Контрольная работа по дисциплине Системный анализ в сфере сервиса - файл n1.doc

Контрольная работа по дисциплине Системный анализ в сфере сервиса
скачать (182.5 kb.)
Доступные файлы (1):

n1.doc

183kb.

22.10.2012 00:36

скачать

---

Смотрите также:
• Контрольная работа (Лабораторная работа)
• Контрольная работа по по дисциплине Организация производства на предприятиях в сфере сервиса (Лабораторная работа)
• Контрольная работа - Системный анализ (Лабораторная работа)
• Курсовая работа - Системный анализ проблем фондового рынка в России (Курсовая)
• Контрольная работа по дисциплине Физическая культура (Документ)
• Расчетно-графическая работа (Расчетно-графическая работа)
• Социальная работа в школе (Документ)
• Контрольная работа - Роль обслуживания потребителя в повышении конкурентоспособности в предприятии сферы сервиса (Лабораторная работа)
• Тесты - Теория систем и системный анализ (Шпаргалка)
• Витвицкий Е.Е. Системный анализ (Документ)
• Курсовая работа - Современный сервис. Проблемы и перспективы развития (Курсовая)
• Реферат - Сервисная деятельнось (Реферат)

n1.doc

Федеральное агентство образования

Санкт-Петербургский университет

сервиса и экономики

Контрольная работа

по дисциплине

«Системный анализ
в сервисе»

Выполнила:

Студентка 3 курса заочного отделения

Специальность: 080502

Цупринова Евгения Сергеевна

Паспорт № 5810 038121

г. Великие Луки

2012 год

Задание 1. Провести классификацию объектов из приложения 1, согласно варианту, занести результаты в таблицы 1.1?1.3 (проставив номера объектов в соответствующие клетки).

Примеры систем

1. Автомобиль	34. Кофемолка	67. Самолет
2. Ателье	35. Кухня	68. Санаторий
3. АТС	36. Лекция	69. Сбербанк
4. Аэропорт	37. Люстра	70. Светофор
5. Аэрофлот	38. Магазин	71. Склад
6. Бензоколонка	39. Магнитофон	72. Собрание
7. Библиотека	40. Мэрия	73. Спутник
8. Больница	41. Метро	74. Стадион
9. Велосипед	42. Микрофон	75. Столовая
10. Вентилятор	43. Министерство	76. Стройка
11. Вернисаж	44. Мозг	77. Суд
12. ВУЗ	45. Музей	78. Счеты
13. Газета	46. Мясорубка	79. Такси
14. Город	47. Общежитие	80. Телевизор
15. Городской транспорт	48. Общество	81. Типография
16. Гостиница	49. Общество потребителей	82. Трактор
17. Грузовик	50. Огнетушитель	83. Транспорт
18. ГЭС	51. Оранжерея	84. Трамвай
19. Деканат	52. Оркестр	85. Тюрьма
20. Дерево	53. ОТК	86. Телефон
21. Детский сад	54. Отрасль	87. Учебник
22. Доклад	55. Очки	88. Факультет
23. Завод	56. Парикмахерская	89. Фотоателье
24. Замок	57. Пианино	90. Фотоаппарат
25. Звонок	58. Планирование	91. Химчистка
26. Зоопарк	59. Профсоюз	92. Хозрасчет
27. Каталог	60. Птицеферма	93. Хор
28. Качели	61. Промышленность	94. Цех
29. Кинотеатр	62. Регион	95. Циркуль
30. Книга	63. Ректорат	96. Часы
31. Концерт	64. Республика	97. Чемпионат
32. Компьютер	65. Робот	98. Швейная машина
33. Кооператив	66. Рынок	99. Школа
		100. Экономика

Общепризнанной границы, разделяющей простые и сложные системы, нет. Однако, условно будем считать, что сложные системы характеризуются тремя основными признаками. Во-первых, сложные системы обладают свойством робастности - способностью сохранять частичную работоспособность (эффективность) при отказе отдельных элементов или подсистем. Простая система может находиться не более чем в двух состояниях: полной работоспособности (исправном) и полного отказа (неисправном). Во-вторых, в составе сложных систем кроме значительного количества элементов присутствуют многочисленные и разные по типу (неоднородные) связи между элементами. В-третьих, сложные системы обладают свойством интегративности (целостности). Другими словами, отдельное рассмотрение каждого элемента не дает полного представления о сложной системе в целом.

Детерминизм (от лат. determinare - определять) - постановка, решение экономических задач, при котором их условия формулируются с полной определенностью, без учета факторов неопределенности, случайной природы.

Вероятностная модель, стохастическая - математическая модель экономического процесса, учитывающая факторы случайной природы.
Таблица 1.1 Классификация систем по степени сложности и обусловленности действия

По степени сложности	Простые	Сложные	Очень сложные
По обусловленности действия
Детерминированные	звонок, кухня, очки, робот, циркуль	столовая, тюрьма
Вероятностные	музей,	городской транспорт	аэрофлот

Адаптация (от лат. adaptatio - приспособление) - приспособление экономической системы и ее отдельных субъектов, работников, к изменяющимся условиям внешней среды, производства, труда, обмена, жизни. Например, при переходе от централизованной экономики к рыночной необходима адаптация предприятий и их работников к рыночной среде и к рыночным отношениям.

Адаптивная организационная структура - организационная структура фирмы, гибко изменяющаяся, быстро приспосабливаемая к обновляющимся целям, задачам, функциям фирмы и переменам во внешней экономической среде, во внутренних условиях своей собственной деятельности.

Таблица 1.2 Классификация систем по происхождению и характеру поведения

По происхождению	Искусственные	Естественные
По характеру поведения
Целенаправленные	звонок, кухня, очки, робот, циркуль, столовая, тюрьма
Адаптивные	городской транспорт, музей, аэрофлот

Таблица 1.3

По сущности	технические	Биологические	Социально-экономические
По внешнему поведению
Открытые	звонок, очки, циркуль		кухня, столовая, тюрьма,музей, городской транспорт,
Замкнутые (относительно)	робот		аэрофлот

Поскольку абсолютно замкнутых систем не существует, в таблицу заносятся системы, замкнутые по отношению к материальным, информационным или энергетическим параметрам входа и выхода.

Задание 2. Составление анкеты для получения экспертных оценок.

Проходит презентация новой коллекции женской летней одежды. Взять интервью у модельера этой коллекции.

1. 
   Каков у Вас стаж работы в сфере модельного бизнеса?
   
2. 
   Что является главным трендом наступающего сезона?
   
3. 
   Почему Вы решили выбрать именно это направление?
   
4. 
   Какую одежду вы стремитесь создать?
   
5. 
   Будете ли Вы предлагать новые идеи, если реакция вашего руководства на них неопределенна?
   
6. 
   Что Вас вдохновляло при создании этой коллекции?
   
7. 
   Процесс производства получается сложным и трудоемким?
   
8. 
   Что нужно совместить с практичностью, чтобы получить подходящий для женщин стиль одежды?
   
9. 
   Нравится ли Вам давать советы другим, выступая в роли стилиста?
   
10. 
    Вы занимаетесь пошивом одежды на заказ?
    
11. 
    На какие вещи Вы больше делаете ставку?
    
12. 
    Какие у вас перспективы и планы?
    

Задание 3. Построение дерева целей.

Студент хочет открыть малое предприятие по туризму.

Приложение 1.


Задание 4. Применение метода экспортных оценок. Процедура многомерного выбора.

Оценки показателей каждым из опрошенных экспертов

Показатели	Эксперты
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
е1	1	9	5	9	7	10	5	5	10	3
е2	3	4	5	5	5	3	8	8	5	7
е3	8	3	2	8	5	5	8	4	5	2
е4	2	6	2	9	10	5	10	9	10	6
е5	10	10	4	5	8	10	10	4	10	5
е6	7	8	9	8	8	9	5	6	4	6

Требуется обосновать сравнение между объектами и выбрать наилучший из них.

Задача состоит в выборе наиболее значимого элемента е_i или группы этих элементов при разных предположениях относительно требований к точности совпадения мнений всех экспертов.

С этой целью для каждой пары объектов (е_i ,е_j) определим коэффициенты соответствия с_ij, исходя из предположения, что объект е_i предпочтительнее е_j...

Результаты расчётов представлены следующей матрицей С
Матрица С

E	E
	E1	E2	E3	E4	E5	E6
E1	-	C12=0.6	0.8	0.5	0.5	0.5
E2	0.5	-	0.7	0.3	0.4	0.4
E3	0.2	0.6	-	0.2	0.2	0.4
E4	0.7	0.7	0.9	-	0.6	0.5
E5	0.7	0.7	0.9	0.6	-	0.6
E6	0.6	0.6	0.6	0.5	0.5	-

Расчет коэффициента С₁₂.

Выдвигаем гипотезу, что е₁ предпочтительнее е_2. Это предположение разделяют экспертов. Множество критериев, соответствующих этому предположению, С₁₂ имеют номера: К = 2, 3, 4, 5, 6, 8. Следовательно

С₁₂ = 

Аналогично рассчитываются значения остальных элементов матрицы С.

После построения матрицы соответствия С нужно рассчитать значение элементов матрицы несоответствия Д.

Элемент матрицы несоответствия Д учитывает те критерии, по которым существует противоречие вынесенной гипотезе, что объект е₁ предпочтительнее объекта е_2. Для расчёта необходимо:

Для пары объектов ( е_i ,е_j) показатель d_ij (1) рассчитывается следующим образом:

Выделяется множество экспертов, оценки которых противоречат выдвинутой гипотезе, что объект е₁предпочтительнее объекта е_2. К = 1, 7, 8, 10.

Для этих критериев рассчитаем разность оценок объектов е₁ и е₂ — величину несоответствия.

[?¹₂ - ?¹ ₁] = 2

[?³₂ - ?³ ₁] = 3

[?⁵₂ - ?⁵ ₁] = 3

[?¹⁰₂ - ?¹⁰ ₁] = 4

Полученные величины упорядочиваются в порядке невозрастания: [4, 3, 3, 2]

Показатель несоответствия d₁₂ (1) =  вычисляется как отношение первого члена последовательности из п.2 к масштабу шкалы.


Матрица Д(1)

E	E
	E1	E2	E3	E4	E5	E6
E1	-	0.4	0.7	0.5	0.9	0.6
E2	0.7	-	0.5	0.5	0.7	0.6
E3	0.6	0.5	-	0.5	0.7	0.7
E4	0.5	0.3	0.6	-	0.8	0.7
E5	0.4	0.4	0.3	0.5	-	0.5
E6	0.6	0.3	0.3	0.6	0.6	-

Матрица Д(2)

E	E
	E1	E2	E3	E4	E5	E6
E1	-	0.3	0.3	0.4	0.5	0.4
E2	0.5	-	0.3	0.5	0.7	0.4
E3	0.5	0.4	-	0.5	0.5	0.5
E4	0.3	0.1	0	-	0.5	0.5
E5	0.3	0.2	0	0.4	-	0.3
E6	0.1	0.2	0.1	0.5	0.5	-

Матрица Д(3)

E	E
	E1	E2	E3	E4	E5	E6
E1	-	0.3	0	0.3	0.2	0.3
E2	0.5	-	0.2	0.4	0.6	0.4
E3	0.5	0.6	-	0.5	0.5	0.4
E4	0.3	0.1	0	-	0.4	0.4
E5	0.1	0.1	0	0.2	-	0.2
E6	0.1	0.1	0.1	0.3	0.3	-

Матрица Д(4)

E	E
	E1	E2	E3	E4	E5	E6
E1	-	0.2	0	0.3	0.1	0.1
E2	0.4	-	0	0.2	0.5	0.4
E3	0.3	0.1	-	0.4	0.3	0.4
E4	0	0	0	-	0.2	0.2
E5	0	0	0	0.1	-	0.1
E6	0.1	0.1	0	0.2	0.2	-

Матрица Д(5)

E	E
	E1	E2	E3	E4	E5	E6
E1	-	0	0	0.1	0.1	0.1
E2	0.2	-	0	0.2	0.3	0.3
E3	0.2	0	-	0.3	0.3	0.3
E4	0	0	0	-	0	0
E5	0	0	0	0	-	0
E6	0	0	0	0,1	0.1	-

Из матриц С и Д видно, что наилучшим является объект Е5.
Задание №5. Оценка сложных систем в условиях риска и неопределенности.

Решено организовать тренажерный зал. По прогнозным оценкам ожидается от 80 до 150 посетителей в день. Определить, сколько закупить тренажёров а_i, если число посетителей k_j.

Матрица эффективности имеет вид (тыс. руб.):

а/к	к1 = 80	к2= 110	к3= 130	к4= 150
а1= 8	3050	3180	3240	3210
а2= 11	4270	4410	2650	2690
а3= 13	3690	13620	19070	17030
а4= 15	2570	2330	15060	17560

1. Критерий среднего выигрыша. Предполагает задание вероятностей состояния обстановки Р_i. Эффективность систем оценивается как среднее ожидание (мат. ожидание) оценок эффективности по всем состояниям обстановки.

Оптимальной системе будет соответствовать максимальная оценка.

К = ? Р_i ∙ к _ij

Определим частоту каждого к_i, , пусть:

Р₁ = 0,4; Р₂ = 0,15; Р₃ = 0,15; Р₄ = 0,3.

Тогда:

К(а₁) = 0, 4 ∙ 3050 + 0,15 ∙ 3180 + 0,15 ∙ 3240 + 0,3 ∙ 3210 = 3146

К(а₂) = 0,4 ∙ 4270 + 0,15 ∙ 4410 + 0,15 ∙ 2650 + 0,3 ∙ 2690 = 3574

К(а₃) = 0,4 ∙ 3690 + 0,15 ∙ 13620 + 0,15 ∙ 19070 + 0,3 ∙ 17030 = 11119,5

К(а₄) = 0,4 ∙ 2570 + 0,15 ∙ 2330 + 0,15 ∙ 15060 + 0,3 ∙ 17560 = 8647,5
Оптимальное решение — число тренажеров — а₃ = 13.
2. Критерий Лапласа (достаточного основания).

Предполагается, что состояние обстановки равновероятно, так как нет достаточных оснований предполагать иное.

Имеем P1 = P2 = P3 = P4 = 0,25

К(а₁) = 0,25 ∙ (3050 + 3180 + 3240 + 3210) = 3170

К(а₂) = 0,25 ∙ (4270 + 4410 + 2650 + 2690) = 3505

К(а₃) = 0,25 ∙ (3690 + 13620 + 19070 + 17030) = 13352,5

К(а₄) = 0,25 ∙ (2570 + 2330 + 15060 + 17560) = 9380
Оптимальное решение — число тренажеров — а₃ = 13

3. Критерий осторожного наблюдателя (критерий Вальда). Это максимальный критерий (максимальные доходы, минимальные потери). Он гарантирует определенный выигрыш при худших условиях. Критерий использует то, что при неизвестной обстановке нужно поступать самым осторожным образом, ориентируясь на минимальное значение эффекта каждой системы.

Для этого в каждой строке матрицы находится минимальная из оценок систем

К(а_i) min К_ij.

К(а₁) = min(3050; 3180; 3240; 3210) = 3050.

К(а₂) = min(4270; 4410; 2650; 2690) = 2650.

К(а₃) = min(3690; 13620; 19070; 17030) = 3690.

К(а₃) = min(2570; 2330; 15060; 17560) = 2330.
Оптимальное решение — число тренажеров — а₃ = 13
4. Критерий пессимизма-оптимизма (критерий Гурвица). Критерий обобщенного максимина. Согласно данному критерию при оценке и выборе систем не разумно проявлять как осторожность, так и азарт. Следует принимать во внимание самое высокое и самое низкое значение эффективности и занимать промежуточную позицию. Эффективность находится как взвешенная с помощью коэффициента ? сумма максимальных и минимальных оценок.

Пусть d = 0,6, тогда:

К(а₁) = 0,6 ∙ 3240 + (1?0,6) ∙ 3050 = 3164

К(а₂) = 0,6 ∙ 4270 + (1?0,6) ∙ 2650 = 3622

К(а₃) = 0,6 ∙ 19070 + (1?0,6) ∙ 3690 = 12918

К(а₄) = 0,6 ∙ 17560 + (1?0,6) ∙ 2330 = 11468
Оптимальное решение — число тренажеров — а₄ = 15
5. Критерий минимального риска (критерий Севиджа)

Минимизирует потери эффективности при наихудших условиях. В этом случае матрица эффективности должна быть преобразована в матрицу потерь. Каждый элемент определяется как разность между максимальным и текущим значениями оценок эффективности в столбце.


Матрица потерь

а/к	к1	к2	к3	к4	к(аi )
а1	190	60	0	30	190
а2	140	0	1760	1720	1760
а3	15380	5450	0	2040	15380
а4	14990	15230	2500	0	15230

Оптимальное решение — число тренажеров — а₁ = 8
Результаты всех расчётов записываются в одну табл.
Результаты

а\к	к1	к2	к3	к4	Ср. выигр	Лапласа	Вальда	Гурвица	Севиджа
а1	3050	3180	3240	3210	3146	3170	3050	3164	190
а2	4270	4410	2650	2690	3574	3505	2650	3622	1760
а3	3690	13620	19070	17030	11119,5	13352,5	3690	12918	15380
а4	2570	2330	15060	17560	8647,5	9380	2330	11468	15230

Тип критерия для выбора рационального варианта выбирается на аналитической стадии рассмотрения сложных систем. Очевидно, что по большинству критериев оптимальное решение — число тренажеров — а₃ = 13.
Задание №6. Постановка задачи математического программирования.

На предприятии изготавливается два вида изделий из трёх видов материалов.

a_ij – расход материала вида i на одно изделие j.

b_i – запас материала вида i.

c_i – прибыль от одного изделия вида i.

Сформулировать ЗЛП, чтобы определить, сколько изделий каждого вида следует производить, чтобы максимизировать прибыль. Расход материалов представлен в Таблице.

Расход материала вида i на одно изделие j

Изделие (j)	Вид материала (i)			Прибыль на одно изделие
	1	2	3
1	7	5	6	222
2	66	12	24	144
Запас материалов	1615	1555	2139

Х₁ — объём производства изделий 1-го вида;

Х₂ — объём производства изделий 2-го вида.

Постановка задачи ЛП:

222 ∙ Х₁ + 144 ∙ Х₂ ® мах (максимизировать совокупную прибыль от производства изделий обоих видов);

7 ∙ Х₁ + 66 ∙ Х₂  <= 1615 — ограничение на максимальную загрузку 1-го цеха;

5 ∙ Х₁ + 12 ∙ Х₂ <= 1555 — ограничение на максимальную загрузку 2-го цеха;

6 ∙ Х₁ + 24 ∙ Х₂ <= 2139 — ограничение на максимальную загрузку 3-го цеха;

Х_1, Х₂ >= 0 — изделия должны производиться.

---