Маркетинговое исследование - Клининговая услуга по чистке ковровых покрытий, мебели и других поверхностей при помощи специального пылесоса (типа Кирби) - файл n1.doc

Маркетинговое исследование - Клининговая услуга по чистке ковровых покрытий, мебели и других поверхностей при помощи специального пылесоса (типа Кирби)
скачать (94.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc95kb.15.10.2012 22:11скачать

n1.doc

Аннотация
Название исследования: «Клининговая услуга по чистке ковровых покрытий, мебели и других поверхностей при помощи специального пылесоса (типа Кирби)».

Цель исследования: выявить уровень спроса и наиболее оптимальную цену предоставления данной услуги.

Задачи исследования:

1) проанализировать мнение людей относительно необходимости предоставления данной услуги

2) выявить ценовой диапазон, являющийся приемлемым для большинства потенциальных клиентов.

3) определить, какие виды услуг пользуются наибольшим спросом.

4) выявить перспективность работы над темой

Проблемная ситуация: необходимость изучения потенциальной возможности выхода на рынок города Казани с предложением клининговых услуг по чистке ковровых покрытий, мебели и других поверхностей при помощи специального пылесоса типа Кирби.

Оказание данного вида услуг является перспективным видом деятельности, так как рынок клининговых услуг является одним из крупнейших рынков и имеет тенденцию к увеличению в связи с постоянным ростом спроса на данную услугу. Проведя исследование - опрос жителей Казани, приходим к выводу, что данная отрасль не достаточно развита, что позволяет рассчитывать на возможность занять благоприятную нишу на рынке.

Спрос на клининговые услуги по чистке ковровых покрытий, мебели и других поверхностей имеет место быть и находится на весьма высоком уровне, если при его оценке воспользоваться качественной оценкой, что и подразумевается в данной работе.

Норма информированности превышает реальное значение, что с одной стороны является свидетельством не достаточного продвижения данной услуги предприятиями занятыми в этой отрасли и соответственно может стать причиной не высокого спроса на клининговые услуги в первое время их реализации; но с другой стороны, это говорит о не слишком сильных позициях потенциальных конкурентов, т.е. предприятий занятых в этой сфере, а также это указывает на наличие свободной ниши на рынке.

Что касается частоты пользования данной услугой, то порядка 46 человек из 81 проявившего заинтересованность в клининговой чистке дома, готовы прибегать к подобным услугам раз в 3 месяца, 13 человек раз в 2 месяца, 17 человек 2 раза в год, 4 человека один раз в год и лишь один респондент раз в месяц.

В среднем цены колеблются от 700 рублей только за очистку ковра до 1000-1200 рублей за более капитальную чистку различных покрытий.

При условии комплексной уборки, включающей все 6 видов услуг цена может дойти и до 1900 рублей.

В результате проведенного исследования получена ценная и новая информация в соответствии с выдвинутыми целями исследования, что является хорошей основой для развития бизнеса в данном направлении, как уже действующих фирм, так и их потенциально новых конкурентов.

Введение
Название исследования: «Клининговая услуга по чистке ковровых покрытий, мебели и других поверхностей при помощи специального пылесоса (типа Кирби)».

Данные заказчика: институт ………, кафедра маркетинга.

Цель исследования: выявить уровень спроса и наиболее оптимальную цену предоставления данной услуги.

Задачи исследования:

1) проанализировать мнение людей относительно необходимости предоставления данной услуги

2) выявить ценовой диапазон, являющийся приемлемым для большинства потенциальных клиентов.

3) определить, какие виды услуг пользуются наибольшим спросом.

4) выявить перспективность работы над темой

Объект исследования: совершеннолетние прохожие улиц города Казани

Предмет исследования: отношение людей к клининговым услугам, возможной цене и значимость данного типа услуг в целом.

Проблемная ситуация: необходимость изучения потенциальной возможности выхода на рынок города Казани с предложением клининговых услуг по чистке ковровых покрытий, мебели и других поверхностей при помощи специального пылесоса типа Кирби.

Предварительные гипотезы исследования:

1) Предоставление Клининговых услуг является весьма перспективным направлением реализации предпринимательской деятельности и потенциальный спрос на данную услугу значителен.

2) Жители города Казани в целом хорошо осведомлены о возможностях клинингового оборудования, в частности знакомы с возможностями аппарата Кирби.

3) Наибольшей популярностью пользуются услуги по чистке ковровых покрытий и мебели.

4) Обычно услуги данного типа пользуются нерегулярным спросом: самые частые клиенты прибегают к чистке ковровых покрытий и мебели реже 2 раз в год.

Исполнитель и ответственное лицо за проведение данного маркетингового исследования: ………….., студент.

Ссылки на использованные материалы: данное исследование является оригинальным и соответствует структуре и этапам проведения маркетинговых исследований, обозначенных в учебном пособии Маркетинг под редакцией доктора экономических наук, профессора А.П, Мищенко, 2006 г.

Краткое описание разделов.

В разделе «Основной часть» представлена методология исследования, которая охватывает описание этапов исследования, особенности и количественную характеристику выборки, основные понятия и категории, а также представлен аналитический раздел, который содержит конкретные значения результатов исследования, в том числе перекликаясь с приложениями 2 и 3.

В разделе «Ограничения исследования» указаны некотрые условные ограничения и допущения, которые являются естественным следствием проделанной работы, ее масштабом и поставленными задачами.

В разделе «Выводы и предложения» дается анализ полученных в результате анкетирования результатов, дается прогноз о степени перспективности работы и даются рекомендации для организаций занимающихся предоставлением данного вида клининговых услуг.

В разделе «Приложения» приводится сам опросный лист (приложение 1), а также некоторые сводные результаты опроса (приложения 2 и 3).


Основная часть
Методология исследования:

а) Характеристика этапов.

На первом этапе маркетингового исследования была сформулирована проблема и цели проведения данного исследования. Сама постановка проблемы была осуществлена на основе интуиции предложения относительно нового типа услуг, а также на предположении о том, что в городе Казани имеется потенциально свободная ниша для реализации клининговых услуг. Поскольку в данной работе речь идет о возможности разработки услуги и в дальнейшем выведения ее на рынок, то отсюда вытекает и цель исследования – исследование рынка, отношения потребителей к данному типу клининговых услуг и определение наиболее оптимального ценового диапозона.

На втором этапе исследования была сформирована выборка, которая соответствует условию репрезентативности.

Данная выборка относится к классу простой случайной выборки.

Третий этап исследования характеризуется тем, что на нем было определено ответственное лицо и исполнитель данного маркетингового исследования.

На четвертом этапе исследования была составлена специальная документация в виде опросных листов, которая соответствует цели, задачам исследования и дает возможность проверить выдвинутые условия, на предмет их принятия или отказа от них, ввиду ошибочности выдвинутой гипотезы.

На пятом этапе был определен объект исследования - прохожие города Казани, исследование проводилось в трех многолюдных местах города: улица Баумана, улица Бутлерова, близ торгового комплекса Кольцо и рядом с торгово-развлекательным комплексом Парк Хаусом.

На шестом этапе была произведена обработка полученных данных, на основе которой были получены выводы, разработаны рекомендации и составлен отчет о проделанной работе.

б) Основные понятия и категории

Анкета - набор вопросов предложенных респондентам, на основании ответов которых было получено новое знание и подтверждены или отвергнуты гипотезы.

Выборка - респонденты, которых удалось отобрать для опроса вместо тех, кого следовало отбирать.

Клиенты – потенциальные потребители клининговых услуг в случае реализации данного проекта.

Норма положительных ответов – условное экспертное значение, которое принято за оптимальное, утверждающее правильность выдвинутой гипотезы. Значение ниже данной нормы свидетельствует о низком значении коэффициента нормы положительных ответов, который также используется для подтверждения гипотез.

Репрезентативность – способность выборки в полной мере и без искажений отражать свойства генеральной совокупности.

в) Источники данных, размер и состав выборки.

Источниками данных данного маркетингового исследования послужили ответы прохожих города Казани на представленные в специальных опросных листах вопросы. Объем выборки для данного исследования составил 100 человек. Состав выборки является смешанным, учитывалось мнение всех опрошенных в возрасте от 18 лет и более.

Из 100 опрошенных, 62 человека - женщины и 38 – мужчины.

Г) Метод исследования: полевой метод исследования – опрос.

Данный метод можно классифицировать по следующим признакам:

- в зависимости от источника информации – использовался массовый опрос

- в зависимости от частоты – разовый опрос

- в зависимости от степени охвата – выборочный опрос

- в зависимости от формы опроса – анкетирование

- в зависимости от формы организации опроса – личный опрос

Аналитический раздел

В ходе исследования были выявлены положительные отзывы о качестве уборки на данном оборудовании в 25 случаях из 26, что свидетельствует о высокой оценке качества данной услуги.

На вопрос относительно потребности в клининговых услугах, 81 из 100 опрошенных заявило, что такая потребность имеет место быть

Среди людей, посчитавших данную услугу необходимой (81 респондент), 79 готовы заплатить, причем весьма высокую цену за чистку всех ковров в доме.

Информированность о возможностях оборудования ниже нормы положительных ответов (приложение 2).

Все предоставляемые услуги, имеют тот или иной спрос, который можно ранжировать в следующем порядке по убыванию степени значимости:

- химчистка ковра (79)

- химчистка мягкой мебели (дивана) (44)

- глубинная чистка подушек­ (35)

- химчистка мягкой мебели (кресел) (30)

- глубинная чистка матрасов (27)

- чистка штор, занавесок (20)

По степени потенциальной прибыльности:

- химчистка ковра (650)

- чистка штор, занавесок (450)

- химчистка мягкой мебели (дивана) (285)

- химчистка мягкой мебели (кресел) (225)

- глубинная чистка подушек­ (150)

- глубинная чистка матрасов (150)

87% респондентов подтвердили, что среди их окружения могут найтись потенциальные потребители данной услуги.

Более детальные данные представлены в приложении 2 и 3.

Более подробная характеристика результатов представлена в разделе «Выводы и предложения».

Ограничения исследования
Основным ограничением является опрос 100 человек, что является относительно небольшим числом выборки, что может снизить ее репрезентативность. Тем не менее, в данной работе имеет место допущение того, что репрезентативность выборки достаточно высока. Опрашиваемые – лица в возрасте старше 18 лет, проживающие в Казани. Поскольку не слишком целесообразно требовать у респондентов документ, удостоверяющий их место прописки, то в данной работе предполагается, что все опрошенные являются жителями Казани. Также следует учитывать, что приведенные в приложении 2 нормы положительной оценки являются условными, экспертными и отображают значения принятые за желательные и оптимальные. Собственно на основании этих данных и строятся рассуждения относительно принятия первых двух гипотез.

В приложениях 2 и 3 проходит дифференциация результатов между мужчинами и женщинами, что не является целью или гипотезой исследования и соответственно ценности для данного маркетингового исследования не содержит. Однако данные значения обеспечивают преемственность информации исследования, что может использовано при проведении сегментации рынка по демографическому признаку и выявлении потенциальных клиентов.

Значения цен в приложении 3 являются средними сглаженными и округленными на погрешность от 20 до 50 рублей.

Выводы и предложения
Оказание данного вида услуг является перспективным видом деятельности, так как рынок клининговых услуг является одним из крупнейших рынков и имеет тенденцию к увеличению в связи с постоянным ростом спроса на данную услугу. Проведя исследование - опрос жителей Казани, приходим к выводу, что данная отрасль не достаточно развита, что позволяет рассчитывать на возможность занять благоприятную нишу на рынке. Так же в ходе исследования были вявлены положительные отзывы о качестве уборки на данном оборудовании в 25 случаях из 26, что также свидетельствует о высокой оценке качества данной услуги. На вопрос относительно потребности в клининговых услугах, 81 из 100 опрошенных заявило, что такая потребность имеет место быть. При том, что предположительная норму положительных ответов составила, по моей оценке, 70 человек, что подтверждает первую выдвинутую гипотезу данной исследовательской работы. Однако норма информированности превышает реальное значение, что с одной стороны является свидетельством не достаточного продвижения данной услуги предприятиями занятыми в этой отрасли и соответственно может стать причиной не высокого спроса на клининговые услуги в первое время их реализации; но с другой стороны, это говорит о не слишком сильных позициях потенциальных конкурентов, т.е. предприятий занятых в этой сфере, а также это указывает на наличие свободной ниши на рынке. Таким образом, можно сделать вывод, что спрос на клининговые услуги по чистке ковровых покрытий, мебели и других поверхностей имеет место быть и находится на весьма высоком уровне, если при его оценке воспользоваться качественной оценкой, что и подразумевается в данной работе. Для того чтобы поднять спрос и информированность населения о преимуществах данной услуги, следует заниматься активной рекламой с демонстрацией возможности имеющегося оборудования.

Что касается второй выдвинутой в данной работе гипотезы, то можно сделать вывод, что она частично ошибочна, т.к. уровень информированности населения меньше принятого за оптимальный (приложение 2).

Как видно из приложения 3, среди людей, посчитавших данную услугу необходимой (81 респондент), 79 готовы заплатить, причем весьма высокую цену за чистку всех ковров в доме. Соответственно, клининговым предприятиям города, а также только начинающим бизнесам в данной сфере можно посоветовать сконцентрировать основные усилия именно на этом виде услуг. Впрочем, чистка мебели: дивана и кресла также является перспективной. Некоторые респонденты, не знакомы с оборудованием лично могли не совсем понять тот факт, что пылесос, традиционно связанный с чисткой ковров, может оказаться удобным инструментом для очистки и отмывки практически всей квартиры. Опять возникает необходимость грамотной рекламы и продвижения услуги. Возможно, первое время предоставлять скидки или проводить какие-нибудь программы, наподобие: «расскажи о нас своим знакомым, пусть они при заказе услуги напишут в специально выдаваемой анкете о том, что узнали о конкретной услуге конкретного предприятия именно от вас – и вы получите бесплатную чистку занавесок». Также стоит отметить любопытный факт, что среди женщин значительное число тех, кто готовы платить за чистку подушек, причем даже больше, чем за чистку самой мебели.

В среднем цены колеблются от 700 рублей только за очистку ковра до 1000-1200 рублей за более капитальную чистку различных покрытий.

При условии комплексной уборки, включающей все 6 видов услуг цена может дойти и до 1900 рублей.

Таким образом, проанализировав мнение респондентов, можно говорить о выполнении всех поставленных задач и цели исследования.

Данная сфера услуг является потенциально выгодной, пользуется значительным, частично скрытым спросом, оптимальный ценовой диапазон составил 1000-1200 рублей. Наибольшим спросом пользуется чистка ковровых покрытий, мебели, подушек.

Из выше сказанного следует, что первая и третья гипотезы подтвердилась полностью. Информированность населения является чуть меньше желательной, что позволяет частично отвергнуть вторую гипотезу.

Что касается частоты пользования данной услугой, то порядка 46 человек из 81 проявившего заинтересованность в клининговой чистке дома, готовы прибегать к подобным услугам раз в 3 месяца, 13 человек раз в 2 месяца, 17 человек 2 раза в год, 4 человека один раз в год и лишь один респондент раз в месяц. Таким образом, можно признать четвертую гипотезу не состоятельной, так как 57% из потенциальных клиентов готовы пользоваться чистящими услугами каждые 3 месяца и 74% каждые 3 месяца или чаще. Что также подтверждает необходимость привлечения все новых клиентов, в том числе через их знакомых.

В результате проведенного исследования получена ценная и новая информация в соответствии с выдвинутыми целями исследования, что является хорошей основой для развития бизнеса в данном направлении, как уже действующих фирм, так и их потенциально новых конкурентов.


Приложение 1

АНКЕТА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Проводит студент ………института…………………………..

Целью данного анкетирования является выявление наличия или отсутствия спроса на клининговые услуги, по чистке ковровых покрытий, мебели и прочих поверхностей, а также определение наиболее оптимальной цены предоставления данной услуги.

Поэтому мне очень важно знать Ваше мнение!
Вопросы:

1) Как Вы считаете, нужны - ли вообще услуги клининговых (по уборке дома) компаний?

а) да б) нет

2) Что Вы знаете об оборудовании, используемом при осуществлении клининговых услуг (аппарат «Кирби»)?

а) видели его в работе лично. б) слышали от знакомых.

в) не слышали о таком аппарате вообще.

3) Если видели лично, то Вам понравилось качество уборки на нем?

а) да б) нет

4) Какой вид услуг Вы бы чаще всего заказывали?

а)химчистка ковра

б)химчистка мягкой мебели (дивана)

в) химчистка мягкой мебели (кресел)

г) глубинная чистка матрасов

д) глубинная чистка подушек

е) чистка штор, занавесок

5) Какая цена на услугу является для Вас подходящей?

В среднем за визит_______________________________________

а)химчистка ковра______________________________________

б)химчистка мягкой мебели (дивана)______________________

в) химчистка мягкой мебели (кресел)_____________________

г) глубинная чистка матрасов__________________________

д) глубинная чистка подушек­_________________________

е) чистка штор, занавесок___________________________

6) Как часто Вы пользовались бы данным типом услуг?

а) раз в месяц б) раз в два месяца

в) раз в три месяца г) два раза в год

д) один раз в год

7) Как Вы считаете, много ли среди ваших друзей, знакомых, коллег, которых могло бы заинтересовать данное предложение?

а) да б) нет

8) Ваш пол?

а) мужской б) женский

Приложение 2


Основные результаты обработки анкет – информи-рованность и потребность в данной услуге

Нужны ли клинин-говые услуги по уборке дома?

Информированность о возможностях оборудования

Респонденты, которым понравилась уборка дома с использованием пылесоса типа Кирби




Да

Нет

Высокая

Умеренная

Плохая




Мужчины

24

14

10

13

15

9

Женщины

57

5

16

22

24

16

Итого

81

19

26

35

39

25

Норма положительных ответов

70

Высокая – более 30, Умеренная – более 40, плохая – менее 15

Высокая – 90% от числа лиц, воспользовавшихся данной услугой

Коэффициент нормы положительных ответов

1,16

0,87

0,88

0,38

96%



Приложение 3





Вид услуг, который пользуется потенциальным спросом

Желательная цена (в среднем)




Мужчины

Женщины

Итого

Мужчины

Женщины

Итого

химчистка ковра

24

55

79

700

600

650

химчистка мягкой мебели (дивана)

18

26

44

300

270

285

химчистка мягкой мебели (кресел)

11

19

30

250

200

225

глубинная чистка матрасов

14

13

27

150

150

150

глубинная чистка подушек­

4

31

35

100

200

150

чистка штор, занавесок

3

17

20

400

500

450




Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации