n1.doc

ГОУ ВПО

УФИМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА


Кафедра Информатики и ИКТ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Информационные системы в экономике»

для специальности:

080105 Финансы и кредит

Варианты 4

(Заочная форма обучения)

семестр 6 (весна 2012 г.)

Выполнил

Преподаватель:

Уфа - 2012


Введение
За долгие годы специалистами были даны многочисленные определения качества, к самым коротким из которых можно отнести следующие:

Это последнее определение весьма важно, поскольку ориентировано на потребителя и предполагает создание продукта или услуги в соответствии с его ожиданиями. Потребитель должен получить чувство удовлетворения от правильной вещи, сделанной правильно, и вновь вернуться для того, чтобы сделать новые покупки или заказы.

В управлении качеством для исследования требований потребителя, установления причин несоответствий применяют различные средства и методы, среди них особое распространение имеют «семь новых» и «семь старых» инструментов. «Семь старых инструментов» позволяют вовремя выявить ошибки, чтобы затем оперативно исправить их с минимальными потерями, их используют для анализа численных данных. Однако факты не всегда бывают численными по своей природе, и для принятия решения в этом случае необходимо знание поведенческой науки, операционного анализа, теории оптимизации и статистики. Поэтому появились «семь новых инструментов», которые позволяют систематизировать, анализировать полученные данные и применять их при разработке новой продукции, и что не мало важно, услуг.

Целью курсовой работы является разработка продукции или услуги, путем применения «семи новых инструментов качества», которые включают:

1. Мозговой штурм



Группа для проведения мозгового штурма состояла из пяти человек, каждый из которых внес неоценимый вклад в разработку нового продукта.

Команда, участвовавшая в мозговом штурме:

Гавричкина Анастасия, ведущая мозгового штурма, фиксировала все идеи.

В качестве темы для основной сессии было предложено: разработка нового продукта в области производства пультов дистанционного управления. Командой были предложены следующие варианты:

Каждый продукт оценили по значимости и по затратам, получив итоговый рейтинг. Оценивание по каждому направлению проводилось по пятибалльной шкале.
Результаты оценивания по значимости:




Рябцева

Панаева

Бабкина

Нидерквель

Жиркова

Средний балл

для всей техники

1

1

2

3

1

1,6

для дверей

4

2

1

1

2

2

для сигнализации в квартиры

2

4

3

4

5

3,6

для сигнализации в машине

3

5

5

3

3

3,8

для оконных ставень

5

3

4

5

4

4,2


Результаты оценивания по стоимости




Рябцева

Панаева

Бабкина

Нидерквель

Жиркова

Средний балл

для всей техники

5

3

5

3

3

3,8

для дверей

4

5

4

5

4

4,4

для сигнализации в квартиры

3

4

1

2

5

3

для сигнализации в машине

1

2

4

2

2

2,2

для оконных ставень

2

1

3

1

1

1,6


Итоговый баллы по двум показателям:







для всей техники

6,08

для дверей

8,8

для сигнализации в квартиры

10,8

для сигнализации в машине

8,36

для оконных ставень

6,72


Мозговой штурм длился тридцать минут. По его итогам было выбрано производство ПДУ для всей техники в доме, так как, по мнению участников, оно является одним из самых востребованных и мало затратным. Особых разногласий не было и участники сразу же перешли к выявлению требований к данной услуге.

2. Голоса и требования потребителей


качество диаграмма потребитель

В процессе проведения мозгового штурма были установлены следующие «голоса потребителей»:

1. быстрота изготовления

2. качественно

3. доступно по цене

4. простота в эксплуатации

На основе голосов потребителей устанавливаем требования к услуге. Одновременно, каждому требованию выставляем приоритетные веса по десятибалльной шкале:

  1. безопасность

  2. надежность

  3. работоспособность

  4. ремонтопригодность

  5. низкая стоимость

  6. дизайн

  7. простота использования

  8. легкость (вес)

  9. время работы аккумулятора

  10. короткие сроки изготовления

  11. индивидуальный подход

  12. сервисное обслуживание

  13. компактность

В процессе мозгового штурма было предложено большое количество требований потенциальных клиентов в услуге. Выбранные нами являются основными, желаемыми и преимущественными для данной услуги, остальные были приняты как базовые.

3. Диаграмма сродства



Диаграмма сродства – это инструмент, который структурирует детальные данные в общие выводы, используемые для первоначальной структуры при исследовании проблемы. Диаграмма сродства является творческим средством организации больших количеств устных данных, таких как идеи, пожелания потребителей или мнения групп, участвующих в обсуждаемой проблеме по принципу родства различных данных, и иллюстрирует скорее ассоциации, чем логические связи.
Диаграмма сродства



4. Древовидная диаграмма



Древовидная диаграмма – это инструмент, обеспечивающий систематичный путь разрешения данной проблемы. В отличие от диаграммы сродства более целенаправленна. Древовидная диаграмма – многоступенчатая древовидная структура, элементы которой – различные средства и методы решения проблем.

Для каждой группы диаграммы сродства выделим основные составляющие, т.е. еще больше структурируем существующие требования.
Древовидная диаграмма


5. Матричная диаграмма



Матричная диаграмма – инструмент, выявляющий важность различных связей, является средством семи инструментов управления.

Этот инструмент служит для организации огромно количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы.

Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Поэтому матричная диаграмма в конечном виде выражает соответствие определённых фактов и явлений различным причинам их появления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень зависимостей этих фактов от причин их возникновения и мер по их устранению. Такие матричные диаграммы называются матрицами связей. Они показывают наличие и тесноту связей компонентов, например причины А с компонентами фактора В. Связь между компонентами А и B в матрицах связей изображается с помощью специальных символов, характеризующих степень тесноты этих связей.
Матричная диаграмма

Требования клиента (что)

Важность

Курсы иностранных языков

Технические характеристики (как)

Итог

Высококвалифицированный персонал

Возможность зарядки от сети

Сервисные центры

Возможность проектирования на любое количество устройств

Филиалы в каждом районе города

Сертифицированное производство

Выезд специалиста на дом - бесплатно

гарантия

Аудирование

























Крупные кнопки

Современные материалы

Техническая оснащенность

Большой радиус действия

Скидка при большом заказе

Сотрудничество с фирмами - производителями

Индивидуальное время выполнения заказа

Скидка на повторный заказ

номер колонки

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

ПДУ

Технические требования

безопасность

10























































надежность

9























































работоспособность

9


























































ремонтопригодность

8























































Простота использования

10























































легкость

8


























































Время работы

8























































дизайн

9


























































Индивидуальный подход

10























































компактность

8





























































Короткие сроки изготовления

9























































Требования к производителю

Низкая стоимость

10























































Сервисное обслуживание

9























































Абсолютный вес




370

102

115

155

118

171

180

134

90

90

291

126

57

90

273

181

120

2663

Относительный вес




139

3,9

4,3

5,8

4,4

6,4

6,7

5,03

3,4

3,4

10,9

4,7

2,1

3,4

10,2

6,8

4,5

100

Цель




Выс, кат

0,5

5

10

2

наличие

10

12

1

0,7

90

5

10

15

10

15

15




Единицы измерения




человек

Раз в неделю

Шт

Шт

Шт

Пр-во соответ

Человек

Месяцев

Раз в год

См2

%

Кол-во доп. Ф

М

%

Кол-во

Дней

%





Стрелочная диаграмма – инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации построенной цели.

Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, т.е. после составления первых четырёх диаграмм.

Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день. Этот инструмент используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных её этапов по достижению конечной цели является оптимальным. Этот инструмент широко применяется не только при планировании, но и для последующего контроля за ходом выполнения запланированных работ. Особенно широко этот инструмент применяется при разработке различных проектов и планировании производства. Традиционным методом такого планирования является метод, использующий стрелочную диаграмму либо в виде диаграммы Гантта или в виде сетевого графика.


6

Подписание договора





































7

Выполнение производственных работ





































8

Прием готового заказа клиентом





































9

Выполнение корректирующих действий







































6. Диаграмма потока альтернативных возможностей и решений (PDPC)



PDPC – инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения.

PDPC представляет собой диаграмму, отражающую последовательность процесса, действий и решений, необходимых для получения требуемого результата.

Так, например, в процессе оказания услуг существует расхождение в оценке качества потребителем и производителем, приводящие к разным оценкам ценностей продукта в их понимании.

Они вызваны разрывами в цепочке «Поставщик-Потребитель».

В первую очередь – неточное восприятие руководством фирмы ожиданий потребителя.

Чтобы избежать этих разрывов во взаимоотношениях, как с внешними, так и с внутренними потребителями, необходим постоянный акцент на их нужды и пожелания, которые следует постоянно изучать и отслеживать с помощью анкетирования и личного контакта в процессе интервью.

PDPC широко применяется при решении сложных проблем в области научных разработок и производства, при разработке системы менеджмента качества как инструмент осуществления процессного подхода.
Диаграмма потока альтернативных возможностей и решений

Этап процесса

Оценка качества потребителем

Альтернативные возможности и решения

Первый визит (звонок) потенциального клиента

1. нет консультанта;

2. не отвечает или занят телефон;

3. консультант не знает.

1. система мотивации консультанта;

2. многоканальный телефон;

3. компетентность персонала.

Прием заявки

1. не устраивает цена

2. не устраивают сроки

1.индивидуальные сроки

2. гибкая система скидок

Выезд специалиста на дом

1. не подходит время;

2. опоздания специалиста

1. любое удобное время

2. подбор оптимального маршрута

Выбор техники для подключения к ПДУ

1. нет возможности подключить

2.большое количество техники

1. сотрудничество с производителями

2. современные технологии

Осмотр специалистом подключаемого оборудования

1. занял много времени клиента;

1. повышение квалификации специалистов

Подписание договора

1. не нравится форма оплаты;

2. дорого.

1. система наличного и безналичного расчета;

2. возможность рассрочки и получения скидок.

Выполнение производственных работ

1. длительный срок

  1. инновационные методы производства

  2. мотивация персонала

Прием готового заказа клиентом

1. клиенту не дизайн

1. разработка дизайна совместно с клиентом


Глоссарий

Автоматизированная информационная технология управления – система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска, обработки и защиты управленческой информации на основе применения развитого программного обеспечения, средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых эта информация предоставляется пользователям.

База данных (БД) — именованная совокупность взаимосвязанных данных, отображающая состояние объектов и их отношений в некоторой предметной области, используемых несколькими пользователями и хранящимися с минимальной избыточностью. Базы данных предоставляют собой более жесткую среду для хранения нежели файловые системы ОС. Базы данных характеризуются многопользовательским интерфейсом, протоколированием, словарями данных для моделирования метаданных, определяемой пользователем структурой, жесткими типами данных и сложными языками запросов.

Безопасность — защита данных от преднамеренного или непреднамеренного доступа, модификации или разрушения.

Диаграмма сродства– инструмент, используемый для выявления основных нарушений процесса, а также возможностей его улучшения, путем объединения родственных данных.

Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма, дерево решений) — инструмент, который позволяет систематически рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические (и являющиеся следствием или продолжением) связи между этими элементами (причинами).

Данные — информация, обработанная и представленная в формализованном виде для дальнейшей обработки

Документ — агрегат данных в документальных системах (АИПС), имеющий иерархическую структуру и, кроме форматных полей (элементы или агрегаты данных фиксированной длины), обычно содержащий текстовые поля, или символьные последовательности неопределенной длины, логически подразделяющиеся на параграфы (PAR, SEGM), предложения (SENT), слова (WORD).

ДОГОВОР - добровольное соглашение двух или нескольких лиц (экономических субъектов), заключаемое на предмет выполнения каждым из них принимаемых на себя обязательств по отношению к другим участникам. Договор обычно содержит сведения о его участниках, изложение предмета, сущности сделки, обязательства договаривающихся сторон, условия осуществления договора, способы оплаты за предоставленные друг другу товары, работы, услуги, формы ответственности участников за невыполнение принятых обязательств, условия расторжения или продления договора, юридические адреса сторон. Договор скрепляется подписями полномочных представителей договаривающихся сторон и печатями (если участник договора - юридическое лицо). Договоры называют также контрактами. Существует множество видов договоров, определяемых их предметом, содержанием и тем, кто в них участвует. Договор, содержащий заказ одного лица на выполнение работ или изготовление продукции другими лицами, называют договором-заказом.

Задача – некоторое множество исходных посылок (входных данных к задаче), описание цели, определенной над множеством этих данных и, может быть, описание возможных стратегий достижения этой цели или возможных промежуточных состояний исследуемого объекта.

Метод мозгового штурма (мозговой штурм, мозговая атака, англ. brainstorming) — оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Является методом экспертного оценивания.

Мастер диаграмм (Excel) — совокупность встроенных автоматизированных процедур, позволяющих выбрать тип диаграммы и для него выполнить все необходимые операции. Существуют следующие типы диаграмм: линейчатая, круговая, точечная, поверхностная, диаграмма с областями, кольцевая, лепестковая, пузырьковая, биржевая, а также гистограмма и график.

Матричная диаграмма — инструмент выявления важности различных связей. Такие матричные диаграммы (таблицы качества) часто называют сердцем «новых инструментов управления качеством» и QFD-методологии «дома качества».

Пульт ДУ (ПДУ, пульт дистанционного управлении);— электронное устройство для удалённого (дистанционного) управления другим электронным устройством на расстоянии. Существуют как в автономном, так и в (гораздо реже) неавтономном (проводном) вариантах. Конструктивно пульт — обычно небольшая коробка, содержащая в себе электронную схему, кнопки управления и (зачастую) источник автономного питания.

Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать, или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшего и успешного достижения поставленной цели.


Заключение



В результате полного анализа, выбранного направления, можно сделать вывод о том, что наша компания занимает одну из лидирующих позиций на рынке.

Основными преимуществами организации являются:

Кроме преимуществ у нашей организации есть и недостатки, к ним относятся: небольшие скидки и малое количество филиалов. Это связано с тем, что наша организация достаточно молодая. С развитием организации все эти недостатки будут устранены. Направление целей задано с расчетом на повышение имиджа, прибыльности, конкурентоспособности организации и на завоевание лидерских позиций по всем характеристикам. Наибольшее внимание следует уделять следующим характеристикам: аудирование, техническая оснащенность, использование современных материалов, предоставление скидок клиентам. Особенно на высококвалифицированный персонал, использование современных материалов и предоставление скидок, так как их относительный вес составляет 13,9, 10,2 и 10,9 % соответственно.

При сравнении и сопоставлении характеристик выявлено, что отрицательных взаимодействий между ними нет. А в большинстве случаев они положительно влияют друг на друга.
Размещено на Allbest.ru

Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации