Семьянинов А.В. Конспект лекций по дисциплине Управление организационными изменениями - файл n1.doc

Семьянинов А.В. Конспект лекций по дисциплине Управление организационными изменениями
скачать (1397.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc1398kb.21.10.2012 23:54скачать

n1.doc

  1   2   3   4   5   6   7   8   9
Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Московский государственный технический университет «МАМИ»
Кафедра «Маркетинг и менеджмент»

А.В. Семьянинов

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
по дисциплине «Управление организационными изменениями»

для студентов, обучающихся по специальности

080507.65 «Менеджмент организации»

и направлению 080500.62 «Менеджмент»
Одобрено методической комиссией по гуманитарным и

социально-экономическим дисциплинам
Москва 2010

УДК 005.22(075)

Разработано в соответствии с Государственным образовательным стандартом ВПО 2000 г. для специальности 080507.65 «Менеджмент организации» и направления 080500.62 «Менеджмент» подготовки студентов на основе рабочей программы дисциплины «Управление организационными изменениями»
Рецензенты: к.в.н., профессор кафедры «Управление повседневной деятельностью подразделений» ГОУ «Серпуховской военный институт» Лукьянченко М.Д.

к.в.н., доцент директор Серпуховского филиала НОУ ВПО «Национальный институт имени Екатерины Великой» Сторчак В.Л.
Работа подготовлена на кафедре «Маркетинг и менеджмент»
Конспект лекций по дисциплине «Управление организационными изменениями» для студентов экономического факультета / А.В. Семьянинов – М.: МГТУ «МАМИ», 2010. С. 193


В конспекте лекций по дисциплине «Управление организационными изменениями» отражено основное содержание, цели и задачи дисциплины, а также требования к ее освоению.

Данное учебно-методическое пособие может быть использовано как студентами специальности «Менеджмент организации» и направления «Менеджмент», так и специалистами-практиками при изучении дисциплины.


УДК 005.22(075)

© А.В. Семьянинов, 2010

© МГТУ «МАМИ»


Содержание
Введение 5

1 Цели и задачи дисциплины 6

2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины 6

3 Содержание дисциплины

3.1 Основные понятия теории организационных изменений 7

3.2 Внутренние и внешние источники изменений 12

3.2.1 Принципы успеха менеджера 12

3.2.2 Закономерности развития организации 26

3.2.3 Организационные патологии 64

3.2.4 Внешняя среда организации 75

3.3 Основополагающие идеи и принципы управления

организационными изменениями 83

3.3.1 Понятие, сущность, характеристики и история теории

организационных изменений 83

3.3.2 Классификация организационных изменений 88

3.3.3 Сущность, цели и задачи управления изменениями 97

3.3.4 Причины и принципы преодоления сопротивления

организационным изменениям 100

3.3.5 Факторы успешного проведения организационных

изменений 101

3.4 Модели управления организационными изменениями 118

3.4.1 Модель управления организационными изменениями

К. Левина 118

3.4.2 Модель управления организационными изменениями

Л. Грейнера 120

3.4.3 Модель управления организационными изменениями

Б. Хайнингса 123

3.4.4 Теория Е и теория О управления организационными

изменениями 126

3.4.5 Модель преобразования бизнеса Ф. Гуияра и

Дж. Келли 128

3.4.6 Модель кривой перемен Дж. Дак 132

3.5 Стратегические типы организационных изменений 143

3.5.1 Реструктуризация управления организацией 143

3.5.2 Реинжиниринг бизнес-процессов 165

3.6 Методы проведения организационных изменений 170

3.6.1 Бенчмаркинг 171

3.6.2 Концепция «Шесть сигм» 179

3.7 Оценка эффективности управления организационными

изменениями 183

Список информационных источников 192

Введение
Организационные изменения являются постоянным спутником успешных организаций. Данное положение подтверждается практикой работы менеджеров всех уровней. Источниками изменений являются: ориентация руководителя и команды менеджеров на успех, организационные кризисы и патологии, внешняя среда организации. Научиться успешно управлять организационными изменениями непросто. Необходимы как глубокие знания теории организационных изменений, так и навыки управления персоналом. В предлагаемом конспекте лекций в краткой форме изложена целостная концепция управления организационными изменениями. Он подготовлен по материалам публикаций Г.В. Широковой, Дж. Стюарта, А.Г. Теслинова, И.П. Башкатова, А.А. Колотилина и других, в том числе зарубежных авторов.

Отличительными особенностями данного учебно-методического пособия являются наличие в его содержании анализа источников организационных изменений и системное раскрытие управленческого аспекта.

Центральное место в содержании конспекта лекций отводится факторам успешного проведения организационных изменений. Речь идет о формировании в системе управления организации, во-первых, трансформационного треугольника преобразований, во-вторых, условий для следования маршрутной карте действий, и, в-третьих, соблюдения «естественных законов» преобразования организации.

Известные модели управления процессом преобразований в организации, стратегические типы преобразований и методический инструментарий необходимы обучаемым для формирования конкретного организационного механизма достижения целей в организации с учетом ее ресурсов и внешней среды.
1 Цели и задачи дисциплины
Цели изучения дисциплины:

- усвоение наиболее общих правил и рекомендаций, позволяющих студентам сформировать у себя сознание успешного человека и успешного руководителя;

- усвоение методических рекомендаций, позволяющих успешно управлять организационными изменениями;

- усвоение методических рекомендаций, позволяющих сформировать эффективную и результативную организационную структуру управления организации на длительную перспективу.

Знания, получаемые студентами при изучении учебной дисциплины «Управление организационными изменениями», позволят им успешно решать следующие сложные практические задачи:

- обосновывать целесообразность организационных изменений;

- убеждать сотрудников в необходимости изменений;

- разрабатывать рациональную программу действий органов управления организации при подготовке и проведении организационных изменений;

- оперативно формировать эффективную и результативную организационную структуру управления организации.

Фундаментальному освоению дисциплины «Управление организационными изменениями» способствуют знания по другим дисциплинам, таким как: «Теория организации», «Основы менеджмента», «Психология и педагогика», «Управление производительностью», «Социология».
2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Критерии оценок знаний студентов при сдаче экзамена по дисциплине: «ОТЛИЧНО» - если студент глубоко и прочно усвоил весь материал, включенный в программу экзамена, исчерпывающе, последовательно, грамотно и логически стройно его излагает, тесно увязывает с практикой в

соответствующей предметной области, не затрудняется с ответом при видоизменении задания, свободно справляется с практическими заданиями (при их наличии), правильно обосновывает принятые решения, умеет самостоятельно обобщать и излагать материал, не допуская ошибок;

«ХОРОШО» - если студент твердо знает программный материал, грамотно и по существу излагает его, не допускает существенных неточностей в ответе на вопрос, может правильно применять теоретические положения и владеет необходимыми умениями и навыками при выполнении практических заданий (при их наличии);

«УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО» - если студент усвоил только основной материал, но не знает отдельных деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушает последовательность в изложении программного материала и испытывает затруднения в выполнении практических заданий (при их наличии);

«НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО» - если студент не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, с большими затруднениями выполняет практические задания, задачи (при их наличии).
3 Содержание дисциплины

3.1 Основные понятия теории организационных изменений
Анализ перемен, происходящих в мире, позволяет сделать вывод о непредсказуемости изменений. Например, воссоединение Германии и демократизация бывших стран коммунистического блока в Центральной и Восточной Европе. Даже за пять лет эти события было невозможно предвидеть. В данном случае это изменение представляет собой событие. В качестве примера иного толка можно привести следующее: окончание «холодной войны» и превращение капиталистической идеологии в ведущую силу в экономике и мировой политике. С точки зрения динамики развития изменения – это уже процесс. В первом примере представлен более или менее устойчивый сдвиг от одного набора условий к другому. Иными словами, изменение состоялось. Германия теперь едина, а многие бывшие коммунистические страны имеют сейчас демократические политические системы.

Из второго примера видно, что изменение разворачивается во времени, поскольку господствующая роль капитализма неуклонно возрастает. Иначе говоря, изменение происходит.

Таким образом, под изменением, в широком смысле, можно понимать устойчивый сдвиг или постепенное изменение набора условий в какой-то среде: в мире, государстве, организации, группе людей, конкретном человеке и др.

Среди практиков управления организационными изменениями бытует мнение, что под изменением можно понимать просто-напросто различие. В организации можно выделить три уровня изменений:

- организационный;

- групповой(командный);

- индивидуальный.

Такое разделение на три уровня не должно пониматься в том смысле, что один уровень исключает другие. На практике их трудно разделить и работать в пределах одного уровня в отрыве от двух других.

Это разделение обеспечивает полезную аналитическую структуру для размышления над ролью и задачами различных подходов и методов к управлению изменениями в организации.

Одновременно следует признать, что для успеха любой стратегии изменения потребуется использование методов всех трех уровней, а также интеграция этих уровней.

Изменения в организации можно описать следующими характеристиками (показателями):

- степенью плановости изменения(оно может быть плановым или неожиданным);

- источниками изменения(воля администрации или внешние силы);

- характером организационного изменения(оно может быть эволюционным или революционным).

Существуют и другие определения организационных изменений:

  1. Изменение в организации означает изменение в том, как организация функционирует, кто ее члены и лидеры, какую форму она принимает и как она распределяет свои ресурсы.

  2. Изменение в организации – это эмпирически наблюдаемое различие в форме, качестве или состоянии какого-либо организационного элемента в течение времени. Организационным элементом может быть работа конкретного сотрудника, рабочая группа, организационная стратегия, программа, продукт или вся организация в целом.

  3. Организационное изменение – это преобразование организации между двумя моментами времени.

  4. Организационные изменения определяются как освоение компанией новых идей или моделей поведения.

  5. Процесс изменения – последовательность событий, которые привели к наблюдаемому содержательному изменению в организации, т.е. совокупность причин, вызвавших изменения, и подпроцессов принятия решения об изменении, его детальной проработки и внедрения в организации.

Под управлением организационными изменениями понимается целенаправленная деятельность органов управления организации по разработке и реализации планов ее обновления.

Объектом управления становится в данном случае процесс обновления организации.

Управление изменениями является предметом деятельности тех сотрудников организации, кто отвечает за ее продолжительный успех.

Целью оперативного управления изменением является извлечение организацией выгоды из внешних и внутренних источников изменения.

Только в этом случае организация удовлетворяет свою потребность в выживании в долгосрочной перспективе(а это уже стратегическая цель управления организационными изменениями).

По понятию «развитие» в настоящее время в науке существует несколько суждений.

Суждение первое. Во многих современных обыденных употреблениях понятие «развитие» относится ко всякому изменению объектов с улучшением некоторых их свойств.

Недостаток данного суждения заключается в том, что в нем отсутствуют наиболее существенные признаки развития как внутреннего механизма и феномена изменения качества объектов.

Суждение второе. В организациях развитие часто относят к улучшению навыков персонала. При этом организация остается способной делать то же, что и прежде, но только лучше.

Суждение третье. Наиболее иллюзорной формой развития является увеличение ее размеров. Вместе с увеличением количества активных единиц в организации увеличиваются и ее проблемы – активности взаимодействуют.

Суждение четвертое. Под развитием понимают изменения в структурном плане, т.е. в составе подразделений и собственно в организации взаимодействия между подразделениями и отдельными членами организации.

Суждение пятое. Развитие можно рассматривать как явление, как процесс, как свойство особенных изменений естественных объектов, как причину, результат и механизм возникновения нового.

В таблице 1 приведены результаты сравнительного анализа понятий: рост, совершенствование, развитие. Они позволяют утверждать, что рост организации без изменения системы управления не может быть позитивным явлением в жизни организации, а улучшение навыков персонала еще не означает развитие организации.

Таблица 1 – Результаты сравнительного анализа понятий: рост, совершенствование, развитие

Параметры

(показатели) сравнения

Понятия

1

2

3

4

Степень влияния орг. изменений на возможности организации

Рост

Совершенст-вование

Развитие

Критерий

Увеличение размеров организации

*Увеличение раз-меров организации, как следствие вос-ходящего измене-ния ее внутреннего механизма(системы управления).

*Улучшение навыков персонала.

Расширение спектра(простран-ства) возможностей организации

Сущность

Организация увеличивается в размерах из-за:

- низкой производитель-ности труда;

- изменения вида деятельности;

- слияния двух организаций в одну ради сохранения ресурсов;

и др.

Организация приближается к осуществлению своих возможностей, к подлинному использованию

того, чем она обладает при существующей

системе управления.

*Новое явление.

*Новый процесс.

*Свойство особенного изменения организации.

*Причина возникновения нового.

*Результат возникновения нового.

*Механизм возникновения нового.


Продолжение таблицы 1

1

2

3

4

Признаки

*Увеличение количества сотрудников в организации.

*Увеличение выручки от реализации продукции за счет спекулятив-ного увеличения цены на рыночный продукт.


Повышение производитель-ности отдельных организационных элементов и организации в целом, а также:

- увеличение объемов производства;

- увеличение объема продаж;

- увеличение выручки от реализации продукции;

и др.

*Применение современных более рациональных принципов управления.

*Применение новых более эффективных и результативных технологий:

а) управления;

б) производства.

* Смена руководителя организации, приведшая к новой более выигрышной стратегии и др.



3.2 Внутренние и внешние источники изменений

3.2.1 Принципы успеха менеджера
К внутренним источникам изменений целесообразно отнести:

- ориентацию руководителя на успех и развитие;

- кризисы, возникающие в процессе роста и развития организации;

- организационные патологии.

Внешние источники изменений:

- покупатели;

- конкуренты;

- поставщики;

- государственная система управления, в т.ч. на региональном и местном уровнях.

Сущность и содержание принципов успеха

Принципы успеха менеджера – это основополагающие правила и рекомендации, использование которых обеспечивает успех менеджеру.

К 65 годам > 90 % людей становятся либо ни на что непригодными, либо полностью разоренными.

Только 8 % мужчин и 2 % женщин можно назвать финансово- назависимыми и менее 1 % всего населения богатыми(успешными).

Успех – способность человека прожить свою жизнь так, как ему хотелось бы.

Необходимое и достаточное условие успеха человека – наличие у него соответствующих средств и условий.

Показатели успеха:

- здоровье;

- интеллект;

- доброе имя;

- материальное благополучие;

- наличие свободного времени;

- наличие семьи.

Успешным можно считать человека, который располагает всеми вышеперечисленными условиями и средствами.

Большинство людей в этом мире уже богаты, но они даже не знают об этом! У большинства из них есть: чистая водопроводная вода, доступ к информации, одежда, кров над головой, телефон, телевизор, возможность покупать редкие продукты, возможность пользоваться транспортом.

ДЕНЬГИ – это еще не богатство, и наличие денег не всегда служит подходящей мерой богатства.

Например: высокий доход и отсутствие времени на общение с семьей; кто богаче – миллионер, умирающий от рака, или человек, у которого на банковском счету ноль, но который наслаждается прекрасным здоровьем?

О настоящем размере богатства можно судить только по качеству жизни, которую ведет человек.

По настоящему богат только тот, кто способен прожить свою собственную жизнь так, как он хочет.

Но только деньги не смогут решить все проблемы человека. Необходимо научиться создавать успех и управлять им.

Для того, чтобы стать успешным человеком(менеджером), необходимо придерживаться следующих принципов успеха:

Принцип 1. Умение(способность) принимать на себя ответственность за свои действия и решения.

Ответственный человек:

- никого не винит в своих проблемах;

- не ждет счастливых случаев или подходящих обстоятельств, он сам их создает;

- не ищет оправданий, он ищет решений;

- считает своим долгом добиться успеха!

Принцип 2. Постоянная готовность к изменениям.

Принцип 3. Использование кризисов как средства для личностного роста.

Помните: организации и люди развиваются с помощью кризисов.

Следует учитывать и вырабатывать к этому соответствующее отношение, что кризис – это не конец, а этап, необходимый атрибут карьеры; он не только может, но и должен быть преодолен;

Но из него следует извлекать уроки. Сам кризис, следовательно, - это средство личностного роста.

Успешный менеджер считает:

- смириться с трудностями - пагубно: наоборот, попытаться найти новые решения старых проблем – значит спасти свою организацию и себя как личность;

- каждая проблема несет с собой дар;

- любая неудача несет в себе зародыш равноценной или даже большей удачи;

- денежные проблемы открывают путь к истинному богатству.

Многие из самых богатых и влиятельных людей в мире когда-то не имели ни гроша за душой или оказывались полными банкротами ( Авраам Линкольн, Уолт Дисней и др.).

Принцип 4. Умение задавать нужные вопросы нужным людям.

Вопросы: Что делать? Как делать? Но не Почему? и Зачем?

Кому? Успешным людям и профессионалам.

Определять момент, с которого дело пошло не так, как надо.

Чтобы начать менять свою жизнь, необходимо вдохновение или отчаяние.

Очень немногие находят вдохновение, но значительно больше тех, кто меняет свою жизнь потому, что вынужден это сделать.

Когда человек доведен до отчаяния, он начинает задавать себе вопросы, и характер этих вопросов определяет его судьбу.

Великие люди не задают вопросов «Почему?», они спрашивают «Как?» и «Что?». «Как я могу улучшить свою жизнь?» или даже лучше, «Что я должен сделать, чтобы стать богатым?»

Чтобы найти правильный ответ, необходимо сначала задать правильный вопрос.

В Библии сказано: «Просите, и дано будет вам; ищите, - и найдете.»

Принцип 5. Использование силы подсознательных убеждений.

Ум и тело среднего человека способны на великие дела. Основная проблема состоит в том, что мы не верим в эту способность. Иисус Христос говорил: «Верьте в себя, не можете верить в себя, верьте в меня».

Законы бытия:

1.Мысль творит.

2.Страх притягивает подобные энергии.

3.Любовь – это все что есть.

Секреты бытия:

- «Люди достигают не того, на что они способны. Они достигают того, чего по их мнению, они могут достичь»;

- «Все наши жизненные обстоятельства - отражение наших подсознательных убеждений»;

- «Люди, как правило, зарабатывают ровно столько, сколько они, по их мнению, могут заработать»;

- «Мы можем изменить свои подсознательные убеждения с помощью самовнушения»;

- «Мы в состоянии достичь всего, что наш ум может постичь и во что он может поверить!»;

- «Побеждает тот, кто верит, что он может победить!»;

- «Если вы боитесь, что вас побьют, считайте себя битым»;

- «Если вы думаете, что вы не смеете, вы не посмеете никогда»;

- «Если вам нравится побеждать, но вы думаете, что не сможете победить, вы почти наверняка потерпите поражение»;

- «Если вы считаете, что вы проиграете, вы уже проиграли, потому что во всем мире мы видим, что успех начинается с воли человека – все зависит от состояния ума»;

- «Если вы считаете, что вас оставляют позади, это так и есть»;

- «Ваши мысли должны лететь высоко, чтобы дать вам подняться»;

- «Прежде чем вы сможете одержать победу, вы должны быть уверены в себе»;

- «Тот, кто сильнее, и тот, кто быстрее, не всегда побеждает в жизненных битвах»;

- «Рано или поздно победа достается тому, кто считает, что он это может».

Тексты для самовнушения:

1.«Любовь к деньгам – источник зла, но в хороших руках деньги – источник великого блага».

2.«Богатство приносит силу, свободу и уверенность».

3.«Я в состоянии создать несметное богатство».

…(должны быть положительные утверждения).

Принцип 6. Использование силы всепоглощающего желания.

Очень у немногих людей есть желание быть успешным(богатым), не говоря уже о всепоглощающем желании. Желание должно быть настолько сильным, что если потребуется, вы готовы будете пойти ради него на любые жертвы (конечно, кроме своего здоровья, личных взаимоотношений и своей честности ), преодолеть любые препятствия, какие только встанут на вашем пути.

«Когда закрывается одна дверь, вы вынуждены открыть другую. Вы можете иметь все, что пожелаете, если ваше желание будет достаточно сильным и если вы будете готовы делать для этого все, чтобы ни потребовалось».

В а м н е о б х о д и м о з а х о т е т ь и з м е н е н и й.

Вы должны понять, какие мучения ждут вас, если вы ничего не измените, и оценить то удовольствие, которое вы будете иметь, если решитесь на изменения. Это единственный способ получить твердую мотивировку для совершения поступков, которые необходимы, чтобы действительно внести в свою жизнь такие изменения, каких мы хотим. Итак, способ создания такого желания включает в себя 4 шага:

  1. ШАГ.

Вспомнить все мучения, которые вы претерпели в прошлом в результате тех условий, которые вы хотите изменить.

  1. ШАГ.

Рассмотреть все мучения, которые доставляют вам в настоящем те условия, которые вы хотите изменить.

  1. ШАГ.

Представить себе все мучения, которые вам придется испытать в будущем, если вы ничего не измените.

ВСЕ ТРИ ШАГА – ЭТО КНУТ.

  1. ШАГ.

4 шаг – это пряник. Вы должны представить все то приятное, что сможет дать вам истинное богатство в будущем (удовольствие покупать те вещи, о которых вы мечтали, - большой дом, машину; удовольствие поехать в отпуск; радость, которую дает возможность помогать людям, которых вы любите, или удовлетворение от того, что вы можете заниматься благотворительностью.

Результат работы над своим сознанием - внутренняя постоянная готовность к любого рода изменениям в личной жизни и деятельности организации, что позволяет всегда спокойно оценивать изменения, происходящие во внешней и внутренней среде организации, и принимать продуманные решения.

Принцип 7. Использование силы ясности намерения.

«Освободись от всех сомнений,

Отринь все страхи,

Потеряй пессимизм».

Ответь на три вопроса:

- кем я хочу быть?

- что я хочу делать?

- что я хочу иметь?

Когда твои мысли станут ясными и устойчивыми, начинай проговаривать их как истину. Говори их вслух. Думай об этом часто, до тех пор, пока тебе это не станет абсолютно ясно. Затем, когда тебе станет абсолютно ясно, - думай только об этом, и ни о чем другом. Представляй себе только эту возможность, и никаких других. Если вы чего то хотите, это уже не мечта. Вы можете иметь в жизни все, чего пожелаете, при условии, что вы точно знаете, чего вы хотите и почему вы этого хотите.

М.Твен: «…Человек, не знающий куда идти, очень удивится, попав не туда».

Необходимо сформулировать жизненные цели и время их достижения. Перечитывать их трижды в день.

Принцип 8. Использование силы продуманного плана действий.

Если вы хотите быть уверены в достижении своих целей, вы должны разработать стратегию и составить продуманный план действий.

Всегда помните золотое правило: решение любой проблемы – когда вам кажется, что вы исчерпали все возможности, помните…..это не так.

Если вы хотите в чем-то преуспеть, вы должны делать три вещи – быть организованными, быть организованными и быть организованными.

Для любой, поставленной перед собой цели, составьте план из десяти пунктов, перечислив десять возможных способов достижения своей цели.

Прежде чем согласться на какую-то работу или начать какой-то бизнес, задайте себе три вопроса:

1. Доставит ли мне удовольствие подобного рода работа?

(Есть одно очень мудрое изречение: делай то, что ты любишь, а деньги придут. Если вы что-то любите, то, скорее всего, вы захотите приложить усилия, чтобы стать мастером своего дела. У большинства людей получается все наоборот: они работают, чтобы заработать деньги, которые дадут им возможность делать другие вещи, которые доставляют им удовольствие. В результате они пять дней в неделю тратят на занятие, которое их мало интересует, а потом удивляются, почему они так ничего и не достигли).

2. Соответствует ли она моим способностям?

3. Приблизит ли она меня к тому, чтобы сделать карьеру, или к достижению моих финансовых целей?

Принцип 9. Использование силы специальных знаний.

Никто из тех, кому когда-либо удавалось накопить огромное богатство, не сделал этого, не обладая специальными знаниями налогового права, программы инвестиций и сбережений, своей сферы бизнеса, а также желаний и потребностей своих покупателей. Знания являются силой только тогда, когда они организованны и разумно используются для достижения конкретной цели, согласно практическому плану действий. Вам не обязательно все знать самому, но вы должны знать, где и как найти все, что известно о том, что Вам требуется.

Признак мастерства: вы должны научиться извлекать пользу из любого события.

Принцип 10. Использование силы упорства.

Успех обычно не приходит в результате одного усилия, это скорее сумма многих усилий. Разница между теми, кто добивается успеха, и теми, кому это не удается, обычно заключается не в таланте, а в упорстве! После любого действия, которое не привело к желаемому результату, всегда задавайте себе вопрос: «До какого момента я действовал правильно?». Это всегда будет воодушевлять Вас на следующую попытку. Если вы будете действовать так, как действует каменотес, и всегда проявлять упорство, если вы будете учиться на том опыте, который дает вам каждая ваша попытка, ваши старания всегда увенчаются успехом. Факторы, определяющие успех:

знания - на 3%;

умение управлять своими эмоциями – на 35 %;

позитивный опыт практической работы – на 62 %.

На самом деле нет способа добиться успеха в чем бы то ни было, пока вы не начнете делать ошибки, учиться на них и двигаться дальше. Теодор Рузвельт так выразил эту мысль: «Насколько лучше идти на крупный риск, одерживать славные победы, пусть они даже перемежаются поражениями, чем равняться на этих бедных людей, которые не знают ни больших побед, ни больших страданий, ведь они живут в сумерках, где не бывает ни побед, ни поражений».

Принцип 11. Использование силы контроля за расходами.

Богатство определяется не тем, сколько денег вы зарабатываете, но тем, насколько хорошо вы можете прожить на заработанные деньги.

Контролирование своих расходов помогает вести счастливую жизнь в рамках имеющегося дохода и помогает увеличивать этот доход.

Всякий, чьи средства ограничены, для обеспечения постоянного дохода должен контролировать свои расходы.

Часть своего дохода вы должны сохранять. Оставляйте для вклада 10% дохода. Это будет началом создания богатства в будущем. Это первый закон денег (их всего 5).

«Деньги будут приходить во все возрастающем количестве к каждому человеку, который будет откладывать не менее одной десятой части своего заработка, чтобы обеспечить свое состояние и состояние своей семьи (организации ) в будущем. Этот закон при всех обстоятельствах жизни подтверждает, что деньги охотно идут именно к такому человеку».

ВЫВОД: пусть лучше ваши деньги работают на вас, чем вы всегда будете работать ради денег!

Принцип 12. Использование силы честности.

« Какая польза человеку, если он завоюет весь мир, но при этом потеряет свою душу?».

Наши слова, наши дела, и даже наши мысли подобны бумерангу – они всегда возвращаются к нам обратно.

«Человек человеку не враг, но может стать таковым при лживой системе правления».

Пытаться создать богатство с помощью обмана и мошенничества – все равно, что пытаться построить дом на песке. Долго он там не простоит.

Выбирая способ действий в бизнесе или личной жизни, сначала продумайте:

Это законно? Это нравственно? Смогу ли я в результате гордиться собой? Хотелось бы мне, чтобы об этом узнали мои близкие? Смогу ли я после этого уважать себя?

Обманутый покупатель хуже врага!

Принцип 13. Использование силы веры.

Рассматривая любой проект, в который вы верите, напишите продуманный план действий и убедитесь, что он практически осуществим.

Теперь задайте себе вопрос: «Как бы я поступил, если бы знал, что я не могу потерпеть неудачу?».

Будьте смелы, и могущественные силы придут Вам на помощь! Всегда действуйте так, как будто вы обязательно добьетесь успеха. Доверяйте своему внутреннему чувству – следуйте своей интуиции. Создать веру помогает регулярное самовнушение. Все, что вы повторяете достаточно часто, становится частью вашего подсознания.

Принцип 14. Способность к решению сложных задач.

Если Вам говорят, что решать поставленные задачи на пути к успеху будет сложно, то знайте, на практике будет еще сложнее.

Принцип 15. Использование силы благотворительности.

Изобилия в чем бы то ни было, редко удается достичь без помощи других людей или не помогая другим людям. Помогая другим, мы помогаем себе. Старайтесь отдавать 10 % своего дохода на помощь нуждающимся.

ВСЕ, ЧТО ВЫ ОТДАДИТЕ, ВЕРНЕТСЯ К ВАМ ПРЕУМНОЖЕННЫМ.

Когда вы помогаете другим, в вашем сознании отпечатывается ощущение изобилия.

Практика показывает, что в интересах успеха целесообразно выполнять также два основных условия:

1условие. Менеджер(предприниматель) должен обладать хорошим физическим и психическим здоровьем.

2 условие. Менеджер(предприниматель), решая даже наисложнейшие задачи, должен действовать в рамках возможного(достижимого) («…человек может в жизни достичь всего, чего только пожелает при одном условии, если он не надорвется…» - слова героя из фильма «Последний дюйм»).

В таблице 2 приведены в обобщенном виде рекомендации по формированию заданного уровня ответственности.

Таблица 2 - Методические рекомендации по формированию заданного уровня ответственности(Дж. Дак)


Уровни ответственности и их краткая характеристика

Содержание действий

1

2

1 уровень. Разработав варианты, проанализировав их и приняв окончательное решение, человек действует в одностороннем порядке. Его единственное взаимодействие с другой стороной заключается в том, чтобы проинформировать ее о принятом решении.

Рассмотреть варианты решения и принять окончательное решение в одностороннем порядке, а лишь затем поставить в известность другую сторону.

2 уровень. Человек еще не настолько уверен в своей способности, чтобы принять решение и встретиться с его последствиями, но уже в состоянии перейти от простого перечисления вариантов решения к рекомендации одного из них. На этом уровне человек берет на себя значительную часть ответственности.

Предоставить другой стороне варианты решения вместе с собственной рекомендацией.

3 уровень. Человек берет на себя ответственность за формирование решения и разработку его вариантов, но все еще не ощущает в себе силы выбрать самое лучшее решение из нескольких возможных. Такое поведение найдет понимание у руководителя.

Разработать для другой стороны варианты решения и попросить ее выбрать рациональный.

Продолжение таблицы 2

1

2

4 уровень. Сотрудник способен обратиться к другим сотрудникам или к руководителю за помощью в структурировании решаемого вопроса. На этом уровне человек дает понять другой стороне, что он не хочет, чтобы та улаживала трудности за него. Данный уровень свидетельствует скорее всего о желании сотрудничать, а не отойти на второй план.

Описать другой стороне возникшую проблему, обратиться за помощью в ее структурировании.

5 уровень. Отказ от принятия какой-либо ответственности в сочетании с наличием интереса и желания развивать способности к принятию решения в сложной ситуации. Человек дает понять, что обязательно примет в следующий раз все то, чему сможет научиться у другой стороны.

Попросить другую сторону решить проблему, но обязательно присутствовать при этом и учиться на будущее.

6 уровень. Отказ от принятия какой-либо ответственности.

Перенаправить проблему другой стороне и объявить о собственной беспомощности.

  1   2   3   4   5   6   7   8   9


Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации