Румынина В.В., Ларин О.А., Потемкина М. и др. Аутсорсинг (Сборник статей) - файл n1.doc

Румынина В.В., Ларин О.А., Потемкина М. и др. Аутсорсинг (Сборник статей)
скачать (502.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc503kb.21.10.2012 12:11скачать

n1.doc

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17
Аутсорсинг (Сборник статей)


1. Смирнов И.Е. Аутсорсинг как инструмент оптимизации бизнеса // Управление в кредитной организации. - N 4, июль-август 2008.

2. Ларин О.А. Формальный аутсорсинг превращаем в реальный //Налоговая проверка. - N 3, май-июнь 2010.

3. Потемкина М. Аутсорсинг: как определить, что именно передавать // Консультант. - N 3, февраль 2010.

4. Подолина О., Боляев С. Аутсорсинг: эффективность применения // Финансовая газета. - N 45, 46, ноябрь 2009.

5. Мосеев О. Способен ли аутсорсинг повысить эффективность бизнеса? // Консультант. - N 21, ноябрь 2009.

6. Борзунова О. Перекладываем работу на чужие плечи: договор аутсорсинга // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - N 11, ноябрь 2009.

7. Груничев Ю.А. ИТ-аутсорсинг - это выгодно?! Разработка методики расчета эксплуатационных затрат предприятия на ИТ-сервисы // Управление персоналом. - N 20, октябрь 2009.

8. Мишин М.В. Осторожно! Аутсорсинг // Строительство: бухгалтерский учет и налогообложение. - N 10, октябрь 2009.

9. Кузнецов А. Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности предприятия //Финансовая газета. - N 34, 35 август 2009.


Содержание


3

Аутсорсинг как инструмент оптимизации бизнеса 4

Аутсорсинг - мода или необходимость? 4

Если исходить из характера стратегии... 5

Примеры инсорсинга и аутсорсинга 6

Возможная реализации стратегии с использованием различных типов
аутсорсинга 6

Особенности реструктуризации бизнес-процессов при аутсорсинге 7

Пример 1: Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры 7

Пример 2: Разработка информационных систем 8

О рисках и путях их снижения 8

Вид аутсорсинга/консалтинга 9

Типология аутсорсинга по используемому методу 9

Возможности и риски перевода бизнес-процессов на аутсорсинг 10

Аутсорсинг в управлении персоналом 11

Формальный аутсорсинг превращаем в реальный 16

Что такое аутсорсинг? 16

Претензии налоговиков к договорам предоставления персонала 16

К кому придут с проверкой? 18

Какие доводы помогут? 19

Если организация пользуется услугами по предоставлению персонала... 19

Если организация оказывает услуги по предоставлению персонала... 21

Аутсорсинг: как определить, что именно передавать 24

Чем руководствоваться? 24

Первая ступень: критерии отсева 25

Вторая ступень анализа: качественные критерии оценки 27

Третья ступень анализа: количественные критерии оценки 28

Схема 3. Алгоритм принятия решения о передаче функций на аутсорсинг 29

Выбор менеджмента 31

Аутсорсинг: эффективность применения 33

Российский опыт применения аутсорсинга 34

Развитие аутсорсинга в области информационных технологий 34

Виды деятельности, которые можно передать на аутсорсинг при проведении внедрения и эксплуатации систем электронного документооборота 35

Аутстаффинг 35

Функциональный (стратегический) аутсорсинг 37

Модель аутсорсинга SaaS (Software as a Service) 37

Проблемы перехода на модель SaaS 38

Необходимость постоянного контроля при использовании аутсорсинга 38

Необходимость индивидуального подхода в каждом конкретном случае 39

Советы специалистов 39

Заключение 40

Способен ли аутсорсинг повысить эффективность бизнеса? 41

Почему буксует аутсорсинг в России? 41

Что выносим "на сторону"? 42

Как передать функции и не пожалеть об этом 42

Аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета 43

Ответственность - краеугольный камень аутсорсинга 44

Проекты: своими силами или с помощью консультантов? 45

Выводы и рекомендации 45

Российские реалии 46

Спокойный сон топ-менеджера 47

Правильный консультант 47

Вы готовы подсчитать реальные расходы подразделений? 47

Явные преимущества 48

Перекладываем работу на чужие плечи: договор аутсорсинга 49

Зачем нужен аутсорсинг? 49

Название - не главное в аутсорсинге 50

Какими нормами регулируется аутсорсинг? 50

Договор - всему голова 51

При заключении договора аутсорсинга быть мелочным полезно 52

Бухгалтерский и налоговый аспект 54

Отражение операций аутсорсинга в бухгалтерском учете 55

ИТ-аутсорсинг - это выгодно?!
Разработка методики расчета эксплуатационных затрат предприятия на ИТ-сервисы 59

Литература 61

Осторожно! Аутсорсинг 62

Аутсорсинговая схема 62

"Безоблачное" небо 62

Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности предприятия 65

Содержание аутсорсинга как организационной технологии 65

Аутсорсинг как инструмент управления затратами 66

Преимущества аутсорсинга 67

Отличие аутсорсинга от лизинга персонала 68


Аутсорсинг как инструмент оптимизации бизнеса



Как известно, активное развитие рынка банковских услуг ведет к резкому росту бизнес-процессов в финансовых институтах и существенному повышению нагрузки на персонал, на каналы доставки услуг и на информационные системы. В такой ситуации особенно востребованным становится аутсорсинг тех или иных услуг, функций. Однако кое-кто относится к нему с некоторой осторожностью, что связано с особенностями российского законодательства и регулирования банковского сектора, а также со сложившейся системой оценки рисков и практикой ведения банковского бизнеса.



Аутсорсинг - мода или необходимость?



Выступая на Третьей специализированной конференции "Аутсорсинг бизнес-процессов", проведенной On conference, руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК Георгий Ованесян посоветовал искать ответ на этот вопрос прежде всего в своем собственном хозяйстве. Причем в ходе такого поиска, по его мнению, важно определить уровень критичности бизнес-процессов для стратегических целей компании, возможности управления критичными процессами под контролем высшего руководства, готовность управлять бизнес-процессом внутри организации, а также достаточность ресурсов для управления и для развития.

Что касается поиска ответов во внешней среде, то следует обращать внимание не только на стоимость, но и на новые возможности, доступ к "лучшему", адаптацию к изменениям, гарантию качества, риски, безопасность, доступность.

Российская практика ИТ-аутсорсинга свидетельствует о том, что многие заказчики игнорируют тщательность такого поиска. В значительной части именно поэтому зачастую проекты аутсорсинга не достигают цели. Сказывается и то, что лишь немногие проекты активно управляются заказчиком и далеко не всегда предварительно проводится анализ бизнес-процессов заказчика.

Кроме того, при осуществлении большинства проектов на нашем рынке ощутимого экономического эффекта ожидали в течение года. Однако мировая практика ИТ-аутсорсинга показывает, что для экономического эффекта обычный срок - минимум 3 года. И это при том, что заказчик активно управляет процессами аутсорсинга.

В компании КРОК полагают, что сегодня успех деятельности предприятия или корпоративной организации во многом зависит от стабильной работы корпоративной сети, ИТ-сервисов, вычислительной техники и программного обеспечения. Современная территориально распределенная ИТ-инфраструктура компаний с большим количеством телекоммуникационного оборудования, программного и аппаратного обеспечения требует профессионального сопровождения и технической поддержки с соблюдением определенных стандартов качества обслуживания.

Сервисный центр КРОК предоставляет полный спектр услуг по планированию, внедрению, управлению, сервисной и технической поддержке ИТ-инфраструктуры заказчика. Опыт сертифицированных технических специалистов КРОК и гибкие схемы обслуживания позволяют оказывать услуги, соответствующие высоким требованиям к качеству обслуживания.

Использование услуг сервисного обслуживания и технической поддержки помогает решить задачи:

- снижения стоимости владения ИТ-инфраструктурой (ТСО);

- обеспечения бесперебойной работы всех систем и ИТ-сервисов;

- минимизации времени простоев систем из-за технических неполадок;

- оперативного устранения возникающих критических сбоев;

- снижения рисков возникновения неисправностей;

- повышения производительности систем.

Как показывает практика, максимальный эффект от использования услуг по ИТ-аутсорсингу получают крупные и средние компании с развитой ИТ-инфраструктурой и средним числом сотрудников, обладающих собственным рабочим местом, от 600 человек.

Аутсорсинг технической поддержки значительно сокращает затраты на эксплуатацию и обслуживание ИТ-инфраструктуры и персонал.

Ключевым элементом при передаче на аутсорсинг части функций по управлению информационной системой является соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement). В нем оговаривается структура выполняемых работ, определяются метрики, позволяющие количественно оценить качество ИТ-услуг (например, максимальное время простоя приложений, сроки восстановления работоспособности сервисов).

Услуги по аутсорсингу, представляемые КРОК, включают:

- аудит информационных систем;

- постоянный контроль состояния систем; рекомендации по повышению их производительности, устойчивости и защищенности;

- поддержку пользователей и приложений, выезд специалистов к заказчику;

- замену на время ремонта вышедших из строя компонентов;

- выбор региональных центров поддержки и контроль качества их работы;

- консультации и обучение персонала.

КРОК предлагает два основных варианта аутсорсинга.

Первый предусматривает работу специалистов КРОК на территории заказчика, которые выполняют оговоренные в соглашении работы и обеспечивают требуемый уровень качества ИТ-сервисов.

Во втором случае сопровождение ИТ-сервисов реализуется центральной службой технической поддержки КРОК в удаленном режиме. В соответствии с требованиями заказчика определяется взаимосвязь ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов организации, составляется каталог сервисов. Качество работы оценивается с использованием количественных характеристик, определенных в соглашении.



  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17


Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации