Крючков Г.П. Социально-психологические основания профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности - файл n1.doc

Крючков Г.П. Социально-психологические основания профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности
скачать (165 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc165kb.21.10.2012 20:09скачать

n1.doc



На правах рукописи
Крючков Геннадий Павлович

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

ОСНОВАНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ И

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ КОНТРОЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Специальность 19.00.05 – социальная психология

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата психологических наук
МОСКВА – 2008

Работа выполнена на кафедре акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации


Научный руководитель:

заслуженный деятель науки РФ,

академик РАО, доктор психологических

наук, профессор Деркач Анатолий

Алексеевич

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук,

профессор Карпенко Анастасия

Степановна
кандидат психологических наук

Соломка Петр Васильевич
Ведущая организация:

Международный независимый

эколого-политологический

университет
Защита состоится 20 марта 2008г. в часов на заседании диссертационного совета Д-502.006.13 по психологическим и педагогическим наукам в Российской академии государственной службы при Президенте РФ по адресу: 119606, Москва, проспект Вернадского, 84, 1 учебный корпус, аудитория 3350
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской академии государственной службы при Президенте РФ
Автореферат разослан 20 февраля 2008 года

Ученый секретарь

диссертационного совета

доктор психологических наук В.Г.Асеев



  1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ



Актуальность проблемы исследования. По свидетельству многих специалистов в области социологии и психологии управления, конфликтологии и психологии конфликтов, последние годы характеризуются значительным возрастанием числа различных конфликтов практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Это привело к увеличению количества исследований конфликтов, осуществляемых в разных науках, и прежде всего в психологии конфликтов. В то же время потребность в таких исследованиях не уменьшается. Одной из причин является «незаполненная научная ниша» в объектном пространстве конфликтологических исследований: имеются сферы профессиональной деятельности, сопряженные с частым возникновением конфликтов, имеющих негативные последствия, которые еще не стали объектами систематизированных конфликтологических и психологических исследований. К ним относятся конфликты в сфере контрольной деятельности.

В настоящее время в Российской Федерации создано много контрольных органов, контрольные функции выполняют исполнительные органы субъектов Российской Федерации, а также органы муниципального управления. Однако их деятельность считается недостаточно эффективной. Одна из причин состоит в том, что реализация контрольной деятельности в силу блокировки разнонаправленных интересов часто связана со сложными противоречиями и отношениями, которые приводят к острым конфликтам. Данные конфликты не только отвлекают от самой контрольной деятельности, но переводят ее в другое русло, связанное с разрешением возникших новых противоречий и разногласий. Следовательно, необходима серьезная психологическая подготовка работников контрольных органов к деятельности в условиях острых противоречий, противоборства и конфликтов.

Актуальность исследования обусловлена еще и наличием фундаментального противоречия между стремлением в организациях к самостоятельности - и существованием нормативной системы ограничений, что подразумевает необходимость различных форм контроля. Ограничения и контроль часто субъективно рассматриваются как блокировка интересов, что приводит к конфликтам.

Таким образом, наличие противоречий, недостаточная разработанность проблемы, большая потребность в знании о психологических особенностях конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, практическая востребованность такого знания обусловили актуальность настоящего диссертационного исследования.

Состояние научной разработанности проблемы

Психологическое изучение конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности, находится в общем предметном и объектном пространстве нескольких направлений социальной психологии. Конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности, являясь преимущественно межгрупповыми и межорганизационными, аккумулировали в своем содержании многие психологические феномены межгрупповых взаимодействий – социальной перцепции, социальной идентификации, социального фаворитизма, социальной каузальной атрибуции, аутгрупповой враждебности и др. (Агеев В.С., Андреева Г.М., Дешам Ж.-К., Петровская Л.А., Поршнев Б.Ф., Тэджфел Г., Шериф М., Хьюстон М. и др.).

В то же время данные конфликты возникают вследствие осуществления профессиональной деятельности, поэтому их изучение должно базироваться на фундаментальных и прикладных исследованиях конфликтологии и психологии конфликтов как направления социальной психологии. Среди основополагающих зарубежных исследований, проведенных в науках, ставших основой конфликтологии, следует выделить работы Боулинга К., Вебера М., Дарендорфа Р., Зиммеля Г., Козера Л., Левина К., Мак-Дугалла У., Томаса К., Фрейда З., Хорни К., Шибутани Т. и др. В отечественных исследованиях конфликтов преобладают работы по общей теории конфликтов (Анцупов А.Я., Дружинин В.В., Кудрявцев В.Н., Конторов Д.С. и др.), исследования общих и особенных характеристик конфликтов (Анцупов А.Я., Баклановский С.В., Богданов Е.Н., Гришина Н.В., Ершов А.А., Коваленко Б.В., Кудрявцев В.Н., Прошанов С.Л., Сухов А.Н.), психологических причин (Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г., Гришина Н.В., Нечаева Н.С., Сулимова Т.С. и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В., Крогиус Н.В., Сухов А.Н.), ролевого поведения в конфликте (Баранов Е.Г.), стратегий и тактик конфликтного противоборства и методов разрешения конфликтов (Гришина Н.В., Гусева А.С., Емельянов С.М., Козлов В.В., Лебедев В.И. и др.).

Конфликты, возникающие в организациях, исследовались также в психологии управления и организационной психологии (Анцупов А.Я., Журавлев А.Л., Зазыкин В.Г., Моисеев Д.Л., Князев В.Н., Сокор Е.М., Филиппов А.В., Шипилов А.И., Гончаров В.В., Занковский А.Н., Исаенко А.Н., Морита А., Огнев А.С., Тимонина Г.Е., Толочек В.А. и др.). Важным направлением является разработка психологических основ консультативной помощи в конфликтах, развития специальных конфликтологических умений (Гусева А.С., Козлов В.В., Марасанов Г.И., Хасан Б.И. и др.).

Вместе с тем обращает на себя внимание практическое отсутствие социально-психологических исследований конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности. В связи с этим, в силу актуальности проблемы, ее высокой научной и практической значимости, недостаточной разработанности, была определена тема настоящего диссертационного исследования.

Цель исследования - определить социально-психологические особенности конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, а также социально-психологические условия их профилактики и предупреждения.

Объект исследования: конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности.

Предмет исследования: социально-психологические причины конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, их характеристики, социально-психологические условия их профилактики и предупреждения.

Гипотеза исследования

Конфликты, возникающие в процессе осуществления контрольной деятельности, являются особенным видом межорганизационных конфликтов, которые могут выступать как межгрупповые, межличностные и типа «индивид-группа». Основные причины таких конфликтов связаны с высоким уровнем конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, которая обусловлена действием различных психологических и организационных противоречий. Ведущую роль среди них играют психологические особенности контрольной деятельности, разнонаправленные интересы субъектов и объектов контрольной деятельности, разная интерпретация причастности к причинам возникновения противоречий и конфликтов, каузальные атрибутивные процессы приписывания причин поведения и личностных качеств оппонентов друг другу, наличие негативных психологических установок и социальных ожиданий. В силу данных причин конфликты, возникающие в процессе осуществления контрольной деятельности, базируются в большей степени на предмете, а не объекте.

Важными социально-психологическими условиями профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, является снижение уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, реализация идеологии контроллинга при осуществлении контрольной деятельности, повышение уровня конфликтологической компетентности субъектов контроля.

Задачи исследования

  1. Обобщить состояние разработки проблемы исследования, систематизировать результаты психологических и социально-психологических исследований по проблеме конфликтов, возникающих при осуществлении профессиональной деятельности и взаимодействий.

  2. Выявить социально-психологические характеристики контрольной деятельности и среды контрольных взаимодействий.

  3. Определить социально-психологические характеристики конфликтогенности среды контрольной деятельности, взаимодействий, и типичных конфликтов в условиях контрольной деятельности.

  4. Определить социально-психологические условия профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности.

Теоретико-методологической базой диссертационного исследования являются теория и методология общей и прикладной конфликтологии и психологии конфликтов (Анцупов А.Я., Богданов Е.Н., Глухова А.В., Гришина Н.В., Гусева А.С., Денисов О.Н., Емельянов С.М., Ершов А.А., Зазыкин В.Г., Зайцев А.К., Коваленко Б.В., Козлов В.В., Крогиус Н.В., Пономарев Н.Б., Прошанов С.Л., Сухов А.Н., Шипилов А.И. и др.); теоретические и прикладные исследования по организационной психологии и психологии управления (Базаров Т.Ю., Гончаров В.В., Журавлев А.Л., Занковский А.Н., Князев В.Н., Китов А.И., Огнев А.С., Рубахин В.Ф., Синягин Ю.В., Толочек В.А., Филиппов А.В., Шейн Э., Шепель В.М. и др.); теория и методология социальной психологии (Андреева Г.М., Бодалев А.А., Донцов А.И., Петровская Л.А., Поршнев Б.Ф., Тэджфел Г., Хьюстон М., Шериф М., Шихирев П.Н., Шорохова Е.В. и др.).

Методы исследования. Для решения поставленных задач в диссертационном исследовании применялся комплексный методический инструментарий, включающий теоретический анализ и обобщение, анализ результатов деятельности, анкетирование, интервьюирование, наблюдение, экспертную оценку, дискуссии.

Эмпирическую базу исследования составили результаты экспертной оценки проблемы (15 экспертов - специалистов и преподавателей, занимающихся проблемами управленческой деятельности, специалистов в области организационной конфликтологии); результаты анкетирования 47 субъектов контрольной деятельности и 55 человек объектов контрольной деятельности, являвшихся кадрами управления высокого в организационной иерархии уровня; результаты интервьюирования 22 субъектов и объектов контрольной деятельности; данные, полученные в процессе собеседований, наблюдений, обобщения опыта управления конфликтами.

Надежность и достоверность полученных научных результатов обеспечена теоретико-методологической проработкой проблемы, использованием апробированных и надежных методов исследования, репрезентативностью выборки.
Основные научные результаты, полученные лично соискателем,

и их научная новизна

Установлено, что в конфликтологии, психологии конфликтов, психологии управления недостаточное внимание уделялось контрольной деятельности и конфликтам, возникающим при ее осуществлении, несмотря на актуальность проблемы исследований, высокую научно-практическую значимость. Проанализированы общие и особенные характеристики контрольной деятельности: структурное содержание, внешняя обусловленность, нормативность, «вынужденный» групповой характер взаимодействий, конфликтогенность среды взаимодействий, доминирование негативных установок, повышенное критическое внимание друг к другу и пр. Разработано общее теоретическое описание психологического содержания контрольной деятельности.

Показано, что конфликты при осуществлении контрольной деятельности являются межорганизационными, проявляющимися как межгрупповые, межличностные конфликты и конфликты типа «индивид-группа», имеющие свои отличительные особенности, несводимые к общему виду организационного конфликта. Отмечена недостаточная изученность собственно межорганизационных конфликтов.

Доказательно представлено, что контрольная деятельность осуществляется в организационной и профессиональной среде с высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности, которая обусловлена действием следующих значимых психологических противоречий: различными взглядами относительно необходимости контроля, его функций, частоты осуществления, формы контроля; сильным влиянием априорно негативных психологических установок между субъектами и объектами контрольной деятельности; циркулированием отрицательных стереотипных образов друг друга при положительных образах «Я»; вынужденностью взаимодействий при осуществлении контроля.

Доказано, что социально-психологическими факторами, влияющими на уровень конфликтогенности контрольной среды, являются: психологическая профессиональная деформация у части субъектов контрольной деятельности, проявляющаяся в развитии некоторых акцентуаций (в основном паранойяльности и педантичности); недостатки при осуществлении своей профессиональной деятельности, как субъектами, так и объектами контроля; психологическое давление больших материальных интересов; низкий уровень ответственности у части субъектов и объектов контроля.

Разработано системное качественное социально-психологическое описание конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности, констатирующее, что при осуществлении контроля преобладают кратковременные, лихорадящие горизонтальные конфликты. Деловая и эмоциональная основа таких конфликтов проявляется неоднозначно. Частота возникновения конфликтов по времени и их пространственные характеристики отличается широким диапазоном. В них преобладают диагностические функции. Созидательные функции проявляются при опоре в процессе проверок на идеологию контроллинга. Разрушительные функции бывают при наличии грубых сознательно совершенных нарушений. Объективными причинами конфликтов при проведении контрольной деятельности являются противоречия интересов между проверяющими и проверяемыми организациями, а также противоречия развития организаций в условиях рыночной экономики, несовершенство законодательства, регулирующего контрольные функции. Основные психологические причины конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, обусловлены конфликтогенностью среды профессиональных взаимодействий, разными целями, действующими психологическими противоречиями, психологическими манипуляциями и давлением, допускаемым участниками контрольных взаимодействий, сознательным искажением информации и пр.

Доказано, что отношения между участниками конфликтов обладают выраженной асимметрией: объекты контроля склонны полагать, что чаще всего конфликты инициируют субъекты контрольной деятельности, а субъекты придерживаются противоположной точки зрения. Многие участники конфликтов стремятся присвоить себе высокий ранг.

Установлено, что инкубационный период в таких конфликтах практически отсутствует, они сразу переходят в фазу открытого противоборства, отсутствует и постконфликтная ситуация. В открытом противоборстве часто применяется тактика демонстрации усиления собственных ресурсов, причем обеими сторонами. Субъекты контрольной деятельности более склонны использовать тактику принуждения, а представители объектов контроля тактику давления и риска. Разрешение таких конфликтов часто осуществляется самими участниками. Возможно разрешение на основе компромиссов. Среди других приемов распространены обращения в арбитраж.

Определены социально-психологические условия профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности. Они соответствуют главному направлению – снижению уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий. В содержательном отношении они представляют собой пути и способы разрешения существующих психологических противоречий и компенсации действующих негативных психологических факторов. Перспективным направлением снижения уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий является реализация идеологии контроллинга при осуществлении контрольной деятельности, а также повышение уровня психологической и конфликтологической компетентности у субъектов и объектов контроля.

Практическая значимость исследования обусловлена возможностью использования его результатов в практике осуществления контрольной деятельности, кадровой работы контрольных организаций, что будет способствовать снижению уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, повышению эффективности контрольной деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования

Результаты диссертационного исследования докладывались на проблемной группе кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (2007 и 2008 г.г.). Различные аспекты диссертации и основные выводы доложены на международных научных конференциях «Акмеология: личностное и профессиональное развитие» (Самара 2005, Москва 2007).

Результаты диссертационного исследования используются при чтении курсов «Конфликтология» и «Психология и акмеология управления» в Российской академии государственной службы при Президенте РФ, практике консультирования кадров государственной службы.

Положения, выносимые на защиту

Контрольная деятельность, независимо от ее направленности, осуществляется в организационной и профессиональной среде с высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности, является особым «миром конфликтующих реальностей».

Общими и особенными характеристиками контрольной деятельности являются внешняя заданная обусловленность, высокий уровень нормативности, широкий диапазон временных характеристики, «вынужденный» групповой характер взаимодействий, конфликтогенность среды взаимодействий, доминирование негативных установок, повышенное критическое внимание друг к другу, наличие разных интересов.

Деятельность контролирующих организаций сопряжена с частым возникновением различных конфликтов, которые негативно сказываются на эффективности осуществления контрольных функций. Конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности, являются межорганизационными, выступающими как межличностные, межгрупповые и типа «индивид-группа», имеющими свои отличительные специфические особенности.

Конфликты, возникающие в процессе осуществления контрольной деятельности, обусловлены действием объективных и субъективных причин, среди которых наиболее значимыми являются высокий уровень конфликтогенности контрольной среды, действие сильных психологических противоречий: различные взгляды относительно необходимости контроля, его функций, частоты осуществления, формы контроля; сильное влияние априорно негативных психологических установок между субъектами и объектами контрольной деятельности, возникающими вследствие прошлого опыта и неформальной информации; циркулирование отрицательных стереотипных образов друг друга при весьма положительных образах «Я»; различная позиция субъектов и объектов контроля относительно существования среди «контролеров» конфликтных личностей; вынужденность взаимодействий при осуществлении контроля.

Конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности, отличаются признаками и характеристиками, позволяющими проводить их классификацию на уровне общего и особенного, а также осуществить их социально-психологическое системное описание.

Главными социально-психологическими условиями профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, являются снижение уровня конфликтогенности контрольной среды за счет разрешения существующих психологических противоречий и компенсация действующих негативных психологических факторов.


2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Теоретико-методологические основания настоящего диссертационного включали анализ состояния проблемы исследований, психологических особенностей контрольной деятельности, обоснование методологических принципов и методов эмпирических исследований и обобщения. Анализ состояния проблемы исследований заключался в обзоре работ по проблеме конфликтов, возникающих при осуществлении профессиональной деятельности. Были проанализированы публикации в области конфликтологии, психологии и социологии конфликтов, организационной психологии и психологии управления (Анцупов А.Я., Баклановский С.В., Богданов Е.Н., Глухова А.В., Гришина Н.В., Гусева А.С., Денисов О.Н., Емельянов С.М., Ершов А.А., Зазыкин В.Г., Зайцев А.К., Коваленко Б.В., Козлов В.В., Крогиус Н.В., Моисеев Д.Л., Пономарев Н.Б., Прошанов С.Л., Сухов А.Н., Филиппов А.В., Шейн Э., Шепель В.М. Шипилов А.И. и др.).

Работа проводилась по следующим направлениям: понятийный аппарат, структурное содержание конфликтов, функции и основные характеристики, причины возникновения конфликтов, психологические особенности конфликтного противоборства, конфликтогенность среды взаимодействий, психологические характеристики конфликтных личностей, динамика конфликтов, предупреждение и профилактика конфликтов, их продуктивное разрешение.

Особое внимание было уделено организационным конфликтам и конфликтам, возникающим при осуществлении профессиональной деятельности. Были проанализированы теоретические подходы и методологические принципы исследования конфликтов. В результате анализа было установлено, что доминируют исследования структурного, процессуально-деятельностного и личностного характера, в которых недостаточное внимание уделено особенностям социальной и профессиональной среды взаимодействий. Кроме того, было установлено, что в конфликтологии, психологии конфликтов, психологии управления и социальной психологии недостаточное внимание уделялось конфликтам, возникающим при осуществлении контрольной деятельности, несмотря на актуальность проблемы исследований и ее высокую научно-практическую значимость.

В рамках данного направления анализировались работы по социально-психологическим феноменам межгрупповых взаимодействий – социальной перцепции, социальной идентификации, социального фаворитизма, социальной каузальной атрибуции, аутгрупповой враждебности, межгрупповой дискриминации и др. (Агеев В.С., Андреева Г.М., Дешам Ж.-К., Петровская Л.А., Поршнев Б.Ф., Тэджфел Г., Шериф М., Хьюстон М. и др.). Особое внимание уделялось атрибутивным процессам в ситуациях разногласий и противоборства, эффекту асимметрии в приписывании причин конфликта, образам «Я» конфликтующих групп, представлениям об оппонентах, психологическим механизмам деления на конфронтационные группы «мы» и «они».

Были проанализированы исследования по проблеме контроля в общей теории управления, ее прикладных направлениях, в психологии управления, организационной и инженерной психологии. В них отмечалось, что контроль является важной составной частью и инвариантом любой целенаправленной деятельности, особенно управленческой (Альберт М., Гвишиани Д.М., Кочерин Е.А., Левин Б.А., Матвеев В.В., Мескон М., Саймон Г., Хедоури Ф., Янг С. и др.). Сущность контроля сводится к проверке или установлению степени рассогласования между тем, что должно быть, и тем, что может быть или фактически уже есть. Данное представление сущностных характеристик контроля считается в настоящее время общепринятым. В то же время можно встретить утверждения, что контроль связан также с необходимостью обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут необратимыми (Мескон М., Альберт М. Хедоури Ф.). Часто сущность контроля отождествляется с его главным механизмом, который связывают со способом организации обратных связей, прежде всего – результатам деятельности.

В междисциплинарных исследованиях контроля (Душков Б.А., Ломов Б.Ф., Смирнов Б.А. и др.) отмечалось, что любой контроль можно рассматривать как систему взаимодействий, состоящую из двух подсистем. Данная система направляется целями контроля, детерминируется условиями и правилами его осуществления. Цели контроля определяются его сущностью и общими целями управляющей системы. Задачи контроля могут быть как общими, так и частными, они определяются субъектами управления. Объекты контроля отличаются значительным разнообразием, но преобладающим является контроль индивидуальной или совместной деятельности, то есть распространенным является контроль организаций и людей, работающих в них. Субъектами контроля являются прежде всего специалисты, организации, государство. Была разработана универсальная «формула контроля»: контроль = эталоны + контролируемые параметры + сравнение + устранение рассогласования. Разработаны типологии и виды контроля (Лукьяненко В.И., Сулемов В.А., Турчинов А.И. и др.).

В последние годы особое внимание уделялось вопросам социального контроля (Мирзоев Г.Б., Шабров О.В.), кадрового контроля (Турчинов А.И. и др.). В рамках кадрового контроля была разработана идеология кадрового контроллинга (процессуального контроля) на государственной службе (Турчинов А.И. и др.). Контроллинг является постоянным и разноплановым контролем, при этом его главной задачей является не только проверка и выявление недостатков, ошибок и промахов, но и поиск и содействие всему тому, что способствует повышению результативности деятельности. Иными словами, контроллинг – это еще и квалифицированная помощь субъектам управления, особенно в более эффективном осуществлении профессиональной деятельности, личностно-профессиональном росте, реализации заложенных в них потенциалов. Были разработаны система и механизмы кадрового контроллинга, его принципы и функции, основные цели и задачи. Была разработана концепция коммуникативного кадрового контроля (Романов В.Л.).

В психологических исследованиях проблема контроля разрабатывалась преимущественно в прикладных дисциплинах, таких как инженерная психология, эргономика и психология труда. В инженерной психологии и эргономике вопросы, связанные с контролем, обсуждались в контексте управления техникой (Губинский А.И., Ломов Б.Ф., Мунипов В.М., Нерсесян Л.С., Никифоров Г.С., Николаев В.И., Рубахин В.Ф., Чайнова Л.Д. и др.). В них можно выделить следующие направления: контроль эффективности, качества и надежности деятельности человека, управляющего техникой; контроль функционального состояния человека, управляющего техникой; самоконтроль.

Проблематика первых двух направлений весьма обширна: обоснование критериев и показателей, параметров и методов регистрации, определения допустимого диапазона количественных и качественных изменений, автоматизации процессов контроля при создании комфортной среды деятельности. Контроль функционального состояния осуществлялся главным образом с опорой на психофизиологические характеристики. По ним определялся уровень психической напряженности, ее продуктивность или непродуктивность.

В психологии изучение самоконтроля осуществлялось как минимум в двух аспектах: как психологического механизма надежности системы «человек-техника» (Никифоров Г.С.) и как важного личностно-профессионального свойства субъекта деятельности (Зазыкин В.Г.). Были описаны психологические механизмы запуска самоконтроля, основные психологические факторы, обусловливающие его эффективность. Психологические факторы в основном представляли собой совокупность личностных коррелят. В частности, особенно отмечалась роль самооценки и образа «Я» (Агапов В.С., Садкова А.В.), эмоциональной устойчивости (Конюхов Н.И., Секач М.Ф.), интернальная или экстернальная направленность локуса контроля (Могилевкин Е.А.), сила и слабость нервной системы (Ильин Е.И.), уровень психотизма (Кричевский Р.Л.), уровень самоэффективности (Гусева А.С.). Важным результатом является установление тесной связи между уровнем самоконтроля и способностью к произвольной саморегуляции.

В последние годы проблема контроля стала разрабатываться акмеологией при решении задач акмеологического мониторинга личностно-профессионального развития (Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Синягин Ю.В. и др.). В них акмеологический мониторинг рассматривался как система постоянного или периодического отслеживающего контроля направленности и уровня личностно-профессионального развития. Конечной целью акмеологического мониторинга является помощь в развитии профессионализма личности и деятельности.

Анализ проведенных психологических исследований контроля позволил сделать следующие выводы. Контроль следует рассматривать не только как функцию управления, компонент системы управления, важный социальный институт, а прежде всего как специальную целенаправленную и предметную деятельность, контрольную деятельность. При рассмотрении контрольной деятельности следует опираться на принцип единства личности и деятельности, то есть особое внимание уделять субъектам контрольной деятельности. Необходимо изучение психологических условий и факторов, способствующих или препятствующих эффективному осуществлению контроля.

Проведенный анализ показал, что контрольная деятельность отличается следующими характеристиками: всегда является внешне заданной, то есть связанной с основными целями и задачами, стоящими перед контрольными органами; являет собой сочетание деятельности индивидуально-групповой и совместной с проверяемой стороной (организацией). Совместная деятельность контролирующей и подконтрольной организаций является «вынужденной», обусловленной не взаимными интересами сторон, а необходимостью осуществления контроля. Контрольная деятельность связана с очень высокой ответственностью контролирующей системы. Все выводы и заключения субъектов контроля подвергаются самому критическому анализу со стороны проверяемых. Контрольная деятельность имеет существенные ограничения (временные и процедурные). В процессе осуществления контрольной деятельности зафиксированы частые случаи доминирования обыденно-практического сознания (недопонимание главных целей, взаимные негативные психологические установки и ожидания, несовпадения точек зрения относительно причин выявленных недостатков и др.). На субъектов и объектов контрольной деятельности часто оказывается «давление», манипулятивное воздействие в различных формах. Таким образом, контрольная деятельность является психологически сложной, что предъявляет повышенные требования не только к профессиональной компетентности и квалификации субъектов, но и к их личностно-профессиональным характеристикам. Отмеченные особенности контрольной деятельности обусловливают высокий уровень конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, что часто приводит к разнообразным конфликтам.

В завершение теоретико-методологического анализа проблемы были обоснованы ведущие методологические принципы и раскрыто их содержание в соответствии с содержанием и спецификой объекта и предмета исследований. Обоснованы методы эмпирических исследований конфликтов при осуществлении контрольной деятельности. Обоснованы критерии и показатели проявления конфликтов при контрольной деятельности. Осуществлены разработка плана эмпирических исследований, обоснование методов обобщения результатов теоретических и эмпирических исследований и описаний.

Эмпирические исследования конфликтов при осуществлении контрольной деятельности проводились поэтапно. На первом этапе проводилась экспертная оценка проблемы, в результате которой было сформировано общее представление об особенностях конфликтов и отношений при осуществлении контрольной деятельности.

На втором этапе эмпирических исследований осуществлялось анкетирование представителей субъектов и объектов контрольной деятельности. Его целями было определение психологического содержания стереотипных образов субъектов и объектов контрольной деятельности, особенностей психологических установок и отношений между ними, а также характеристик возникающих конфликтов. Исследования проводились с помощью анкетирования на основе специально разработанных анкет, близких по своему содержанию, что необходимо для сравнения оценок. Респондентами-субъектами контрольной деятельности были специалисты Роспотребнадзора (35 человек), Рособрнадзора (5 человек) и Ростехнадзора (7 человек). Из них женщин – 38 человек, мужчин – 9 человек. Контрольную деятельность специалисты Роспотребнадзора осуществляли только в Москве, а Рособрнадзора и Ростехнадзора – в Москве и регионах. Респондентами являлись очень опытные специалисты, у которых средний возраст 44,5 года, а средний стаж работы главным образом в сфере контроля – 21,6 год. При обработке данных анкетирования гендерный аспект оценок не проявился.

Респондентами-объектами контрольной деятельности являлись кадры управления высокого звена в государственных и негосударственных организациях (слушатели РАГС при Президенте РФ и системы повышения квалификации и профессиональной переподготовки Государственного университета управления), всего 55 человек. Выбор управленческих кадров высокого уровня обусловлен тем, что именно им приходится иметь дело с контролем и контролирующими организациями. Из них 41 человек мужчины и 14 – женщины. Средний возраст - 38,4 года. Средний стаж работы на управленческих должностях – 11,6 лет.

Результаты анкетирования субъектов контрольной деятельности и представителей контролируемых организаций стали предметом сравнительного анализа. Весьма разные оценки даны личностно-профессиональным качествам объектов контроля в сравнении с их самооценками (рис. 1).



  1. профессионализм

  2. доброжелательность

  3. ответственность

  4. искренность



Рис. 1 Особенности оценок и самооценок личностно-профессиональных

качеств объектов контроля

Самооценка профессионализма объектов контроля - 8,5 баллов против 6 в оценках субъектов контроля, то есть разница в оценке примерно 30%; доброжелательность – 7,9 против 5,75, то есть разница примерно 27%; ответственность – 8,7 против 5,9, то есть разница более 30%; искренность – 8,1 против 5,5, то есть разница также более 30%.

Налицо существенные отличия. Данный факт свидетельствует о несогласованности образов друг друга. Лица с комплиментарной самооценкой ожидают соответствующего отношения. Но поскольку, как показал сравнительный анализ, оценки иные, транслируется и иное отношение. Это вызывает напряженность в отношениях и совместной деятельности, провоцирует возникновение межличностных конфликтов.

Объекты контроля высоко оценивают профессионализм субъектов контроля, но мнение относительно их нравственных качеств разделились, при этом отмечено преобладание средних оценок. Это определяет возникновение негативных психологических установок. Субъекты контроля в целом относительно невысоко оценивают профессионализм объектов контроля и их нравственные качества.

Обращает на себя внимание доминирование негативных стереотипных образов друг друга: «лиса», «хитрец», «пройдоха» и пр. - по отношению к объектам, «педант», «удав», «буквоед» и пр. - субъектам контроля. Они сильно влияют на восприятие не только личности, но и деятельности сторон, их оценки.

Отмеченные противоречия не единственные: и субъекты, и объекты контрольной деятельности считают, что контроль необходим, он способствует повышению эффективности деятельности организаций. В то же время на периодичность его проведения (прогнозируемость-неожиданность) взгляды у респондентов существенно разные: проверяемые больше за его прогнозируемость (68%), проверяющие – за неожиданность (52%).

Как показали исследования, среда осуществления контрольной деятельности отличается повышенной конфликтогенностью. Одним из значимых психологических факторов конфликтогенности контрольной среды являются оценки контролирующих органов и субъектов контрольной деятельности со стороны проверяющих: часто проявляющаяся предвзятость, повышенная конфликтность субъектов контрольной деятельности, велика роль негативных образов друг друга, заведомо отрицательных установок и отношений.

В то же время отмечены и сходные точки зрения у субъектов и объектов контроля. Так, мнения относительно частоты конфликтов при осуществлении контроля, а также их содержания практически совпали. Сходные оценки были даны причинности их обусловленности, в них подчеркивалась большая роль «субъективного фактора».

У объектов контроля более жесткая позиция относительно наличия априорно негативных отношений между субъектами и объектами контроля, их высказывания на это счет более категоричные (85,5% против 67%).

На третьем этапе эмпирических исследований проводилось изучение психологических особенностей конфликтов, возникающих в процессе контрольной деятельности. Основным методом, помимо проведенного анкетирования, являлись собеседования в виде структурированного интервью с респондентами (субъектами и объектами контрольной деятельности), отметившими, что конфликты возникают довольно «часто» и «от случая к случаю». Всего в собеседовании приняло участие 22 человека. Собеседование было индивидуальным с последующим обобщением полученных результатов. Это позволило создать фактологическую базу для системного описания характеристики конфликтов при осуществлении контроля.

Результаты теоретико-методологического анализа проблемы, эмпирические исследования самой контрольной деятельности и возникающих конфликтов позволили разработать на уровне общего психологическое описание конфликтов при осуществлении контрольной деятельности. Подобного рода конфликты являются психологически очень сложными объектами, связанными с взаимоотношениями и взаимодействиями, поэтому предпочтение отдано количественно-качественным и качественно строгим лингвистическим системным описаниям.

При данном описании в первую очередь были отмечены характеристики конфликтогенности среды контрольных взаимодействий. Контрольная деятельность всегда осуществляется в организационной и профессиональной среде с высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности. Она обусловлена действием следующих значимых психологических противоречий и трудностей:

- различными взглядами относительно необходимости контроля, его функций, частоты осуществления, формы контроля;

- сильным влиянием априорно негативных психологических установок между субъектами и объектами контрольной деятельности, возникающими вследствие прошлого опыта, и неформальной информации;

- циркулированием отрицательных стереотипных образов друг друга при весьма положительных образах «Я»;

- различной позицией субъектов и объектов контроля относительно существования среди «контролеров» конфликтных личностей;

- вынужденностью взаимодействий при осуществлении контроля.

Кроме того, сильное влияние оказывает психологическая профессиональная деформация у части субъектов контрольной деятельности, проявляющаяся в развитии некоторых акцентуаций, в основном паранойяльности и педантичности; недостатки при осуществлении своей профессиональной деятельности как субъектами, так и объектами контроля; психологическое давление больших материальных интересов; низкий уровень ответственности у части субъектов и объектов контроля.

Конфликты, возникающие при осуществлении контрольной деятельности, являются межорганизационными, проявляющимися как межгрупповые, межличностные конфликты и конфликты типа «индивид-группа», имеющими свои отличительные особенности, несводимые общему виду организационного конфликта. Среди них преобладают кратковременные и лихорадящие, горизонтальные конфликты, так как между проверяющими и проверяемыми не существуют иерархических отношений. Деловая и эмоциональная основа проявляется неоднозначно. Частота возникновения конфликтов по времени и их пространственные характеристики отличается широким диапазоном. В них преобладают диагностические функции. Созидательные функции проявляются при опоре в процессе проверок на идеологию контроллинга. Разрушительные функции бывают при наличии грубых сознательно совершенных нарушений.

Объективными причинами конфликтов при проведении контрольной деятельности являются противоречия интересов между проверяющими и проверяемыми организациями, противоречия развития организаций в условиях рыночной экономики, несовершенство законодательства, регулирующего контрольные функции. Однако преобладают субъективные причины.

Основные психологические причины конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, обусловлены конфликтогенностью среды профессиональных взаимодействий, разными целями, действующими психологическими противоречиями, психологическими манипуляциями и давлением, допускаемым участниками контрольных взаимодействий, сознательным искажением информации.

Отношения между участниками конфликтов обладают выраженной асимметрией: объекты контроля склонны полагать, что чаще всего конфликты инициируют субъекты контрольной деятельности, а субъекты придерживаются противоположной точки зрения. Многие участники конфликтов стремятся присвоить себе высокий ранг.

Динамика таких конфликтов характеризуется несбалансированностью: инкубационный период практически отсутствует, они сразу переходят в фазу открытого противоборства, постконфликтная ситуация в большинстве случаев практически отсутствует.

Проведенные исследования позволили определить социально-психологические условия профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности. Главным социально-психологическим условием является снижение уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий. Исходя из ее психологического содержания, основным путем снижения является конструктивное разрешение имеющихся психологических противоречий.




  1. Снижение уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий

  2. Развитие конфликтологической компетентности субъектов контрольной деятельности

  3. Формирование психологической готовности к осуществлению контрольной деятельности

  4. Реализация идеологии контроллинга


Рис. 2 Ранговая значимость ведущих социально-психологических условий профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности

Проведенная экспертная оценка данных социально-психологических условий (в случае субъективных и субъективно-объективных причин возникновения конфликтов) позволила определить их ранговую значимость: ведущим условием признано снижение уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий за счет продуктивного разрешения выявленных противоречий, далее - повышение уровня конфликтологической компетентности субъектов контрольной деятельности, психологическая готовность к ее осуществлению и реализация идеологии контроллинга (см. рис. 2).

Невысокая значимость реализации идеологии контроллинга объясняется отсутствием соответствующей нормативной базы и системы специальной подготовки субъектов контрольной деятельности.

3. ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ И ВЫВОДЫ
Проведен анализ междисциплинарных и психологических исследований контроля. Рассмотрены виды и формы осуществления контроля, описаны цели, функции, структура и содержание. В психологических исследованиях контроля отмечена их количественная и содержательная ограниченность: контроль в человеко-машинных и социо-технических системах, контроль состояний, самоконтроль. Описаны общие и особенные характеристики контрольной деятельности: внешняя заданность, «вынужденный» групповой характер, конфликтогенность условий осуществления, доминирование негативных установок, повышенное критическое внимание друг к другу и пр. На основе проведенного анализа разработано общее теоретическое описание психологического содержания контрольной деятельности. Показано, что контрольная деятельность осуществляется в условиях высокого уровня конфликтогенности, что приводит к многочисленным конфликтам.

Анализ психологических публикаций по проблеме конфликтов показал, что доминируют исследования структурного, процессуально-деятельностного и личностного характера, в которых недостаточное внимание уделено особенностям социальной и профессиональной среды взаимодействий.

Показано, что конфликты в процессе контрольной деятельности относятся к классу межорганизационных конфликтов, которые могут принимать форму межличностных и межгрупповых конфликтов или конфликтов типа «индивид-группа», имеющих свои отличительные особенности, несводимые к общему виду организационного конфликта.

Осуществлена методологическая проработка проблемы. Обоснованы ведущие методологические принципы и раскрыто их содержание в соответствии с содержанием и спецификой объекта и предмета исследований. Систематизированы методы эмпирических исследований конфликтов при осуществлении контрольной деятельности. Обоснованы критерии и показатели конфликтов при контрольной деятельности. Осуществлена разработка плана эмпирических исследований, а также обоснование методов обобщения результатов теоретических и эмпирических исследований и описаний обобщенных данных.

Дано описание конфликтогенности контрольной среды взаимодействий как обусловленной действием значимых психологических противоречий. Значимыми психологическими факторами, влияющими на уровень конфликтогенности контрольной среды, являются психологическая профессиональная деформация у части субъектов контрольной деятельности, проявляющаяся в развитии некоторых акцентуаций, в основном паранойяльности и педантичности; психологическое давление больших материальных интересов; низкий уровень ответственности у части субъектов и объектов контроля.

Разработано системное качественное описание конфликтов, возникающих в процессе осуществления контрольной деятельности.

Определены социально-психологические условия профилактики и предупреждения конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности. Они соответствуют главному направлению – снижению уровня конфликтогенности среды контрольных взаимодействий. В содержательном отношении они представляют собой пути и способы разрешения существующих психологических противоречий и компенсации действующих негативных психологических факторов. Важным условием снижения уровня конфликтогеннности среды контрольных взаимодействий является реализация идеологии контроллинга при осуществлении контрольной деятельности, а также повышение уровня психологической и конфликтологической компетентности у субъектов и объектов контроля.
Практические рекомендации. Проведенные исследования позволяют утверждать о необходимости развития у субъектов контрольной деятельности конфликтологической компетентности. Кроме того, субъектам контрольной деятельности необходим психологический мониторинг, позволяющий компенсировать развитие психологической профессиональной деформации.
Перспективы дальнейших исследований связаны с углубленной разработкой проблемы, созданием типологии конфликтов, возникающих при осуществлении контрольной деятельности, дальнейшим поиском условий и путей снижения конфликтогенности среды контрольных взаимодействий, обоснование и апробация психологических способов разрешения таких конфликтов.

По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы:

  1. Психологические аспекты конфликтов при осуществлении контрольной деятельности // Акмеология – 2007, №4 – 0,4 п. л. (издание, рекомендованное ВАК РФ).

  2. Психологические особенности контрольной деятельности. М.: МААН, 2007. – 1, 3 п. л.

  3. Опыт социально-психологического исследования конфликтов при осуществлении контрольной деятельности. М.: МААН, 2008. –1,8 п.л.

  4. Социально-психологические характеристики конфликтов при осуществлении контрольной деятельности, их профилактика и предупреждение. М.: МААН, 2008. - 1,3п. л.

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата психологических наук


КРЮЧКОВ ГЕННАДИЙ ПАВЛОВИЧ

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

ОСНОВАНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ И

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ КОНТРОЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Научный руководитель:

заслуженный деятель науки РФ, академик РАО,

доктор психологических наук, профессор

Деркач Анатолий Алексеевич

Изготовление оригинал-макета

Крючков Геннадий Павлович

Подписано в печать 31 января 2008г.




Учебный материал
© bib.convdocs.org
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации