Дипломная работа - Система управления качеством товарного производства и оценка её эффективности - файл n1.docx

Дипломная работа - Система управления качеством товарного производства и оценка её эффективности
скачать (402.4 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.docx403kb.22.10.2012 00:29скачать

n1.docx

1   2   3   4   5   6


Конкуренты стабильно работают на рынке. Политика сбыта и ценообразования позволяет быть ведущими производителями стекла.

Анализируя конкурентов, отметим, что ОАО «Салаватстекло» занимает относительную позицию, как по качеству продукции, так и по ценам.

Опыт работы на рынке листового стекла и изделий из него показывает, что номенклатура продукции, выпускаемая предприятием, максимально приближена к требованиям и запросам покупателей.

В настоящее время конкурентоспособность предприятия находится на среднем уровне.В области производства стеклотары Бор и Саратов не являются конкурентами.

Перспективы развития на внешнем рынке

Для ОАО «Салаватстекло» наиболее привлекательным направлением для сбыта продукции на внешнем рынке является республика Казахстан. На территории республики существует только одна стекольная компания – ОАО «SAF», с двумя филиалами. Но ввиду относительно плохого качества выпускаемой продукции и достаточно высокими ценами, ликероводочные заводы республики Казахстан вынуждены искать поставщиков стеклотары из других регионов. По географическому положению ОАО «Салаватстекло» занимает выгодные позиции для сотрудничества.

Конкурентные преимущества

- наличие сертификата менеджмента качества ИСО 9001;

- возможность изготовления сувенирной и эксклюзивной бутылки;

- грамотное резервирование продукции определенного вида на складах;

- гибкая ценовая политика, рассчитанная на индивидуальный подход к каждому клиенту;

- высокое качество продукции.

Сегментирование рынка

За 9 месяцев 2007 года объем продаж стеклотары ОАО «Салаватстекло» составил 58 868 234 бутылок в ассортименте.



Рис. 3 Объем продаж стеклотары ОАО «Салаватстекло»

Из диаграммы 3 видно, что наибольший объем продаж (45 %) составила бутылка емкостью 0,25 л. с различными типами венчиков. 42 % объема продаж составляет бутылка емкостью 0,5 л. также с различными типами венчиков.

Объем продаж стеклотары за 9 месяцев 2007 года по регионам представлен на диаграмме 4.



Рис.4 Объем продаж стеклотары за 9 месяцев 2007 года по регионам
Из диаграммы 4, видно, что основной сбыт продукции приходится на республики Башкортостан и Татарстан, а также Новосибирскую область. В эти регионы за 9 месяцев было отгружено 76,7 % стеклотарной продукции.

Потребители стеклотары нацелены на приобретение более качественной продукции, поэтому в 2008 году опережающими темпами будет расти спрос на высококачественную тару, в особенности – на эксклюзивную и сувенирную.

В 2008 году следует ожидать развитие рынка декорированной стеклотары. На данный момент российский рынок декорации включает в себя около десяти компаний. Основными являются «Глас Декор» (Москва), «Гэлекси Инвест» (Тверь), «Эксклюзив-Алко» (Москва), «Веда-Пак» (Санкт-Перербург), «Эльга» (Санкт-Петербург), «Авиценна Интернешнл» (Минск, белорусский производитель, ориентированный на рынок России). Сегодня ликероводочные заводы вынуждены диверсифицировать портфель брендов и переходить в сегмент премиум. Это происходит в связи с сокращением объемов производств водочной продукции. Вследствие этого, для выхода в более высокий сегмент водочной индустрии, целесообразно использование декорированной или сувенирной бутылки.

Объем закупок постоянными клиентами представлен на рис. 5.



Рис. 5 Объем закупок постоянными клиентами
Из диаграммы 5 видно, что основными потребителями стеклотары Общества являются ОАО «Башспирт» (Уфа), ОАО «Татспиртпром» (Казань), ФГУП «Росспиртпром» (Москва), ООО «Уральская торгово-промышленная компания» (Екатеринбург). Также сбыт продукции производился через дилеров предприятия, таких как: ООО «СалаватстеклоОмск» (Омск), ООО «Стеклосиб» (Новосибирск). За 9 месяцев 2007 года объем продаж стеклотары постоянным клиентам по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, увеличился на 13,7 %.

Основные конкуренты Общества, с занимаемой долей стеклотарного рынка, представлены на диаграмме 6.



Рис. 6 Основные конкуренты Общества
Как видно из диаграммы 6 основную долю российского стеклотарного рынка занимает компания «РусДжам». В целом, рынок стеклянной тары является в высшей степени консолидированным: около десятка производителей выпускают 70-80 % стеклянной тары.
2.3 Анализ функционирования системы менеджмента качества, анализ целей отдела маркетинга в области качества

В ОАО «Салаватстекло» внедрена и применяется система менеджмента качества в следующих областях: разработка, производство, поставка листового стекла, стекла безопасного для наземного транспорта, стекла защитного многослойного, стекла закаленного строительного, стеклопакетов, стеклотары, силиката натрия растворимого, стекла натриевого жидкого, теплоизоляционных материалов, прочих изделий из стекла.

В декабре 2004 года аудиторами TЬV CERT сертификационного органа TЬV Thьringen (Германия) был проведен сертификационный аудит соответствия системы менеджмента качества, действующей на предприятии, требованиям ДИН ЕН ИСО 9001:2000. По результатам сертификационного аудита получен сертификат – регистрационный номер 1510052713, сроком действия с 18.01.2005 г. по 17.01.2008г.

В декабре 2006 года состоялся наблюдательный аудит, который подтвердил действие сертификата соответствиям системы менеджмента качества.

Документ «Цели и задачи отдела маркетинга в области качества на 2008г.», утверждённый коммерческим директором. Содержит 4 раздела:

  1. Проведение анкетирования;

    1. Информация о количестве отправленных и полученных анкет за отчётный период представлена в таблице 13.


Таблица 13


Анкеты / Продукция

Качество продукции

А-КП-01

Качество обслуживания

А-КО-01

Ассортимент продукции

А-АП-01

Итого с начала года

Итого за 11 мес.

Итого за 11 мес.

Итого за 11 мес.

отправлено

получено

 

отпр

получ

отпр

получ

отпр

получ







Стекло листовое

43,00

25,00

43,00

25,00

46,00

20,00

132,00

70,00

Стеклотара

38,00

19,00

42,00

27,00

38,00

17,00

118,00

63,00

Автостекло

112,00

46,00

112,00

54,00

112,00

62,00

336,00

162,00

Стеклопакеты

50,00

26,00

50,00

29,00

50,00

25,00

150,00

80,00

СНР и ЖС

87,00

30,00

83,00

31,00

0,00

0,00

170,00

61,00

общее количество анкет по выпускаемой продукции

330,00

146,00

330,00

166,00

246,00

124,00

906,00

436,00

результативность ответов в %

44,2

50,3

50,4

48,12



Анализ удовлетворённости;

Информация по анализу удовлетворённости потребителей в разрезе продуктов и в среднем по Обществу приведена ниже.

Автостекло.

Обработка анкет опроса потребителей по качеству продукции

Оценка качества продукции ОАО «Салаватстекло» и основных конкурентов производилась по 5-и бальной системе. Средняя оценка ОАО «Салаватстекло» составляет 4,00 балла. Среди основных перечисленных конкурентов ОАО «Салаватстекло» занимает 3 место, на 1 месте находятся ПКО «Автостекло», на 2 месте ОАО «Саратовстекло».

Таблица 14

Оценки качества продукции автостекла


Производитель

Оценка 2

Оценка 3

Оценка 4

Оценка 5

Сумма оценок

Средняя оценка

Место

ОАО "Салаватстекло"

0

1

6

1

36

4,00

3

ПКО "Автостекло"

0

0

3

4

39

4,57

1

ОАО "Саратовстекло"

0

0

5

2

30

4,29

2


Из таблицы 14 видно, что клиенты Общества утверждают, что качество продукции на предприятии по продукту автомобильному стеклу находится на не высоком уровне.

Таблица 15

Показатели качества автомобильного стекла




Показатели качества

Важность

Оценка

5

4

3

2

5

4

3

2

1

Наличие системы управления качеством

6

1

2

0

6

3

0

0

2

Отсутствие механических повреждений

9

0

0

0

0

7

2

0

3

Соответствие геометрических параметров

9

0

0

0

0

8

1

0

4

Стойкость к разрушению, ударам

9

0

0

0

1

6

2

0

5

Упаковка, тара

7

2

0

0

7

2

0

0

6

Маркировка автомобильных стекол

7

2

0

0

5

4

0

0

7

Наличие сертификатов на продукцию

7

0

2

0

6

3

0

0

ИТОГО

54

5

4

0

25

33

5

0


Из таблицы 15 видно, что такие показатели, как «Наличие системы управления качеством», «Упаковка, тара», «Маркировка автомобильных стекол», «Наличие сертификатов на продукцию» удовлетворяют большинство потребителей, а по показателям «Отсутствие механических повреждений», «Соответствие геометрических параметров», «Стойкость к разрушению, ударам» имеются претензии потребителей.

Согласно данным ОТК за август, сентябрь, октябрь 2007 года основные замечания потребителей по качеству автомобильного стекла приходятся на показатели:

«Механические повреждения» - 7 замечания, ( ОАО «КАМАЗ», ОАО «ЗМА», ОАО «НЕФАЗ»).

«Не соответствие геометрических параметров» - 6 замечаний, (ОАО «КАМАЗ»).

«Стойкость к разрушению, ударам» - 3 замечания, ( ОАО «ЧТЗ», ЗАО «ЗАЗ»).

Обработка анкет опроса потребителей по ассортименту продукции

Оценка Общества и конкурентов производилась по 5-и бальной системе Средняя оценка ОАО «Салаватстекло» составляет 4,56 балла. Среди основных перечисленных конкурентов Общество занимает 3 место, ОАО «Саратовстекло» на 2-м месте, на 1-м месте находиться ПКО «Автостекло».

Таблица 16
Оценка по ассортименту автостекла

Производитель

Оценка 2

Оценка 3

Оценка 4

Оценка 5

Сумма оценок

Средняя оценка

Место

ОАО "Салаватстекло"

0

0

4

5

41

4,56

3

ПКО "Автостекло"

0

0

1

7

39

4,88

1

ОАО "Саратовстекло"

0

0

3

5

37

4,63

2

Из таблицы 16 видно, что клиенты Общества утверждают, что ассортимент продукции на предприятии по продукту «Автомобильное стекло» находится на среднем уровне по отношению к конкурентам, что влечет за собой желание клиентов о расширении ассортимента продукции ОАО «Салаватстекло»

Обработка анкет опроса потребителей по качеству обслуживания.

Оценка ОАО «Салаватстекло» и основных конкурентов производилась потребителями по 5-и бальной системе. Средняя Оценка ОАО «Салаватстекло» составляет 4,29 балла. Среди основных перечисленных конкурентов ОАО «Салаватстекло занимает 3 место, ОАО «Саратовстекло» занимает 2 место, ПКО «Автостекло» занимает 1 место.

Таблица 17

Оценка потребителей по качеству обслуживания по автостеклу

Производитель

Оценка 2

Оценка 3

Оценка 4

Оценка 5

Сумма оценок

Средняя оценка

Место

ОАО "Салаватстекло"

0

2

6

6

60

4,29

3

ПКО "Автостекло"

0

0

1

5

29

4,83

1

ОАО "Саратовстекло"

0

0

4

3

31

4,43

2

Из таблицы 17 видно, что клиенты Общества утверждают, что обслуживание на предприятии по продукту «Автомобильное стекло» уступает по отношению к конкурентам ПКО «Автостекло» и ОАО «Саратовстекло».

Во 2 части анкет А-КО-01 рассматривалось качество нашего обслуживания по следующим критериям:

своевременность поставок,

способность и поведение персонала,

отзывчивость персонала и быстрота ответов на вопросы,

техническая документация, рекламные материалы для потребителей,

рекламная активность Общества в региональных СМИ: газеты, журналы, радио, телевидение,

обращение с жалобами,

доступность руководителей,

гибкость в работе,

некорректное поведение персонала.

По критериям 1, 2, 3, 9 качество нашего обслуживания находится на высоком уровне, по критериям 6, 7, 8 большинство потребителей не довольно нашим обслуживанием и практически все потребители отметили отсутствие нашей рекламы в газетах, на телевидение и радио (это критерии 4 и 5).

Наиболее часто встречающиеся жалобы потребителей изложенные в анкетах:

- длительные сроки оформления документов и отгрузки продукции,

- неудобное расположение склада автомобильного стекла.

Обработка анкет опроса по новым видам автомобильного стекла

На основании анкетирования потребителей продукции Общества можно выделить следующие перспективные направления:

1. Производство теплопоглощающего стекла для автомобиля ВАЗ 1113 «Ока»,

2. Производство бронестекла для БМП.

Данные предложения изложены в анкетах ОАО «ЗМА», г. Набережные Челны, ОАО «СеАЗ», г. Серпухов, ОАО «УРАЛАЗ», г. Миасс, ОАО «КАМАЗ» г. Набережные Челны.

Стекло листовое

Обработка раздела анкеты опроса потребителей по качеству продукции

Оценка качества продукции ОАО «Салаватстекло» и основных конкурентов производилась по системе присутствует/отсутствует, удовлетворен/неудовлетворен. Средняя оценка ОАО «Салаватстекло» составляет 3,2 балла.
Таблица 18

Качество продукции



Показатель качества

Ответ +

Ответ -

Ср. балл

1

Наличие сколов, царапин и др. мех. повреждений

0

4

0

2

Недостача листов в ящиках

3

1

3,8

3

Соблюдение размеров

3

1

3,8

4

Геометрия

2

2

2,5

5

Разнотолщинность

3

1

3,8

6

Расшивка, рубероид и т.д.

4

0

5

7

Упаковка

3

1

3,8

Итого по качеству продукции

18

10

3,2

Кол-во ответивших респондентов

4
1   2   3   4   5   6


Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации