Дипломная работа - Система управления качеством товарного производства и оценка её эффективности - файл n1.docx

Дипломная работа - Система управления качеством товарного производства и оценка её эффективности
скачать (402.4 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.docx403kb.22.10.2012 00:29скачать

n1.docx

1   2   3   4   5   6

Из таблицы 29 можно проследить, какие параметры качества продукции наиболее важны для наших клиентов. Так, можно говорить, что самыми главными критериями качества являются отсутствие слипшейся массы СНР (в отгруженной продукции), чистота полувагона ОАО «РЖД» и соответствие технических параметров продукции требованиям клиента, указанных в заявке.

На основании таблицы 30, можно построить диаграмму Парето.

Таблица 30

Таблица исходных данных для диаграммы Парето 30


 

Оценка

Кол-во

Накопительная сумма

%

% накопит

Средняя оценка по ожиданиям потребителей

5

134

134

68

68

4

46

180

23

91

3

13

193

7

98

2

3

196

2

99

1

2

198

1

100


СНР и ЖС А-КП Диаграмма Парето №1 (за 11 месяцев 2007 г.)
2.4 Пути совершенствования системы управления качеством производства товаров на предприятии

Построив диаграмму Парето №1 по обработанным анкетам качества продукции, можно сделать вывод, что показатели качества выбраны верно, т.к. 91% ответов по важности, предусмотренных в анкетах, составили ответы с оценками 4 и 5.

Проанализировав полученные анкеты, можно сказать, что клиенты в целом удовлетворены качеством обслуживания и качеством продукции Общества, но для повышения уровня конкурентоспособности Общества, как производителя СНР и ЖС, необходимо минимизировать количество недостатков в деятельности Общества, таких как слипание СНР в монолит при погрузке, чистота вагонов ОАО «РЖД», предназначенных для загрузки СНР, недостача продукции, а также ускорить процесс оформления отгрузочных документов.

Работа отдела маркетинга за 11 месяцев 2007г. строилась в соответствии с главной целью данного отдела – проведение маркетинговых исследований по определению заявленных и предполагаемых требований Потребителей к продукции Общества, а также поиску новых рынков сбыта, что нашло отражение в данном отчете по анализу удовлетворенности потребностей и ожиданий потребителей продукции Общества и информации, подготовленной по требованию руководству.

Исходя из вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

  1. Имеются претензии к качеству листового стекла

«Наличие сколов, царапин и др. мех. повреждений»;

«Геометрия».

  1. Качество сервисного обслуживания не устраивает наших клиентов по следующим критериям:

«Навыки персонала»;

«Доступность руководителей»;

«Тех. Документация, Рекламные материалы для потребителей»;

«Рекламная активность Общества в региональных СМИ»;

«Гибкость в работе»;

«Наличие ассортимента в толщине»;

«Наличие ассортимента в марке».

Предложения техническим службам:

  1. Разработать план мероприятий по повышению качества листового стекла по вышеописанным показателям.

  2. Разработать план мероприятий по расширению ассортимента выпускаемого листового стекла.

Коммерческим службам:

  1. Разработать план мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов.

  2. Разработать план рекламной компании по продвижению продукции ОАО «Салаватстекло» в газетах, журналах и на телевидении.

По результатам проведенного анкетирования за 11 месяцев было получено 27 анкет от клиентов потребителей стеклотары производства ОАО «Салаватстекло». Средняя оценка удовлетворенности по качеству обслуживания на предприятии ОАО «Салаватстекло» составляет 4,25 балла (по 5-ти бальной системе оценки).

Анализируя данные, полученные путем построения диаграммы Паретто, можно сказать, что предприятие ОАО «Салаватстекло» занимает 1-ое место по качеству обслуживания, среди таких конкурентов как:

Анализируя данные, полученные путем построения диаграммы Ишикава, были выявлены следующие показатели, которые не удовлетворяют клиентов на предприятии:

Таблица 31
Показатели качества обслуживания стеклотары

Общая таблица данных

Вопрос

Условное обозначение

Количество оценок, шт.

"Хор"

"Удв"

"Плох"

Своевременность поставок

А

4

0

0

Способности и поведение персонала

Б

3

1

0

Отзывчивость персонала и быстрота ответа

В

3

1

0

Техническая документация и рекламные материалы

Г

3

1

0

Рекламная активность Общества в региональных СМИ

Д

1

1

1

Доступность руководителей

Е

2

1

1

Гибкость в работе

З

2

1

1

Некорректное поведение персонала

Ж

2

2

0


Обработка анкет опроса по качеству продукции.

При проведении опроса методом анкетирования среди клиентов ОАО «Салаватстекло» на предмет удовлетворенности качеством продукции стеклотара, было получено 19 ответов. Оценка 4,5. Анализируя данные анкеты, мы пришли к следующим выводам:

Таблица 32

Оценка качество стеклотары

Общая таблица данных (оценка клиентами)

Показатель качества

Усл. обознач.

Сумма баллов

Накопленные баллы

% от суммы баллов

Накоплен ный %

Недостача

Б

43

43

14,83

14,83

Упаковка

Ж

43

86

14,83

29,66

Геометрические размеры

Е

42

128

14,48

44,14

Цвет, колер

Д

42

170

14,48

58,62

Наличие системы управления качеством

А

41

211

14,14

72,76

Дизайн

В

41

252

14,14

86,90

Сколы, царапины

Г

38

290

13,10

100,00



Из таблицы 32 видно, что все показатели качества, таких как: недостача, упаковка, геометрические размеры, колер стекломассы, , наличие системы управления качеством, дизайн, сколы и царапины, наиболее низкую оценку, клиенты присвоили следующим показателям: упаковка и сколы, царапины

Также клиенты считают, что наиболее важные показатели качества, на которые необходимо уделить большее внимание, следующие:

Наличие управления системы качеством

сколы, царапины

упаковка

дизайн

Обработка анкет опроса потребителей по ассортименту продукции

При проведении опроса методом анкетирования среди клиентов ОАО «Салаватстекло» на предмет удовлетворенности ассортиментом продукции стеклотара, было получено 4 ответа. Оценка Салаватстекло 3,00.

Клиенты утверждают, что необходимо расширение ассортиментного ряда стеклотары, в первую очередь направленную на выпуск сувенирной стеклотары.

Участие в работе выставок;

За отчётный период принято участие в работе двух выставок:

«MIMS-2005» с 24.08.2007 по 28.08.2007 в г. Москве.

В г. Москве существует спрос на автомобильное стекло в основном на импортные автомобили, для последующий мелкооптовой и розничной торговли.

Стабильный спрос к автомобильному стеклу проявляют автопроизводители (НПФ «ТРЭКОЛ», корпорация «Защита», INTRALL) , их основные требования: высокое качество автостекла, наличие сертификатов качества, применение теплопоглощающего стекла.

Торговые предприятия и фирмы (магазин «Автобусник», Торговый Дом «Пекар», ООО «Торговый дом Авто»), также проявляют интерес к автомобильному стеклу Общества, но объемы предполагаемых закупок не превышает 10-20 штук в месяц на различные модели автомобилей,

Производители автобусов (ОАО «Черкасский автобус», ПРУП «Минский Автомобильный завод», УК «Русские автобусы») проявили интерес к крупногабаритному ветровому стеклу и стеклопакетам.

По итогам работы на данной выставке отмечу характерные тенденции развития Автопрома:

- увеличение числа предприятий, за счет организации новых автосборочных совместных предприятий,

- расширение ассортиментного ряда выпускаемых автомобилей, за счет производства семейств автомобилей на основе базовой модели,

- повышение требований потребителей к качеству комплектующих: наличие международных стандартов QS-9000, ИСО/ТУ 16949: 2002, использование теплопоглощающего стекла, электрообогрев ветровых стекол, встроенные радиоантенны.

Для отслеживания тенденций развития Автопрома, необходимо участвовать в специализированных выставках: заочно или участие в качестве гостя.

«Уралстройиндустрия 2007» с 20.09.2007 по 23.09.2007 в г.Москве .

В результате работы на выставки выявлен стабильный спрос в Республиках Башкортостан, Татарстан, Удмуртии, в Самарской, Пермской, Свердловской, Ульяновской, Челябинской областях на продукцию ОАО «Салаватстекло», в основном на листовое стекло, ТЗИМ, стеклопакеты и строительное безопасное стекло, это объясняется тематикой данной выставки «Строительные, отделочные и облицовочные материалы», «Строительные системы и конструкции», а также на СНР, зеркальную продукцию, автомобильное и тракторное стекло.

Потребителей продукции ОАО «Салаватстекло», а также потенциальных потребителей интересует возможность приобретения всего ассортимента нашей продукции оптом и мелким оптом в г. Уфе.

Для отслеживания тенденций развития строительной индустрии, необходимо участвовать в специализированных выставках архитектурно - строительной тематики, данный форум «Уралстройиндустрия», полностью соответствует этой тематики.

Развивается рынок стеклопакетов со специальными свойствами – теплозащитными, энергосберегающими, безопасными.

Изготовители стеклопакетов используют в производстве пакетов стекло с различными свойствами, в частности – низкоэмиссионное, пленки различного назначения – тонирующие, защитные, отражающие.

ОАО «Салаватстекло» является крупнейшим предприятием с самым мощным и высокотехнологичным на сегодняшний день производством стеклопакетов в РБ. В ходе предварительных переговоров было выявлено, что на текущий момент потребность в стеклопакетах является косвенной, т. е. конечной продукцией являются окна (все из перечисленных компаний являются строительными), поэтому все перечисленные компании завязаны напрямую с производителями окон.

Рекламные кампании;

За отчётный период рекламных кампаний не проводилось по причине дефицита денежных средств.

Информация о выполнении решений совещания «День качества» от 23.08.07г

Согласно Протокола № 5 совещания «День качества» от 23 августа 2007 г. Были приняты решения о выполнении следующих мероприятий:

Мероприятия Выполнения

- доработка анкет опроса потребителей Анкеты опроса потребителей переработаны,

изменения в СТП СК 06.01-2003 внесены в

установленном порядке.


- расширение методов анкетирования Выполнено, соответствующие изменения

потребителей с привлечением внесены в СТП СК 06.01 - 2003

персонала Общества.
-внесение изменений в СТП СК 06.01 – 2003 Выполнено, с учетом данных замечаний,

по анкетам и методам анкетирования внесены изменения в СТП СК 06.01 – 2003


- Установить цели, задачи и ответственных Цели и задачи на 2005 г в ОМ установлены,

По объективной и достоверной оценке В связи с изменениями структуры ОМ и

удовлетворенности потребителя по видам уточнением функций соответствующие и из-

продукции, маркетинговым исследованиям менение в цели будут внесены сразу после

внутреннего и внешнего рынков. утверждения документов у руководства.
За первое полугодие удалось увеличить охват клиентов по анкетированию на 23% (СЗ № 12559 от 29.09.05)

Новый вариант СТП СК 06.01-2003 находиться на согласовании у руководства.

Заключение


В выпускной квалификационной работе изучена система управления качеством товарной продукции на ОАО «Салаватстекло».

Таким образом подводя итого важно отметить следующее, то, что управление качеством товарного производства — одна из главных задач, от правильного решения которой зависит определение их состава и требований к организации учета, анализа и оценки.

Основным требованием к качеству товарного производства является наиболее полный охват всех затрат, связанных с качеством продукции и влияющих на него, а также их полная характеристика, отражающая сложность и многофакторный характер процесса формирования качества.

В общем смысле качеством товарного производства являются расходы, связанные с установлением уровня качества, его достижением в процессе производства, контролем, оценкой и информацией о соответствии продукции требованиям качества, надежности и безопасности, а также расходы, связанные с установлением отказов изделий на предприятии или в условиях его эксплуатации потребителем.

Качество продукции должно гарантировать потребителю удовлетворение его запросов, надежность продукции и экономию затрат. Эти свойства формируются в процессе всей воспроизводственной деятельности предприятия, на всех ее этапах и во всех звеньях. Вместе с ним образуется стоимостная величина продукта, характеризующая эти свойства от планирования разработок продукции до ее реализации и послепродажного обслуживания.

Анализируемое предприятие ОАО «Салаватстекло» крупное предприятие по производству стекла. Объем внутреннего рынка по России составляет 85%, а по СНГ - 5%.

В ОАО «Салаватстекло» внедрена и применяется система менеджмента качества в следующих областях: разработка, производство, поставка листового стекла, стекла безопасного для наземного транспорта, стекла защитного многослойного, стекла закаленного строительного, стеклопакетов, стеклотары, силиката натрия растворимого, стекла натриевого жидкого, теплоизоляционных материалов, прочих изделий из стекла.

показатели, как «Наличие системы управления качеством», «Упаковка, тара», «Маркировка автомобильных стекол», «Наличие сертификатов на продукцию» удовлетворяют большинство потребителей, а по показателям «Отсутствие механических повреждений», «Соответствие геометрических параметров», «Стойкость к разрушению, ударам» имеются претензии потребителей.

Согласно данным ОТК за август, сентябрь, октябрь 2007 года основные замечания потребителей по качеству автомобильного стекла приходятся на показатели:

«Механические повреждения» - 7 замечания, ( ОАО «КАМАЗ», ОАО «ЗМА», ОАО «НЕФАЗ»).

«Не соответствие геометрических параметров» - 6 замечаний, (ОАО «КАМАЗ»).

«Стойкость к разрушению, ударам» - 3 замечания, ( ОАО «ЧТЗ», ЗАО «ЗАЗ»).

Обработка анкет опроса потребителей по ассортименту продукции

Оценка Общества и конкурентов производилась по 5-и бальной системе Средняя оценка ОАО «Салаватстекло» составляет 4,56 балла. Среди основных перечисленных конкурентов Общество занимает 3 место, ОАО «Саратовстекло» на 2-м месте, на 1-м месте находиться ПКО «Автостекло».

Потребителей продукции ОАО «Салаватстекло», а также потенциальных потребителей интересует возможность приобретения всего ассортимента нашей продукции оптом и мелким оптом в г. Уфе.

Для отслеживания тенденций развития строительной индустрии, необходимо участвовать в специализированных выставках архитектурно - строительной тематики, данный форум «Уралстройиндустрия», полностью соответствует этой тематики.

Развивается рынок стеклопакетов со специальными свойствами – теплозащитными, энергосберегающими, безопасными.

Изготовители стеклопакетов используют в производстве пакетов стекло с различными свойствами, в частности – низкоэмиссионное, пленки различного назначения – тонирующие, защитные, отражающие.

ОАО «Салаватстекло» является крупнейшим предприятием с самым мощным и высокотехнологичным на сегодняшний день производством стеклопакетов в РБ. В ходе предварительных переговоров было выявлено, что на текущий момент потребность в стеклопакетах является косвенной, т. е. конечной продукцией являются окна (все из перечисленных компаний являются строительными), поэтому все перечисленные компании завязаны напрямую с производителями окон.

Библиография



  1. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть вторая от 26 января 1996 года №14-ФЗ (в редакции от 26 марта 2003 года №37-ФЗ)

  2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая от 5 августа 2000 года №117-ФЗ (в редакции от 7 июля 2003 года №110 ФЗ).

  3. Амблер Т. Маркетинг от А до Я / Пер. с англ. - С-Пб.: Питер Ком, 2008.

  4. Диксон Питер. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 2008.

  5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. – С-Пб.: Питер Ком, 2004.

  6. Маркетинг : Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Кормогов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова,- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.

  7. Адамов С. Методы измерения эффективности рекламы // Деловая неделя. 2006. — № 6. — С. 24—26.

  8. Арташина ИЛ. Бенчмаркинг — продукт эволюционного развития концепций качества // Вестник экономических реформ. НИЭР. — 2005. — № 11. — С. 25-28.

  9. Академия рынка: маркетинг: Пер. с франц. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. — М.: Экономика, 2003.

  10. Ардачев О. Информация становится важным фактором конкурентоспособности //ЕВРО. - 2006. - № 5.

  11. Асаул А. Маркетинговые аспекты деятельности организации // Маркетинг: методы, формы, исследования. — 2006. — № 1.

  12. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. — М.: Экономика, 2007.

  13. Березин И. Методы оценки стоимости брэнда // Практический маркетинг. - 2007. — № 3.

  14. Благодарив А.В., Борисовский Э.И., Матушкин М.А., Мельников А.Н. Внутрифирменное управление материальными ресурсами / Под ред. М.А. Матушкина. — Саратов: Изд. центр Сарат. гос. соц.-экон. ун-та, 2007. С. 126-147.

  15. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий экономических и коммерческих служб. — М.: Азимут-Центр, 2002.

  16. Виды маркетинговых исследований // Экономика и жизнь. — 2005. — № 16. С. 18.

  17. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы. — М.: ИНФРА-М, 2006.

  18. Виханский О.С. Стратегическое управление. — М., 2005.

  19. Герчикова И.Н. Маркетинг: методические рекомендации и система показателей. - М.: МГИМО, 2004.

  20. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.

  21. Глебова Е. MLM - не МММ! // Портфель. - 2007. - № 1.

  22. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. — М. Дело, 2007.

22. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. Академия рынка: маркетинг: Пер. с франц. — М., 2003.

23. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). — М.: ИНФРА-М, 2007.

24. Джон К. Шанк, Виджей Говиндараджан. Стратегическое управление затратами: Пер. с англ. — СПб.: ЗАО «Бизнес Микро», 2007. — С. 104, 105.

25. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. — М.: Стандарты, 2001.

26. Енгибаров А.В., Шибаев СВ. Выходим на мировой рынок. Вопросы и ответы. — М.: Политиздат, 2007.

27. Ерёмин Б. О PR, рекламе // Деловая неделя. — 2007. - № 7 (020).

28. Журавлева Н. Скидку дадите? // Портфель. — 2003. — № 5. — С. 10,11.

29. Завьялов Н. С, Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг /сто вопросов — сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/ — М.: Международные отношения, 2007.

30. Зарубежный опыт в области менеджмента и маркетинга: Справочник менеджера. — Т. П. М.: НПО «Прогностика», 2006.

31. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 2003.

32. Кравченко М. Электронная коммерция на промышленном рынке / Нефтегазовая вертикаль // Аналитический журнал. — 2007. — № 11 (48).

33. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. — М., 2004.

34. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с франц. - СПб.: Наука. 2006.

35. Лаури Салонен. Бенчмаркинг // Управление персоналом. — 2007. — № 10.

36. Маркетинг. Учеб. пособие /Под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаева. — СПб: Издательский дом «Бизнес-пресса». 2007. — С. 113, 114, 348, 349.

37. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф. М. Русинова и М. Л. Разу. — М.: ФБК-ПРЕСС. 2007.

38. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело. 2002.

39. Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции. — М.: Изд-во стандартов, 2004.

40. Мидлтон А. Как эффективно конкурировать // Деловая неделя. — 2006. - № 4 (028). - С. 28.

41. Мильнер Б. Качество управления — важный фактор // Вопросы экономики. — 2004. — № 12.

42. Мильнер Б. Управление знаниями — вызов XXI века // Вопросы экономики. — 2006. — № 9.

43. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — № 1 и № 2.

44. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепции качества // Менеджмент в России и за рубежом. — 2006. — № 3.

45. Мокрое А. Маркетинговое исследование. Цена ошибки // Деловая неделя. - 2006. - № 5 (018).

46. Некрасова М.Н. Особенности использования зарубежного опыта продвижения продукции в условиях становления отечественного рынка // Вестник экономических реформ. — Нижний Новгород: НИЭР, 2006. — № 5.

47. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пер. с англ./ Под ред. Л.И. Евенко. — М.: Прогресс, 2006.

48. Радов Ф.П. Основные тенденции современной мировой экономики и их значение для России // Аналитический вестник. Вып. 15. — М.: Аналитическое управление Аппарата Государственной Думы. 2006.

49. Русинов Ф.М. Маркетинг как функция управления // Консультант директора. — 2006. — № 17 (29).
1   2   3   4   5   6


Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации