Поталицына Л.M. Методические указания к проведению деловых игр - файл n1.docx

Поталицына Л.M. Методические указания к проведению деловых игр
скачать (1066.4 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.docx1067kb.21.10.2012 12:32скачать

n1.docx

1   2   3   4   5   6

7.3.4. Расчет оценки результатов труда
Для определения величины результатов труда (Р) производится оценка уровня (степени) проявления каждого из следующих признаков:

Количественные оценки по каждому из признаков определяются путем сопоставления достигнутых результатов с критериями оценки в виде полученных заданий, установленных сроков, среднего уровня достигнутых результатов по группе работников и др.

Каждый признак имеет три уровня (степени) проявления и оценивается по принципу отклонения от среднего значения по каждой должностной группе. При соответствии конкретного признака среднему уровню, его количественная оценка равна 1, выше среднего - 1,25, ниже среднего - 0,75.

Оценка определяется также, как и П (см. п. 1 и табл.7.6).
Таблица 7.6 - Оценка признаков, определяющих результаты труда работников


№ № п/п

Признаки результатов труда

Удельная значимость признаков в

общей оценке результатов тоула

Оценка признаков с учетом удельной значимости признака

Признаки

0,75

1,0

1,25

1

2

3

гр.4= гр.3х0,75

гр.5 = гр.3х1,0

гр.6= гр.3х1,25

1

Количество выполненных работ

0,30

0,225

0,30

0,375

2

Качество выполненных работ

0,40

0,30

0,40

0,50

3

Соблюдение сроков выполнения работ

0,30

0,225

0,30

0,375


7.3.5. Расчет комплексной оценки результатов труда и деловых качеств работников
Комплексная оценка результатов труда и деловых качеств работников (Д) получается на основе учета всех рассмотренных выше показателей оценки - профессиональных и личных качеств, уровня квалификации и результатов труда:

Д=П∙К + Р∙С.



7.4. Список литературы


  1. Грачев М.В Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. - М.: Дело, 1993.

  2. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. Учебное пособие для студентов экономических вузов и факультетов / Под ред А.Я. Кибанова. -М.: Издательство ПРИОР, 1998.

  3. Липатов B.C. Управление персоналом предприятий и организаций. Учебник для вузов. -М.: ТОО «Люкс-арт», 1996.

  4. Поляков В. Г. Карьера руководителя. - М: Дело, 1996

  5. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова,- М.: ИНФРА-М, 1997

  6. Хруцкий В.Е. Управленческий персонал в промышленности США - М., 1998.




8. Алгоритм принятия управленческих решений

8.1 Цели деловой игры
Целью данной деловой игры является:

  1. разработка алгоритма принятия управленческих решений;

  2. освоение навыков анализа и решения конкретных производственных проблем;

  3. рациональное использование и развитие логического мышления в разработке решений;

  4. приобретение практики коллективной выработки решений.




8.2 Исходная информация
В своей практической деятельности менеджер постоянно сталкивается и решает различные организационно-управленческие проблемы. Искусство менеджера состоит в том, что вовремя оценивать проблемы и намечать путь к их решению. На результативность управленческих решений оказывает влияние множество различных факторов, в том числе и порядок действий руководителя, принимающего решения. На рис.8.1 представлена схема процесса принятия решения, которая позволяет структурно упорядочить данный процесс и смоделировать принятие оптимального решения


Рис. 8.1 - Структурная схема процесса принятия решения




8.3. Содержание деловой игры
Задание 1. Составление алгоритма принятия управленческого решения

В данной деловой игре студентам предлагается представить процесс принятия решения в виде алгоритма, то есть определить последовательность выполнения руководителем управленческих действий.
Создание такого алгоритма ускорит нахождение путей решения проблем, и сократит поле поиска решений.




Порядок проведения игры

  1. Из 18 этапов, обозначенных в бланке играющего (табл.8.1), надо последовательно составить алгоритм принятия управленческого решения, для чего необходимо пронумеровать действия, начиная с 1 до 18. Заполните графу «Индивидуальная оценка».

  2. Преподаватель выдает студентам эталонный алгоритм (Приложение I). Ознакомившись с ним, заполните графу «Эталон».

  3. При подведении итогов каждая конкретная ошибка вычисляется как разница номеров действий (этапов) принятия управленческого решения. Например, по эталону «Выбор наилучшего решения - № 15», а мнение играющего «Выбор наилучшего решения - № 10», следовательно, ошибка равна 5 единицам (без учета знака).

  4. Критерий оценки: суммарная ошибка и ее^ процент к общей сумме очков.

Например, суммарная ошибка - 5 очков, что составляет 28 % (5 / 18 * 100 % = 28 %). Следовательно, правильность решения задачи составляет 72 % (оценка «хорошо»).

Рейтинг оценок: 50-70 % - удовлетворительно, 70-85 % - хорошо, 85 - 100 % - отлично.
Таблица 8.1 - Бланк участника игры


№ п/п

Наименование действий (этапов) принятия управленческого решения

Оценка

Эталон

Ошибка

1

2

3

4

5

1.

Формулирование проблемы










2.

Реализация решения исполнителями










3.

Определение разрешимости проблемы










4.

Определение отклонения фактического состояния системы от желаемого










5.

Формирование целей принимаемого решения










6.

Ранжирование решений












Окончание табл.8.1

7.

Реализация решения исполнителями










8.

Сбор полной и достоверной информации о проблеме, ее обработка и анализ










9.

Оценка новизны проблемы










10.

Выбор наилучшего варианта решения










11.

Установление приемлемых вариантов решения










12.

Оценка каждого варианта решения










13.

Организация подготовки решения










14.

Контроль за исполнением










15.

Определение критериев оценки для выбора лучших вариантов










16,

Установление взаимосвязи с другими проблемами










17.

Подтверждение существования проблемы










18.

Определение причин возникновения проблемы










Итого суммарная ошибка





Задание 2. Методика разработки и реализации решения
Студентам предлагается изучить конкретный пример принятия управленческого решения и на примере обсудить с преподавателем практические действия работников, готовящих решение, и руководителя, принимающего решение.

С целью формирования информации составляются три вида карточек:

  1. карточка проблемной ситуации;

  2. технологическая карта принятия управленческого решения;

  3. карточка решения.

Пример заполнения карточек приведен ниже.

Карточка проблемной ситуации


1. Выявление проблемной ситуации

1.1.0тклоне-

ние фактического состояния объекта от желаемого

В связи с реконструкцией шарикоподшипникого завода изменилась номенклатура выпускаемой продукции в пользу шарикоподшипников общепромышленного применения, расширился рынок сбыта, увеличился выпуск продукции. На заводе действует индивидуальная сдельная оплата труда, которая в сложившихся условиях требует увеличения численности рабочих

1.2.Анализ информации

Увеличение производственной мощности завода на 750% требует ежегодного прироста рабочих на 80-100 человек. Существующие на заводе социально-экономические проблемы не позволяют обеспечить такой прирост

1.3. Объективность существования проблемы

Проблемная ситуация подтверждается следующими факторами:

- невозможностью обеспечить прирост объема производства имеющейся численностью рабочих при существующей производительности труда;

- невозможностью обеспечить ежегодный прирост численности рабочих.

1.4. Формулирование проблемы

Нерациональная организация оплаты труда


Технологическая карта принятия управленческого решения


2. Анализ проблемы

2.1.Новизна проблемы

Аналогичная проблема на заводе не решалась.

2.2. Причина возникновения проблемы

- недостаток рабочей силы, вследствие резкого увеличения объемов производства;

- отсутствие взаимодействия на стадии реконструкции между техническими и кадровыми службами.

2.3. Связь данной проблемы с другими проблемами

При решении данной проблемы необходимо учитывать появление других проблем:

- повышение качества продукции;

- сокращение текучести кадров;

- повышение квалификации кадров.

2.4.Цели решения

Показатели цели:

- достижение конечных производственных результатов: освоение проектной производственной мощности и проектной трудоемкости;







- совершенствование системы стимулирования труда: уменьшение текучести кадров, внедрение новой системы оплаты труда, повышение квалификации кадров.

2.5.Степень разрешимости проблемы

Данная проблема может быть решена в течение определенного срока (6 месяцев).

3. Формирование и выбор решения

3.1. Варианты решения

Предлагаются четыре варианта системы оплаты труда:

  • повременная;

  • повременно-премиальная;

  • сдельно-премиальная; бестарифная система оплаты груда.

3.2. Критерии оценки вариантов.

Обеспечение производительности труда и качества продукции.

3.3. Качественная оценка вариантов

  1. Повременная - обеспечивает необходимое качество продукции, но не гарантирует достижения требуемой производительности труда.

  2. Повременно-премиальная - обеспечивает качество продукции и дополняется количественными показателями премирования.

  3. Сдельно-премиальная - обеспечивает заданную производительность труда и дополняется качественными показателями премирования. Недостаток рассмотренных форм оплаты труда в том, что она не учитывают вклад каждого рабочего в общие результаты работы.

  4. Бестарифная система оплаты труда обеспечивает выполнение производственного плана и качество продукции, так как заработок рабочего зависит от конечного результата работы и вклада каждого работника в соответствии с его квалификационным уровнем. Внедрение бестарифной модели может иметь трудности, вследствие наличия в этой модели психологических элементов, необходимы доверие и взаимопонимание в коллективе.

3.4 приемлемые решения

Все варианты заработной платы за исключением повременной могут быть реализованы.

3.5. Ранжирование решений

Оценка предпочтений различных вариантов дана по убывающей: бестарифная; повременно-премиальная; сдельно-премиальная.

З.6. Выбор единственного решения

Ранжирование решений с учетом каждой цели выявило оптимальный вариант - внедрить бестарифную систему оплаты труда.



Картонка решений

4. Организация подготовки решения

4.1. Кто принимает решение

Директор завода.

4.2. Кто готовит решение

Отдел труда и заработной платы (ОТиЗ)

5. Реализация решения

5.1. Кому передается решение для исполнения

ОТиЗ, бухгалтерия, цеха основного производства

5.2. Документальное оформление решения

- приказ о внедрении бестарифной системы оплаты труда;

- положение об оплате труда производственных рабочих

6. Контроль за исполнением

Ответственность за исполнение возложить на зам. директора по экономическим вопросам.


Учитывая, что принятие решения - процесс во многом субъективный, творческий и часто ограничен во времени, в данной методике не вдет речь о жесткой регламентации действий руководителя. Описанная выше этапность процесса в значительной степени условна. Установить процедуру, пригодную на все случаи принятия решений, невозможно. Поэтому здесь речь может идти лишь о некоторых общих рекомендациях.
Задание 3. Составление алгоритма решения конкретной управленческой проблемы

Студентам предлагается рассмотреть проблемную ситуацию; низкая трудовая дисциплина на предприятии, проанализировать ее и принять управленческое решение.
Порядок проведения игры
Используя эталонный алгоритм из первого задания, опишите процесс принятия соответствующего решения. Ниже приведены пояснения и вопросы по некоторым этапам алгоритма.

1 этап. Перечислите, какие дисциплинарные нарушения могут иметь место на предприятии.

3 этап. Как они могут повлиять на производство?

6 этап. Проанализируйте обстоятельства, которые способствовали появлению проблемы:
– до реконструкции предприятие работало нерентабельно, и работники, не видя эффективность своей работы, постепенно стали безответственно к ней носиться;

– так же на предприятии сложились либеральные отношения между руководителем и подчиненными, вследствие этого нарушение субординации, недобросовестное отношение к работе.

7 этап. Каким образом принятие строгих мер может негативно отразиться на производственных отношениях, например, куда может обратиться работник, уволенный администрацией предприятия?

10 этап. Перечислите, какие меры дисциплинарного воздействия и меры поощрения может применить руководство?

11 этап. Опишите преимущество, и недостатки перечисленных вами мер.

14 этап. Отдельно ранжируйте меры поощрения и меры взыскания.

15 этап. Выберите несколько наиболее приемлемых вариантов решения.

16-18 этапы. Разработчики и исполнители решения: директор предприятия, зам. директора по кадрам, начальники служб и отделов, отдел кадров, профсоюз.

Сопоставьте ваш алгоритм с фактическим алгоритмом (Приложение 2).

Найдите несоответствия ваших этапов решения с фактическими, дополните или замените их правильным решением.

Заполните карточки разработки решения, выделив в них выработанные лично вами этапы решения и отличающиеся от фактических, то есть которые вы считаете лучше фактических, более верными и полными. Подсчитайте количество совпадающих этапов и выработанных вами альтернативных этапов.

В конце игры преподаватель подводит итоги и проставляет оценку. Критерий оценки: сумма очков (этапов) из п.4. Например, у вас 16 очков, тогда вы получаете оценку «отлично» (16/18* 100% = 88 %).
Задание 4. Выбор проблемы и способов ее решения




Порядок проведения игры

1. Рассмотрите на примере конкретного предприятия состояние его финансовой и производственной деятельности на данный момент.

2. Из приведенного в табл.8.2 перечня проблем выберите те проблемы, которые необходимо решать в первую очередь. Для этого

проведите ранжирование проблем методом расстановки приоритета.

2.1. Сформулируйте главные цели деятельности предприятия на определенном временном этапе (краткосрочном, среднесрочном, долгосрочном).

Определите, какие проблемы наиболее важны (значимы) в достижении главных целей. Оцените показатели значимости проблем по 30-балльной шкале, где 30 - наибольший балл, а 1 - наименьший. Проставьте баллы в табл.8.2.
Таблица 8.2 - Сравнительная оценка проблем

Проблемы

Показатели значимости проблемы

! Сумма баллов

Ранг проблемы

Срочность решения

Ограничения решения

Экономичность ресурсов

Последствия

от не решения

1

2

3

4

5

6

7

1 Необходимость расширения рынка сбыта

Б1

Б2

Б3

Б4

i




2. Неэффективность ценовой политики



















3 Неконкурентоспособность товара



















4 Низкое качество товара



















5 Узкий ассортимент товара



















6; Неразвитая рекламная деятельность



















7. Активная маркетинговая стратегия конкурентов



















8. Высокие налоги



















9. Нестабильность и срыва поставок



















10. Неплатежи со стороны потребителей



















11 . Задержка и невыплата зарплаты



















12. Отсутствие денежных средств на развитие производства




















Окончание табл.8.2

1

2

3

4

5

6

7

13. Падение объема производства



















14. Необходимость сокращения издержек



















15. Неполная загруженность оборудования



















16. Поломка оборудования и техники



















17 Необходимость модернизации производства



















18. Нерациональное использование кадров



















19. Необходимость повышения в квалификации



















20. Слабая система стимулирования труда



















21. Низкая дисциплина труда



















22. Незаинтересованность руководства в инновациях



















23. Боязнь риска, непредвиденных трудностей



















24. Инертность работников, т.е. стремление сохранить привычные социально-экономические отношения



















Итоговый балл

И1

И2

И3

И4

i




Весовой коэффициент

К1

К2

К3

K4

?Ki




2.3 Весовой коэффициент относительной важности показателя рассчитывается следующим образом - итоговый балл первого показателя значимости «срочность» делится на суммарный итоговый балл.



2.4 Сумма коэффициентов относительной важности должна быть равна единице. Эти коэффициенты дают возможность оценивать, во сколько раз каждый показатель превосходит другие. Сумму баллов можно рассчитать двумя способами:

– менее точный способ: сложить баллы по каждому показателю:



– более точный способ: суммировать произведения весового коэффициента и балла по каждому параметру:



2.5. По результатам расчетов заполните таблицу и определите ранги. Первый ранг будет занимать проблема, набравшая наибольшую сумму баллов. Следовательно, данную проблему необходимо решить в первую очередь.

3. Выберите одну или несколько первоочередных проблем, в том случае если они взаимосвязаны и должны решаться одновременно.

4. Коллективно обсудите и сформируйте решение первостепенных проблем. В этом задании необязательно использовать алгоритм - шаблон.

5. Ответьте на вопросы, помогающие в подготовке решения.

5.1 Каковы причины возникновения проблемы?

5.2 Какие проблемы могут появиться дополнительно после решения данной проблемы?

5.3 Разрешима ли эта проблема собственными силами?

5.4 Какие варианты решения вы можете предложить?

5.5 Выберите один или несколько приемлемых вариантов, поясните их преимущество перед другими.

5.6 Кто будет готовить и принимать решение по данной проблеме?

6 В этом задании каждый студент может самостоятельно предложить к рассмотрению любую управленческую проблему. Группа выбирает из предложенных проблем одну наиболее важную и коллективно вырабатывает решение по этой проблеме.




8.4. Контрольные вопросы


  1. Что такое проблема и какое средство служил для ее разрешения?

  2. В чем заключается задача принятия решения?

  3. Как по длительности действия можно подразделить управленческие решения?

  4. Каким образом риск и информационная неопределенность влияют на принятие решения?

  5. Различают два типа решения: стандартные и оригинальные. Дайте определения этим понятиям, поясните, в каких ситуациях применяется тот или иной тип решения.

  6. В обосновании управленческих решений применяют научный и творческий подход. Научный подход к принятию решения предполагает наличие теории и вытекающих из нее практических рекомендаций, использование математических методов и вычислительной техники. Творческий подход (искусство) предполагает индивидуальную способность Личности вырабатывать пути решения проблем в сложных ситуациях. Покажите взаимосвязь этих подходов при решении проблемы.

  7. Этап выбора единственного решения является наименее трудоемким, и при этом наиболее ответственным, объясните, почему?

  8. В процессе принятия решения должны соблюдаться принципы полномочности, директивности, непротиворечивости, своевременности, комплексности. В чем сущность этих принципов?

  9. Какую роль в эффективности исполнения решения играет информированность, правомочность, мотивация исполнителей?

  10. В чем заключается метод расстановки приоритетов, при решении каких задач следует применять этот метод?


8.5. Список литературы


  1. Основы менеджмента и маркетинга / Под ред. Р.С. Седегова.

-М.: Высшая школа, 1995.-382 с.

  1. Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических задач / Под ред. В. И. Матирко,- М.: Высшая школа, 1991.-255 с.

  2. Красовский Ю Д. Управление поведением в фирме. - М.: Инфра-М, 1997.-368 с.

  3. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты.

-М.: Инфра-М, 1997,- 704 с.

  1. Щадилова С.Н. Расчет заработной платы на предприятиях всех форм собственности. - М.: ИКЦ ДИС, 1997. - 176 с.

  2. Сборник законов РФ о труде / Составитель В. Г. Коняхин. - Краснодар: ИЦ Правовая информация, 1996. - 287 с.

  3. Кричевский Р.Л. Если вы—руководитель. - М.: Дело, 1993. -352 с.

  4. Геммерлинг Г. А. Ваше дело. Практический курс предпринимательства. - М.: ИЦ БИНОМ, 1997. - 416 с.

  5. Травин В.В. Основы делового менеджмента. - М.: Дело, 1995,- 336 с.

Приложение 1

Эталонный алгоритм принятия управленческого решения


  1. Определение отклонения фактического состояния системы управления от желаемого.

  2. Сбор полной и достоверной информации о проблеме, ее обработка и анализ

  3. Подтверждение существования проблемы.

  4. Формулирование проблемы.

  5. Оценка новизны проблемы.

  6. Определение причин возникновения проблемы.

  7. Установление взаимосвязи с другими проблемами.

  8. Формирование целей принимаемого решения.

  9. Определение разрешимости проблемы.

  10. Разработка вариантов решения.

  11. Определение критериев оценки для выбора лучших вариантов.

  12. Оценка каждого варианта решения.

  13. Установление допустимых (приемлемых) вариантов решения.

  14. Ранжирование решений.

  15. Выбор наилучшего варианта решения.

  16. Организация подготовки решения.

  17. Реализация решения исполнителями.

Контроль за исполнением.

Приложение 2

Фактический алгоритм принятия управленческого решения


  1. Повышение производственного плана выявило ряд недостатков в организации производства, в том числе низкую трудовую дисциплину.

  2. К руководителю предприятия поступила информация о нарушениях дисциплины:

Анализ информации показал, что падает производительность труда, не выполняется план, снизилось качество продукции.

  1. Факты, подтверждающие, что проблема назрела: начал снижаться объем выпуска и сбыта продукции, вследствие этого могут сорваться контракты с потребителями продукции.

  2. Проблема, которую необходимо решить: низкая трудовая дисциплина.

  3. Такая проблема и раньше возникала в коллективе

  4. Причины возникновения проблемы:

  1. Решение данной проблемы может вызвать появление следующих проблем:

  1. Цели решения:

  1. Проблему можно решить в течение 2-3 месяцев.

  2. Для обеспечения трудовой дисциплины:

a) применить меры дисциплинарного и общественного воздействия.

  1. Увольнение

  2. Выговор

  3. Лишение премии

  4. Перевод на низкооплачиваемую работу

  5. Собеседование

b) применить поощрение за добросовестный труд.

  1. Объявление благодарности;

  2. Выдача премии;

  3. Награждение ценным подарком.

  1. Критерии оценки:

  1. Качественная оценка вариантов решения:

пункт 10.1 увольнение - крайняя мера;

  1. Любые из вышеперечисленных вариантов могут быть применены.

  2. Ранжирование решений для п. а) и b) проведено раздельно, ранги расположены в убывающей последовательности, то есть первый ранг - наиболее приемлемый вариант, последний ранг - наименее приемлемый вариант:

a) 3; 5; 1; 2; 4;

b) 7; 6; 8.

  1. Руководитель наиболее часто будет применять меры материального стимулирования - пункты 10.3; 10.7 и строгое собеседование - пункт 10.5.

  2. Решение об укреплении трудовой дисциплины готовит отдел кадров, принимает решение директор предприятия

  3. Исполнители решения - начальники служб, отдел кадров.

  4. Ответственность за выполнение возложена на зам. директора по кадрам.

1   2   3   4   5   6


Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации